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5月9日，廣州地鐵發布《關于網友反映“手機NFC卡顯示異常”的情況說明》，經核實，該名網友于5月7日晚上約23點在地鐵客服中心反映無法出站，車站工作人員查詢該網友持手機NFC卡顯示異常，由于無法即時查詢卡片情況，工作人員已指引乘客使用APP乘車碼方式按實際行程支付出站。目前，已聯系該乘客對該異常情況作進一步分析。后續廣州地鐵將會同發卡公司、手機廠商與乘客密切溝通，妥善處理好網友反映的相關問題。

5月8日，“一夜醒來欠了地鐵600多萬”的相關詞條登上熱搜，引發廣泛關注和熱議。

發布帖子的網友表示，自己7日是能進站不能出站，服務中心半天沒解決，想著也就是故障最多扣全程費用，沒想到8日非但沒解決，問題更嚴重了，“一夜醒來欠了地鐵600多萬，我是承包了一段地鐵，還是請全線路免費乘地鐵了。”這位網友還曬出相關圖片，圖片顯示其應付金額為6543114.24元。

該網友發布的相關應付費截圖。

5月9日，記者聯系上該網友，其表示，事情仍在處理當中。

隨后，記者聯系上廣州地鐵對外宣傳的相關人士。對方表示，業務部門已經查詢到相關站點，目前正在進一步核實排查原因。就其了解，一般情況下，不可能出現乘客有巨額欠款的情況。出現該問題后，涉及的地鐵站點相關工作人員也及時讓該名乘客正常出站。

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