同城取送、代買(mǎi)、幫辦事……近年來(lái)，隨著消費(fèi)者即時(shí)省時(shí)需求的不斷提升，以跑腿代辦為主要形式的即時(shí)物流正蓬勃興起，市場(chǎng)規(guī)模快速增長(zhǎng)。

從“送外賣(mài)”到“送萬(wàn)物”，消費(fèi)者對(duì)跑腿代辦服務(wù)的需求越來(lái)越個(gè)性化、多元化，相關(guān)政策舉措相繼出臺(tái)，助力行業(yè)健康有序發(fā)展。

(資料圖片)

忘帶物品，使用“跑腿”幫取送；逢年過(guò)節(jié)，叫個(gè)“跑腿”送鮮花；抽不開(kāi)身，下單“跑腿”幫取號(hào)……隨著消費(fèi)者即時(shí)省時(shí)需求的不斷提升，以提供同城取送、代買(mǎi)物品、幫辦事務(wù)等非標(biāo)準(zhǔn)化的新型服務(wù)形式——跑腿服務(wù)勃然興起。

近日，相關(guān)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)發(fā)布的《2022年中國(guó)跑腿經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)洞察報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》)顯示，2021年我國(guó)跑腿經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到131億元，預(yù)計(jì)2025年將達(dá)到664億元。

作為即時(shí)物流衍生出的新服務(wù)形式，跑腿服務(wù)何以快速興起？如何持續(xù)激發(fā)市場(chǎng)潛力？針對(duì)這些問(wèn)題，記者進(jìn)行了深入采訪(fǎng)。

從“送外賣(mài)”到“送萬(wàn)物”

服務(wù)場(chǎng)景更廣需求更旺

“10分鐘上門(mén)取走鑰匙，30分鐘后就送到了父母家中，實(shí)在太方便了！”最近，上海浦東新區(qū)的李先生發(fā)現(xiàn)新房裝修的鑰匙忘還給父母了，自己送一趟來(lái)回路程近30公里，于是便通過(guò)達(dá)達(dá)快送下單跑腿服務(wù)。“約定時(shí)間上門(mén)，準(zhǔn)時(shí)安全送達(dá)，經(jīng)濟(jì)又省事。”

對(duì)跑腿服務(wù)的旺盛需求，北京的美團(tuán)跑腿配送員張巖巖感受真切。“春色正好，不少消費(fèi)者外出賞春，最近幾天往景點(diǎn)送的跑腿訂單量飛速上漲，今年4月以來(lái)我已在市區(qū)內(nèi)跑腿超1000公里。”張巖巖說(shuō)，幫送忘帶的身份證、幫取遮陽(yáng)傘、提前代排隊(duì)，跑腿這份工作，在為用戶(hù)帶去便利的同時(shí)，也收獲了幫助他人的價(jià)值。

工作生活中的“急、忙、忘”成為跑腿服務(wù)的典型需求場(chǎng)景。數(shù)據(jù)顯示，38.4%的消費(fèi)者由于忘帶物品，使用跑腿幫取送；37.3%的消費(fèi)者使用跑腿幫買(mǎi)東西；此外，幫排隊(duì)、送文件等需求也逐漸增多。

同時(shí)，跑腿服務(wù)具有較強(qiáng)的節(jié)日屬性，更多消費(fèi)者通過(guò)跑腿服務(wù)送禮物、幫辦事，在重要節(jié)日傳遞心意。數(shù)據(jù)顯示，今年“三八”國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)期間，達(dá)達(dá)快送平臺(tái)鮮花蛋糕配送訂單量同比增長(zhǎng)近一倍。

從消費(fèi)人群看，目前，一、二線(xiàn)城市消費(fèi)者已逐步形成跑腿服務(wù)的消費(fèi)習(xí)慣，三、四線(xiàn)城市消費(fèi)者正在逐漸習(xí)慣使用跑腿服務(wù)享受生活便利，其中，80后、90后使用服務(wù)的頻率較高，已然成為跑腿消費(fèi)的主力軍。隨著跑腿市場(chǎng)不斷拓展以及中小城市需求增長(zhǎng)，跑腿服務(wù)將會(huì)進(jìn)入更多人的日常生活。

