近日，隨著各地陸續公布高考分數線，眾多考生和家長又開始面對一場關于志愿填報的“考試”。

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教育部前不久發布的數據顯示，截至2023年6月15日，全國高等學校共計3072所；2023年，全國高考報名人數再創新高，達到1291萬人。

高考志愿填報的邏輯就是將盡可能多的考生科學合理匹配到3000多所大學和專業中。規則看似簡單，操作起來卻因人而異，是個“技術活”。

國家高度重視高考志愿填報咨詢服務工作，各地建立起招生考試機構、高校、中學多方面志愿填報咨詢公共服務體系。如，教育部每年會在“陽光高考信息平臺”舉辦“高考網上咨詢周”活動，各地方招生考試機構會為考生精心編寫多種形式的志愿填報服務材料，招生高校會組織開展現場咨詢、網上咨詢、電話咨詢、在線直播等活動。

信息來源多、服務面對面，但在不少考生、家長眼里，志愿填報還是“有難度”。

“難”在哪里？業內人士告訴中青報·中青網記者，一方面，“難”在考生、家長、高招部門、高校以及第三方機構的站位不同，信息的“供”“需”不完全匹配——高招部門和高校通過各類平臺發布招生資訊，原則是“客觀、公正、明確”，然而考生填報志愿，還需要綜合城市、院校、專業、家庭背景、學習能力、就業等諸多因素。

另一方面，“難”在部分考生、家長缺乏提前準備意識，且不具備短期內搜集、分析相關數據、信息的能力，又存在“壓線入圍”的撿漏心態。因此，官方提供的信息、服務等就無法完全覆蓋每個人的個性化訴求。

填志愿是個“技術活”

很多參加高考的考生、家長，恨不得拿出“做一篇特別有分量的科研論文”的勁頭，來填報志愿。

近期，上海的周女士正為女兒填報志愿操心：“學校發了三本填報志愿參考書，有關于高校和專業的，有關于往年錄取分數線和排名的，這三本書要結合起來翻來覆去地看，非常復雜，我研究了好幾天都沒有研究透。”

周女士告訴中青報·中青網記者，孩子的考試成績在“一本線”附近，可選的學校和專業非常多，而網絡上的海量信息難辨真假，所以她最擔心的就是因“信息差”而浪費分數。

“除了參考書上的信息，我還需要了解每個專業的具體情況、就業形勢、學校特色、學生評價等等。比如，‘信息工程’和‘電子信息工程’有什么區別？”周女士說。她還擔心遇到“滑檔”“退檔”的情況，希望了解投檔的具體流程。

另一位家長也告訴中青報·中青網記者，她在目標院校的微信公眾號上，仔細閱讀了《招生簡章》，但仍有疑惑。孩子想學的專業，涉及“中外合作辦學”，分“2+2”“4+0”兩種模式。她還想知道，不同模式下專業課程設置、就業方向、費用、讀研深造等相關問題。

涉及諸多細節，家長不免覺得，“未知因素實在太多，想一網打盡，卻力不從心”。

一名一線教師坦言，近些年，高考改革較多，二三本錄取批次合并、志愿填報要從選擇“院校”變為選擇“院校專業組”等，讓考生的選擇更加多元。他們日常承擔教學工作，對政策研究不深，在學生填報志愿時，只能憑經驗給出相對保險的建議。

消除“信息差”，有助于報好志愿，但這顯然不是一種能夠“速成”的能力。為此，在每年高考季，很多家長、考生都會選擇向外界求助。除了老師，親朋好友、同事，甚至街坊鄰居，都是“取經”對象。

去年高考，考生何晴（化名）的成績距本省一本線差7分。按照“七分考，三分報”的說法，填報志愿對何晴來說十分關鍵。因此，當教師的叔叔、給自家孩子報過志愿的姑姑都當起何晴的“軍師”。

經過多番討論，直至一本征集志愿時，一家人才達成一致，“撿漏”了幾所學校。最終何晴去了一所農林類本科院校學習管理學。

也有人因被求助而感到煩惱。一名受訪者說，她學歷較高，且在省城工作。在一些親戚眼中，儼然已成為志愿填報“專家”，每年高考季，都會有人找她咨詢，但作為非專業人士，她很難給出建設性的意見。有時憑借經驗給出一些建議，也會讓她感到有“負擔”：“我掌握的信息只有成績，對這些孩子也不了解，對數量繁多的專業更是一知半解，怎么能幫他們作出一個關乎人生走向的決定呢？”

志愿填報市場興起 服務良莠不齊

旺盛需求下，高考志愿填報市場迅速興起。艾媒咨詢數據顯示，2023年，高考志愿填報市場付費規模預計達到9.5億元。相比2016年1.3億元的市場規模，增長了6倍多。

