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消費者點1杯奶茶，卻產(chǎn)生87條數(shù)據(jù)，這些個人數(shù)據(jù)流向了哪里？誰搭建了這樣的技術(shù)平臺來搜集個人信息？

此前，上海市消保委調(diào)查了上海29家知名度較高的奶茶店、快餐店，發(fā)現(xiàn)某網(wǎng)紅知名連鎖奶茶品牌每收到一筆訂單，就可產(chǎn)生87條數(shù)據(jù)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些店鋪累計產(chǎn)生的數(shù)據(jù)已超100億條。其中，涉及消費者姓名、電話、收貨地址經(jīng)度緯度等敏感個人信息的達6.7億條。

如今在餐飲店掃碼點單似乎已經(jīng)成為“默認選項”，一些商家卻存在對顧客個人信息“過度采、強制要、誘導(dǎo)取、違規(guī)用”等問題，有的餐飲店的點單小程序要求消費者必須提供手機號，有的要求關(guān)注商家的微信公眾號，有的要求必須注冊成為會員。

更嚴(yán)重的問題還在于，搭建這樣的收集消費者個人信息的技術(shù)平臺，門檻很低，費用也不高。在一些電商平臺上，有大量開發(fā)掃碼點餐小程序的個人買家或技術(shù)公司，他們宣稱一天左右時間就可搭建完成。有的開發(fā)者甚至表示，“很容易”獲取用戶的頭像、性別、身份證號、手機號、定位等敏感個人信息。

僅僅是掃碼點餐之間，自己的個人信息就被商家“一網(wǎng)打盡”，這讓人細思極恐。原本，消費者配合商家掃碼點單，給商家減輕了服務(wù)壓力，降低了人力成本，卻在不知不覺間被攫取了寶貴的個人信息，還得被迫接受商家的精準(zhǔn)營銷、廣告推送，甚至無法保障個人信息不被再次泄露。

隱蔽性強，用戶很難察覺，掃碼點單背后的灰色操作肆意侵害消費者的個人信息權(quán)利，消費者形同“裸奔”。

從消費者權(quán)益的角度說，強制“掃碼關(guān)注”是一種形式上自愿，實質(zhì)上的強制，消費者實際被剝奪了自主選擇權(quán)，是違反《消費者權(quán)益保護法》的。

《個人信息保護法》明確：商家“收集個人信息，應(yīng)當(dāng)限于實現(xiàn)處理目的的最小范圍，不得過度收集個人信息。”“最小必要性”原則必須是商家收集、使用消費者個人信息的法定前提，但是，像點一杯奶茶就要提供87條數(shù)據(jù)，收集這么多個人信息的“必要性”在哪里？違反了法定的“必要性”原則，就應(yīng)該有處罰措施。

《個人信息保護法》還明確，處理敏感個人信息還應(yīng)當(dāng)取得消費者的單獨同意。那么，目前公司開發(fā)的小程序，能夠輕易地收集用戶的手機乃至人臉等敏感信息，是不是有違法之嫌？這種灰色操作必須納入平臺、行業(yè)規(guī)范的日常監(jiān)管當(dāng)中。

近日，中國消費者協(xié)會將在全國范圍內(nèi)開展“反對強制關(guān)注公眾號”消費監(jiān)督工作，并視情節(jié)采取提示警示、約談勸喻、支持消費者訴訟、提起消費民事公益訴訟等方式。不能只有曝光沒處理，法律的規(guī)定已經(jīng)明確，要向“灰色操作”動刀了。

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