今年以來，國內(nèi)線下演出市場回暖。然而，與久違的“現(xiàn)場氛圍感”一起到來的，還有一件讓部分消費者煩心的小事：退票難。

據(jù)多家媒體報道，近期，多位知名歌手的演唱會門票銷售都采取了“強實名制”的方式。所謂“強實名制”，即消費者除了在網(wǎng)絡(luò)購票時需提供個人身份信息外，入場時還要經(jīng)過人臉識別、實名證件核驗等多道步驟，才能看上演唱會。同時，部分“強實名制”門票不支持退票，也不能轉(zhuǎn)贈及轉(zhuǎn)售。

隨著演出時間臨近，有的已購票觀眾因各種原因無法觀演，此時尷尬的情況就出現(xiàn)了——由于沒有任何“后悔”或“回旋”機制，這些觀眾的門票和鈔票都可能白白浪費。與此同時，一些一開始沒能搶到票的消費者，無法“候補”觀看演出。

(相關(guān)資料圖)

在單純“憑票入場”的那些年，不少歌迷都有這樣的遭遇：正規(guī)購票渠道早早掛出“已售罄”的牌子，到了演出當天場外的“黃牛”卻隨手就能掏出不同區(qū)域、不同價位的門票“任君選擇”——當然，那報價要比票面上的數(shù)字多出不少。

受益于技術(shù)進步和機制健全，“電子票+實名制”的組合已大大壓縮了“黃牛黨”操縱門票市場的空間。若再打上禁止轉(zhuǎn)贈和不得退票兩個“補丁”，票販子再想輕松倒賣門票更是難上加難。

不過，從實際效果來看，這種“買定離手”式售票機制也是一把雙刃劍：“黃牛”的日子確實不好過了，但那些填錯信息、重復(fù)購票、工作或考試與演出時間發(fā)生沖突的消費者也慘了——畢竟，現(xiàn)在的演唱會門票動輒數(shù)百元甚至上千元，白白浪費掉，實在可惜。

就在最近，在一些消費者的努力下，先后有幾位歌手的演唱會開通了退票通道，并且都是在指定時間內(nèi)無條件退票退款。

在網(wǎng)絡(luò)上，絕大部分網(wǎng)友對于“強實名制”表達了支持態(tài)度，由此不難看出“天下人苦‘黃牛’久矣”；但也有不少網(wǎng)友對嚴苛的門票機制的合法性提出了質(zhì)疑，“火車票、機票買了都能退，演出門票為什么不能退？”“花錢買了票，怎么還不能想讓誰去看就讓誰去看？”

堵死退票和轉(zhuǎn)贈渠道，整治了“黃牛”，但消費者往往因此承擔(dān)了更多風(fēng)險；允許自由退票或贈票，又會給演出方增加成本和不確定性。兩者之間應(yīng)該如何平衡？及時優(yōu)化相關(guān)制度，讓各方權(quán)益、責(zé)任分明且公平，無疑是切實有效的做法。比如，有消費者提出“指定時間內(nèi)無條件退票”方案是否能進一步完善？能否將退回的門票再以合適的方式賣給有需求的消費者，以滿足各方的利益訴求？

曾經(jīng)，春運時買火車票是擋在很多人回家路上的一大障礙，各大車站外的“黃牛”也是數(shù)不勝數(shù)。時至今日，在“強實名制”、候補、階段性退改簽等機制的助力下，火車票票販子已少之又少。這對整治演唱會門票“黃牛”是否會有借鑒意義？

長久的利益是要以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和貼心的服務(wù)為基礎(chǔ)的。從技術(shù)層面看，打擊“黃牛”和讓消費者有更多選擇并非不能兼顧，問題的關(guān)鍵恐怕在于，主辦方是否愿意花更多的耐心、更多的精力和成本，來促成一個更合理機制的形成。

不能簡單粗暴地解決問題，而要多一些權(quán)衡、多一些細致和周到，多一些設(shè)身處地，如此，辦法才能比困難多。某種角度上說，門票也是一道門檻，能否處理好“退票”問題，或?qū)⒃谝欢ǔ潭壬嫌绊懼匦禄馃崞饋淼难菟囀袌鼋酉聛砭烤鼓芑鸲嗑谩Ｆ渲械牡檬Ю字档糜嘘P(guān)方面好好思考研究。

關(guān)鍵詞：