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“五一”假期臨近，“酒店刺客”成了熱議話題。中國消費者協(xié)會（以下簡稱“中消協(xié)”）輿情監(jiān)測顯示，消費者人未動，一些地方“漲價風(fēng)”“砍單風(fēng)”已至，有民宿酒店“五一”價格與平時價格相比，大漲5-7倍，部分民宿經(jīng)營者強(qiáng)迫消費者額外消費才能入住，或者通過毀約讓消費者退訂的方式再以高價重新銷售。中消協(xié)表示，故意違約挫傷消費信心，出格漲價拷問商家良心，五一小長假，“四風(fēng)”不可漲。

中消協(xié)認(rèn)為，“漲價風(fēng)”阻礙恢復(fù)和擴(kuò)大消費，“違約風(fēng)”不利于市場誠信體系建設(shè)；同時，“強(qiáng)制風(fēng)”是對法律規(guī)定的漠視。消費者與經(jīng)營者簽訂合同后，經(jīng)營者又額外要求消費者“必須訂餐”或者進(jìn)行其他消費，明顯違反了民法典和消費者權(quán)益保護(hù)法的有關(guān)規(guī)定，侵害了消費者公平交易權(quán)和自主選擇權(quán)。

此外，短期風(fēng)也會損害長遠(yuǎn)發(fā)展。疫情期間，服務(wù)業(yè)受到較大影響，特別是酒店民宿，消費者也對之抱以同情和寬容。但經(jīng)營者不能把消費者的同情和寬容當(dāng)做“割韭菜”的動力，行情稍有好轉(zhuǎn)，便肆無忌憚毀約，無底線追逐短期利益，長此以往，定會寒了消費者的心，丟棄企業(yè)發(fā)展前景，損害行業(yè)長遠(yuǎn)健康發(fā)展。

針對上述情況，中消協(xié)認(rèn)為，當(dāng)前消費信心亟需提振，建議管理部門以“天價菜”“天價面”等事件為鑒，及時采取措施，強(qiáng)化價格指導(dǎo)，加大對哄抬物價、惡意違約、強(qiáng)制消費等違法行為的查處力度，保護(hù)消費者合法權(quán)益，讓消費者沒有后顧之憂敢消費、消費環(huán)境優(yōu)獲得感強(qiáng)愿消費。

中消協(xié)指出，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)守法、誠信經(jīng)營；行業(yè)協(xié)會也應(yīng)當(dāng)推動行業(yè)自律，采取穩(wěn)價格、優(yōu)服務(wù)等措施，促進(jìn)企業(yè)優(yōu)化消費體驗，規(guī)范行業(yè)健康發(fā)展。

此外，中消協(xié)也提示，消費者既是消費的參與者，也是消費的監(jiān)督者，遇到消費糾紛問題時，除了通過投訴、舉報等途徑維護(hù)自身合法權(quán)益之外，也可以依法有理有據(jù)積極發(fā)聲，用腳投票，通過傳播媒介形成強(qiáng)大的輿論壓力，讓相關(guān)經(jīng)營者得不償失，成為監(jiān)督經(jīng)營者依法誠信經(jīng)營的新時代消費者。

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