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據(jù)白鹿視頻6月13日報道，企查查APP顯示，近日，杭州西湖風景名勝區(qū)國有資本投資運營有限公司因消費侵權(quán)行為被杭州市市場監(jiān)督管理局西湖風景名勝區(qū)分局行政處罰12萬。

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處罰詳情顯示，有消費者投訴其乘坐手劃船游覽西湖時，船工未按照規(guī)定的1個小時提供服務，提前結(jié)束讓消費者下船。經(jīng)查實，當事人在經(jīng)營手劃船服務過程中，存在未經(jīng)游客同意，擅自縮短劃船服務時間提前結(jié)束行程，按定價收取船費的行為。

資料圖片（圖源：白鹿視頻）

此外，在2023年1-4月共有4起收取游船費用但未按約定時間提供服務（服務縮水）的違法行為，侵害了游客的合法權(quán)益。

據(jù)澎湃新聞報道，今年4月，有市民反映在西湖乘坐手劃船時，明碼標價為150元1小時、1小時起租，但實際上坐船時間只有30分鐘左右，遭遇手劃船“刺客”，該話題引發(fā)關注，登上熱搜。

杭州電視臺綜合頻道今年4月9日報道，記者實地暗訪多個西湖手劃船?？奎c發(fā)現(xiàn)，多名西湖船工存在服務時間縮水、拒載等行為。有船工承認實際劃船時長為三四十分鐘，“就感受一下”；還有船工面對記者質(zhì)疑，直接說“沒有坐一個小時的”“你不要問問題”“哪個愿意給你劃一小時你找哪個去”等等。

今年4月10日，澎湃新聞從杭州西湖水域管理處相關工作人員處獲悉，對于4月9日媒體曝光的西湖手劃船違規(guī)營運問題，杭州西湖水域管理處高度重視，當天20時45分召集5家手劃搖櫓船經(jīng)營企業(yè)連夜開展調(diào)查，作出以下回應：對涉事的三名船工，取消其西湖水域的從業(yè)資格，同時加大對西湖手劃船經(jīng)營企業(yè)的監(jiān)管力度，加強從業(yè)人員職業(yè)道德和文明經(jīng)營的教育培訓。同步開展西湖手劃船專項整治，對違規(guī)經(jīng)營行為加大查處力度，進一步提升長效管理能力，完善社會監(jiān)督機制，優(yōu)化西湖手劃船服務監(jiān)督評價的數(shù)字化管理程序，確保手劃船營運信息公開透明，提升游客的知情權(quán)和滿意度。如游客在乘船過程中遇到問題，可及時撥打杭州西湖水域管理處的監(jiān)督電話。

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