3月30日一早，#客服回應(yīng)張小泉斬骨刀斬不了骨#沖上微博熱搜，再次引發(fā)網(wǎng)友熱議。

【資料圖】

有消費者稱，張小泉斬骨刀在斬骨時斷裂

近日，又有消費者遇到張小泉菜刀斷裂的問題，這次不是拍蒜了——重慶有網(wǎng)友發(fā)文稱，自己買的張小泉斬骨刀斬不了骨，正使用時斷裂，刀差一點飛出去，幸好人沒受傷。

3月29日，張小泉官方賬號在該條網(wǎng)帖下回復(fù)稱，“給您帶來了不好的體驗我們深感抱歉，售后已及時聯(lián)系并進(jìn)行了相關(guān)處理和服務(wù)。”

張小泉官方賬號在網(wǎng)帖下回復(fù)

記者咨詢了多家張小泉官方旗艦店，客服人員均表示，斬骨刀僅適合家用，用于砍切雞、鴨、魚、小排骨等骨頭，不建議切砍豬腿骨之類的大骨頭。砍骨時注意要直起直落，一般情況下只要不左右搖晃砍就不會斷裂。

記者發(fā)現(xiàn)，對于這一回應(yīng)，網(wǎng)友并不買賬。

網(wǎng)友熱議

曾因菜刀不能拍蒜上熱搜

“張小泉客服稱菜刀不能拍蒜”，2022年7月14日，知名菜刀品牌張小泉沖上微博熱搜。網(wǎng)友王女士在接受采訪時表示，自己購買的張小泉菜刀在拍蒜時斷裂。隨后，王女士聯(lián)系上張小泉菜刀官方客服，客服則表示，刀不能拍蒜。此后，“張小泉客服稱菜刀不能拍蒜”的相關(guān)熱搜話題閱讀量超過1.3億。

熱搜第二天，“張小泉品牌官方”微信公眾號就發(fā)布情況說明，稱7月14日公司官方客服再次聯(lián)系該事件消費者，為客服不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞奖硎厩敢猓①浰鸵话研碌毒咭员碚\意，由消費者在品牌旗艦店自選一款(己發(fā)貨)。至7月14日夜間，贈品發(fā)出后，公司安排電話回訪并告知刀具使用、保養(yǎng)的相關(guān)知識。

張小泉的刀具究竟能不能拍蒜？張小泉對此回應(yīng)稱，一般而言，張小泉的常規(guī)刀具是可以拍蒜的。公司也友善地提醒消費者，并不是所有的刀具都適合用來拍蒜，一些硬度較高或者有專用用途的刀具如果用來拍蒜的話，有斷刀的風(fēng)險。

但一波未平一波又起，7月17日，有媒體報道，張小泉總經(jīng)理夏乾良曾稱中國人切菜方法不對，跟米其林不一樣，再度引發(fā)網(wǎng)友熱議。

7月18日晚間，夏乾良在微博發(fā)布視頻回應(yīng)稱，“關(guān)于最近的輿論事件，首先在這里向大家誠摯道歉。”夏乾良表示，“網(wǎng)傳本人評價‘中國刀工不及米其林廚師’話題，視頻是很久之前的采訪視頻，且并非視頻的全部，現(xiàn)傳視頻中并未根據(jù)當(dāng)時的情境和語境進(jìn)行描述，從而導(dǎo)致大家對此產(chǎn)生極大的誤解。”

此外，夏乾良還稱，張小泉即將發(fā)起“斷刀召集令”項目，凡在國內(nèi)購買的菜刀，若在過去五年內(nèi)有斷刀事故發(fā)生，包括張小泉品牌及指定同行品牌，公司均可按照類似款型、類似價值進(jìn)行新刀換貨。

上榜2022年十大消費維權(quán)輿情熱點

今年1月30日，中國消費者協(xié)會公布“2022年十大消費維權(quán)輿情熱點”，“‘菜刀不能拍蒜爭議’警示企業(yè)須尊重消費者權(quán)益”列第六位。

中國消費者協(xié)會表示，拍蒜本是公眾做飯最常見的場景之一，張小泉作為以傳統(tǒng)刀具聞名的老字號，客服一句“不建議使用這種菜刀拍大蒜、拍黃瓜”，讓消費者的樸素情感無法理解。“不能拍蒜的菜刀還算菜刀嗎”的質(zhì)疑聲之下，是人們對張小泉沒有滿足消費者消費需求的批評。該事件也暴露出在消費升級的背景之下，一些商家強推性價比畸低的產(chǎn)品，再通過所謂“消費者教育”完成收割閉環(huán)，讓消費者花了冤枉錢，又有苦說不出。

輿論認(rèn)為，在激烈的市場競爭中，老字號品牌改良工藝流程、宣傳新理念打造差異化產(chǎn)品以拓寬銷路、提升利潤的做法本無可厚非，但不能忽視消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，更不能以所謂的“消費者教育”等營銷手段，改變產(chǎn)品創(chuàng)新是為了更好地服務(wù)消費者這一初衷。

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