“作為即時(shí)物流的重要組成部分，跑腿服務(wù)具有較強(qiáng)的高效性、非標(biāo)性、地域性和復(fù)合性，主要用于解決消費(fèi)者臨時(shí)產(chǎn)生的小范圍內(nèi)跨地域服務(wù)需求。”國(guó)家郵政局發(fā)展研究中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究部主任王岳含介紹，從服務(wù)類(lèi)型看，跑腿服務(wù)大致分為同城取送、同城代買(mǎi)、幫辦事等3類(lèi)服務(wù)，隨著消費(fèi)者收入水平提高、個(gè)性化需求增多，未來(lái)跑腿服務(wù)的應(yīng)用場(chǎng)景將不斷拓展，滿(mǎn)足消費(fèi)者更多即時(shí)服務(wù)需求。

供需雙向持續(xù)發(fā)力

跑腿服務(wù)增長(zhǎng)動(dòng)力強(qiáng)勁

短短數(shù)年，跑腿服務(wù)何以快速興起，成為人們?nèi)粘Ｉ钪须y以或缺的組成部分？

從需求側(cè)看，即時(shí)需求爆發(fā)和消費(fèi)升級(jí)加快，共同構(gòu)成跑腿服務(wù)不斷壯大的強(qiáng)勁動(dòng)力。

“從餐飲外賣(mài)到零售用品，再到跑腿服務(wù)，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)的時(shí)效性要求正在不斷提升，而跑腿服務(wù)包括同城取送物品、同城代買(mǎi)和幫辦事等，能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者足不出戶(hù)、節(jié)約時(shí)間的需求。”達(dá)達(dá)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，據(jù)測(cè)算，2022年我國(guó)即時(shí)履約配送訂單量破400億單，用戶(hù)規(guī)模破7.5億，這一趨勢(shì)折射出消費(fèi)者對(duì)省時(shí)省力的訴求已漸成剛需。

在王岳含看來(lái)，隨著我國(guó)居民收入水平的提高和年輕人逐步成為消費(fèi)主力，人們對(duì)生活的要求從滿(mǎn)足基本需求向追求品質(zhì)升級(jí)，有能力也有意愿通過(guò)服務(wù)付費(fèi)，獲得更好的產(chǎn)品與更從容的生活，這為跑腿服務(wù)茁壯成長(zhǎng)厚植了發(fā)展土壤。

從供給側(cè)看，市場(chǎng)運(yùn)力充足和物流技術(shù)創(chuàng)新，有力支撐跑腿服務(wù)可持續(xù)發(fā)展。

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)邊界不斷擴(kuò)展。得益于較為靈活的用工方式，不少跑腿平臺(tái)企業(yè)通過(guò)眾包方式在短時(shí)間內(nèi)獲得龐大從業(yè)人員，構(gòu)建了較為廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，支撐開(kāi)展大范圍、高頻次跑腿服務(wù)。如達(dá)達(dá)快送本地即時(shí)配送業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)2600多個(gè)縣(區(qū)、市)，上百萬(wàn)騎士為消費(fèi)者提供服務(wù)，搭建起由即時(shí)配、落地配、個(gè)人配構(gòu)成的全場(chǎng)景服務(wù)體系。

即時(shí)配送體驗(yàn)持續(xù)優(yōu)化。部分跑腿服務(wù)依托平臺(tái)企業(yè)，將商流、物流、信息流有機(jī)整合，通過(guò)優(yōu)化資源配置，促進(jìn)供需對(duì)接，有效降低商戶(hù)與消費(fèi)者的搜尋成本，提升即時(shí)配送物流體驗(yàn)。