互聯網大廠紛紛入局——2013年，百度首次在移動端實現“報考查詢功能”；2019年，阿里推出“夸克”，提供志愿輔導、模擬填報、AI錄取預測等服務；2021年，騰訊推出“招生通”和“新高考通”；前不久，抖音上線“高考主會場頻道”……

提供志愿填報、生涯規劃服務的“一對一”線下指導機構，也如雨后春筍般出現，收費從幾百元到數萬元不等。

智能填報、專家指導，又是否能滿足考生、家長訴求？近日，中青報·中青網記者采訪多名購買上述服務的消費者，大家指出不少使用“痛點”。

對于智能填報系統，反映的問題包括：“頁面過于花哨，不知道點哪里”“成績、位次、選科一經確認無法修改”“錄取率只有1%的學校放到最前邊”“不適用于提前批次模擬填報”“不適應于預科”“具體問題需要咨詢各校招生辦”“點來點去又導向付費課程”“不同系統，沖保穩設置梯度也不完全相同”……

線下的“高考志愿填報規劃師”，服務質量也是“參差不齊”。有家長發現，人社部公布的《國家職業資格目錄（2021年版）》中，沒有這一職業資格。許多教育培訓機構推出的考證服務，往往花幾千元就能獲得證書，報考條件甚至僅需滿足“大專及以上學歷”“年滿18周歲”。“專家”不一定“專業”，如果匆忙下單，很難得到滿意結果。

一位家長告訴中青報·中青網記者，他和身邊人購買的志愿填報服務，普遍存在“套路”——宣傳時，以個案夸大服務效果，給消費者最高承諾，真正交錢以后，又是求穩，建議考生報考“兜底”院校，以實現“錄取”的最低承諾。這與大家想要“分盡其用”“壓線入圍”的訴求無法對接。

圍繞志愿填報服務還不時會產生一些糾紛。中青報·中青網記者以“高考志愿填報”為關鍵詞搜索，在中國裁判文書網找到400余篇文書，比如，有家長花費數萬元，為孩子購買高考志愿填報或一對一職業測評、學業測評、專業選擇等服務，后續卻未被目標學校及專業錄取；還有家長因服務機構宣傳“強基計劃”等優惠政策購買服務，實質上并不清楚相應服務內容，在發現孩子不夠條件、無法被錄取后，主張自己是“受誘導簽訂的合同”；更有人渾水摸魚，組建“高考志愿填報群”，表面為填報志愿提供幫助，實質上則打著“招收復習學生補課”的旗號進行詐騙。

一位教師直言，“好多家長多年來都總結不出孩子的性格氣質，就去交給‘專家’，想在兩三天時間里測試出孩子的性格特征，匹配以后的職業，我覺得這是很不靠譜兒的方法，花錢辦不了事。”

即便找到了業界權威，倘若自己不上心，也難保不會出現意外。

2022屆考生徐栩（化名）說，高考后，家人幫她聯系了一位在教育系統工作多年的專家老師，幫忙列出了院校名單。上傳系統時，她以為十拿九穩，沒注意選“服從調劑”的選項。

投檔后，前兩所“沖一沖”的學校，沒有提取徐栩的檔案，第三所學校提檔后，她的分又達不到專業分數線，慘遭“退檔”。按平行志愿填報規則，這個批次填報的其他學校都不能再投檔錄取徐栩。

更讓人慌亂的是，下個批次，徐栩還是選擇“不服從調劑”，而填寫的前幾所學校，城市好、專業熱門、分數高，“退檔”風險也很高。所以，她沒等下個批次投檔，在征集志愿時，像“抓住救命稻草”一樣，選了本省的一所高校。

“專家不會事無巨細地替你解決一切問題，還是需要自己了解規則，注意細節。”徐栩總結“教訓”。

此外，有教師提醒：如果考生、家長過分依賴數據，在同樣的算法指導下，可能造成同一分數段的學生集中報考某一學校、某一專業，導致分數線水漲船高，帶來“滑檔”風險。

關注權威資訊，消除“信息差”

要真正將填報志愿與個人興趣、專業排名、高校情況等結合起來，使高考成績發揮最大化效果，到底應該聽誰的？怎么做？

教育部給出提示——考生在志愿填報前要做到了解國家需要、了解個人情況、了解高校情況、了解招生政策。立志在服務國家和社會發展中體現個人成長價值，并綜合考慮自己的高考成績、興趣特長、未來志向等因素，理性考慮意向學校。還要了解意向高校近年錄取分數（位次）情況、學校招生章程內容和該校在本省招生各個專業人才培養、就業前景等情況，了解本省（區、市）志愿填報辦法、投檔錄取規則等信息。新高考省份考生注意高校招生專業的選考科目要求，遇到不清楚的地方，及時向有關招生考試機構、高校和中學咨詢。

