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漫畫作者：陸瑤

春節是中國人的執念，春運是中國人特有的遷徙。短短40天，人們從南到北，從東到西，一路奔波，奔赴故鄉。今年是疫情防控措施優化調整后的第一個春運，隨著“乙類乙管”措施加快落地，2023年的春運客流明顯回暖。在保障大客流下旅客安全的同時，如何讓旅客體驗更加美好，把服務做到旅客心坎里，也是交通部門迎來的一次“大考”。

把服務做到旅客心坎里，離不開人性化的設備設施。使用是否簡單方便、安全可靠、得心應手，都會影響旅客出行體驗。“復興號”上增設了USB插口，商務座還提供無線充電服務；沈陽站在候車室兩側每個檢票處都放置了智能飲水機，保證飲用熱水24小時供應；北京豐臺火車站內，隨處可見的引導標識，讓旅客們便捷換乘。人性化的設備設施，讓出行更加方便，也體現了鐵路部門的用心。

把服務做到旅客心坎里，就要做到主動提供精準服務。在南昌開往泉州的C879次列車上，工作人員為旅客準備了愛心便民箱，母嬰哺乳巾讓寶媽們不再尷尬，愛心呼喚器讓單獨乘車的老人等重點旅客隨時都能找到工作人員，滿足旅客出行需求；上海站各火車站設立醫療服務點，邀請專業醫療人員駐點，為有需要的旅客提供醫療咨詢等服務。民有所呼，我有所應。好的服務一定是在了解旅客需求困難后，采取的措施，這樣的服務才是有效的。

把服務做到旅客心坎里，還需要設身處地換位思考。2023年春運，各地鐵路部門提前考慮到大客流高峰情況，增設多趟旅客列車，方便旅客出行。“復興號”內增設的盲文，讓視障旅客出行不再困擾；為旅客準備的“誠意幫”愛心向導，將南昌西站出站接駁路線一一標明，服務到旅客下車“最后一公里”。

春運是一年一度的“大考”，服務是永恒不變的主題。無論是公路、鐵路還是航空、水運，把春運服務的工作做到旅客的心坎里，才能給旅客帶去溫馨和舒適。（宋媚燕）

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