通過(guò)將傳統(tǒng)物流“收轉(zhuǎn)運(yùn)派”的過(guò)程轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆铡焙汀芭伞钡闹比≈彼湍Ｊ剑権S同城結(jié)合前置倉(cāng)布局，縮短配送半徑，實(shí)現(xiàn)“平均1小時(shí)”全城送達(dá)，提高物品配送效率；依托美團(tuán)“超腦”配送系統(tǒng)，用戶(hù)下單后，可自動(dòng)完成訂單匹配、路徑規(guī)劃和時(shí)間預(yù)估，為每份訂單預(yù)估送達(dá)時(shí)間、指派合適騎手，并為騎手設(shè)計(jì)合適的取送路線(xiàn)，以保障消費(fèi)者使用體驗(yàn)。

服務(wù)15分鐘生活圈

向多元化、專(zhuān)業(yè)化、有序化發(fā)展

流則通，通則興。采訪(fǎng)中，不少企業(yè)和專(zhuān)家紛紛看好跑腿服務(wù)在我國(guó)的發(fā)展前景，他們表示，未來(lái)隨著本地生活服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展和供需兩側(cè)的雙向發(fā)力，跑腿服務(wù)將在構(gòu)建15分鐘生活圈中扮演重要角色，為便利百姓生活、促進(jìn)商戶(hù)發(fā)展發(fā)揮積極作用。

從最初依托餐飲外賣(mài)場(chǎng)景出現(xiàn)并快速發(fā)展，跑腿服務(wù)范圍逐漸從餐飲擴(kuò)展至商超、日用、醫(yī)藥等零售品類(lèi)，并進(jìn)一步向非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)擴(kuò)展。王岳含認(rèn)為，從“送外賣(mài)”到“送萬(wàn)物”，當(dāng)使用跑腿取送物品的習(xí)慣基本養(yǎng)成后，消費(fèi)者對(duì)跑腿代辦服務(wù)有更多個(gè)性化、多元化的非標(biāo)需求，將進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)類(lèi)型的橫向延展。

近年來(lái)，相關(guān)政策舉措相繼出臺(tái)，助力行業(yè)健康有序發(fā)展。2021年8月，商務(wù)部等9部門(mén)印發(fā)的《商貿(mào)物流高質(zhì)量發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃(2021—2025年)》中提到，要完善前置倉(cāng)配送、門(mén)店配送、即時(shí)配送、網(wǎng)訂店取、自助提貨等末端配送模式。2022年1月，國(guó)家發(fā)改委發(fā)布《“十四五”現(xiàn)代流通體系建設(shè)規(guī)劃》并提出，完善城市配送設(shè)施和縣鄉(xiāng)村快遞物流配送體系，提升末端網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力。

把握市場(chǎng)發(fā)展機(jī)遇，不少企業(yè)持續(xù)發(fā)力配送效率和服務(wù)質(zhì)量，在更好滿(mǎn)足細(xì)分需求中壯大跑腿經(jīng)濟(jì)。美團(tuán)跑腿推出“專(zhuān)人直送”功能，騎手全程只接送一單，以提升物品的送達(dá)時(shí)效和配送安全性；針對(duì)鮮花蛋糕等重點(diǎn)品類(lèi)，達(dá)達(dá)快送配置汽車(chē)配送服務(wù)，平均配送時(shí)長(zhǎng)相較電動(dòng)車(chē)快20分鐘。

作為新興業(yè)態(tài)，跑腿經(jīng)濟(jì)邁向高質(zhì)量發(fā)展，仍有賴(lài)于不斷健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)評(píng)估。王岳含提出，由于跑腿服務(wù)種類(lèi)多、領(lǐng)域廣，應(yīng)構(gòu)建適應(yīng)跑腿服務(wù)新業(yè)態(tài)發(fā)展的監(jiān)管機(jī)制，增強(qiáng)跨部門(mén)聯(lián)合監(jiān)管力度，創(chuàng)新監(jiān)管模式，充分發(fā)揮智慧監(jiān)管、信用監(jiān)管作用，不斷促進(jìn)服務(wù)規(guī)范化發(fā)展，營(yíng)造公平有序競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

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