據(jù)中國消費者協(xié)會(以下簡稱“中消協(xié)”)3日消息，通過對1月21日(除夕)-1月28日(正月初七)期間相關(guān)消費維權(quán)情況進行網(wǎng)絡大數(shù)據(jù)輿情分析，8天監(jiān)測期內(nèi)，共收集相關(guān)“消費維權(quán)”類信息24950040條，日均信息量約311.9萬條。

監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，2023年春節(jié)期間消費者“吐槽”主要集中于文化娛樂、餐飲消費、景區(qū)旅游三個方面。

(資料圖)

影院“換片”引起輿情熱議

監(jiān)測期內(nèi)，共收集“文化娛樂”類負面信息1297514條，日均162189條。輿情信息量呈上升趨勢，在1月26日達到峰值，輿情信息主要與春節(jié)檔電影相關(guān)。

中消協(xié)表示，今年春節(jié)文化娛樂消費內(nèi)容豐富，多部影片在春節(jié)檔上映，收獲票房收入的同時也引發(fā)輿論關(guān)注。四川廣元某影院因設(shè)備故障將《流浪地球2》改播《滿江紅》，對于“換片”的相關(guān)質(zhì)疑引起輿情熱議。

圖片截自中消協(xié)2月3日發(fā)布的《“春節(jié)”消費維權(quán)輿情分析報告》

此外，每逢春節(jié)煙花爆竹都會引起人們關(guān)注。加特林、仙女棒是今年煙花的熱門品種，“網(wǎng)紅煙花”加特林的價格和質(zhì)量成為輿情關(guān)注熱點。

“4個菜花1500塊”“6根面20元”引關(guān)注

監(jiān)測期內(nèi)，共收集“餐飲消費”類負面信息676889條。每日負面信息量呈增長趨勢，日均84611條，輿情信息量在1月28日(正月初七)達到峰值。

監(jiān)測期間，“4個菜花1500塊”“6根面20元”等內(nèi)容引起廣泛關(guān)注和討論，價格虛高和分量不足程度超出多數(shù)人可接受的認知范圍，相關(guān)輿情發(fā)生后，當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門積極跟進調(diào)查，回應輿情關(guān)切。此外，長沙游客吐槽網(wǎng)紅店排隊4538桌事件，也吸引了不少網(wǎng)友關(guān)注和討論。

中消協(xié)認為，無論是發(fā)生在北海、西安等熱門旅游目的地的餐飲價格爭議，還是影院以設(shè)備故障為由退款更改排片引發(fā)不滿與質(zhì)疑，盡管只是個案，但其背后暴露出部分商家誠信意識和舉措相對不足甚至缺失的問題仍然值得警惕。

人流量大增情況下的景區(qū)管理問題被吐槽

監(jiān)測期內(nèi)，共收集有關(guān)“景區(qū)旅游”類負面信息658920條，日均82365條，每日負面信息量呈增長趨勢，1月26日(初五)達到峰值后趨于平穩(wěn)。

圖片截自中消協(xié)2月3日發(fā)布的《“春節(jié)”消費維權(quán)輿情分析報告》

輿情吐槽主要指向景區(qū)在人流量大增情況下的管理問題和旅游住宿爆滿預定訂單不履約問題。此外，節(jié)日期間“四川樂山景區(qū)熱氣球從空中墜落”事故，引發(fā)輿論關(guān)注。

中消協(xié)認為，從輿情監(jiān)測結(jié)果來看，無論是四川樂山景區(qū)熱氣球從空中墜落的驚險瞬間，還是黃山降雪游客滯留5小時、預定酒店等4小時入住房間未打掃等令人不愉快的消費體驗，都說明相關(guān)服務提供者的安全底線意識和安全保障能力還有待提升，提升消費體驗與消費滿意度的服務意識和具體舉措還有待切實加強。

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