上海市教育考試院黨委書記、院長劉玉祥也表示，讀懂招生政策和志愿填報辦法，選定擬報院校與專業，并且掌握往年錄取要求，就是填好志愿的根本要義。

劉玉祥介紹，以上海為例，每年從春季開始，就積極培訓各區各中學老師，讓他們首先掌握當年政策和志愿填報要義，并且制作淺顯易懂的政策解讀PPT發到每個中學，請中學組織統一講解。每周一期的《高招周刊》會及時報道最新招生動態，考試院官網以及“上海國子監發布”“上海高招發布”也會隨時更新招生資訊，為大家提供招考分析。

“不少在滬招生院校還會組織城市宣講會、入校宣講活動。”劉玉祥提醒，在一些新媒體平臺上可以回看過去一段時間考試院與招生院校的宣講視頻。

在較為偏遠的西北地區，類似服務同樣跟進。甘肅省會寧縣教育考試院院長劉流遠介紹，會寧縣教育考試院編寫了一本《考生手冊》，有20多頁，涵蓋考風考紀、警示事例，志愿填報的常規問題、技巧方法，并公布了各校服務老師的電話號碼。高三考生在高考前10多天就能領取這本手冊。

近期，會寧縣五所高中皆召開線下咨詢會，先請本校負責志愿填報工作的教師介紹相關情況，再請高校招生老師針對性輔導。以會寧一中為例，截至6月26日，該校已舉辦兩場招生填報志愿報告會、一場現場咨詢會。

國家的一些專項政策，在高考前已經多級審核、公示。后續，老師們也會多次提醒，讓每個考生熟記于心。

劉流遠說：“甘肅省教育廳還為考生提供了甘肅省普通高校招生志愿填報輔助咨詢服務平臺，依據興趣、愛好、生涯規劃，平臺會免費向考生推薦各批次可沖、可保的高校”。

因此，與其花費時間和費用尋找不一定“對胃口”的外部幫助，還不如抓緊時間靜下心來自己研究。劉流遠表示，考生及家長如果能夠提早確定目標，科學、合理利用官方信息，制作一張準確反映自己意愿的高性價比志愿表并沒有想象中困難。

“目前最大的問題，就是有些考生、家長比較浮躁，習慣淺閱讀，有時甚至不看不學、張口就問，以至于在志愿填報時，處處彌漫著‘焦慮的空氣’。”劉流遠說。

家長閆女士也直言，有關志愿填報的問題，招辦老師那兒都有答案。“很多時候，家長覺得自己的問題沒被解決，有可能是因為看官方信息時有遺漏，或對想要了解的問題思考得不夠細致、深刻，提問時沒有問到點子上”。

閆女士覺得，志愿填報有點像在市場購物，如果消費者不明確自己要買什么，那么商家也無法直接給出對方想要的商品、服務。

她舉例，近期，自己就帶著許多疑惑，打通了孩子目標院校招辦的電話，老師不僅回答了她的提問，還推薦她進入了所在省份的家長群，與具體負責該省份招生的老師建立了聯系。

與此同時，受地區差距、城鄉差距的影響，教育資源配置不均衡等問題客觀存在。

一位資深高中教師表示，當前，各高校舉辦進校園招生宣傳活動，普遍針對高分學生、生源較好的“名校”。實際上，縣城中學、農村中學里中低分段的考生、特別是低分段學生，是更需要招生指導的群體。“如果對大學、專業陌生，對招生政策不懂，志愿填報就很難合適”。

采訪中，記者也觀察到，縣城特別是鄉鎮中學得到的外部資源有限，多發動本校教師成立高考志愿填報指導小組。雖能從網上獲取信息，但對一些受教育程度不高的家長來說，理解這些信息存在難度。而老師精力有限，只能重點照顧一些成績好和迫切需要志愿填報指導服務的學生。

考生康曉（化名）家在甘肅農村，父母只知道女兒考了多少分，對“孩子分數能去省內外哪些學校”“某所學校以哪些專業見長”都不太了解，對于“參照歷年數據估算錄取率”“卡著時間點去電腦上報志愿”等操作更是不懂，只是勸女兒盡量“學醫或者當老師”。

康曉只好自己在網上找信息，始終沒有填出一張滿意的志愿表。班主任建議她走甘肅省面向農村戶籍考生的地方專項計劃，“盡量不浪費分數”。

該計劃由省內本科院校承擔，具體承擔院校及計劃以省教育廳最終發布信息為準。填報批次設置在本科提前批D段，實行平行志愿投檔模式，設置9個院校志愿，每所院校設6個專業志愿和1個專業服從選項。

時間緊迫，康曉把幾乎能報的學校、專業都寫了進去。至于“畢業后想干什么，專業是否適配”等問題，康曉暫時計劃“走一步看一步”。

提早幫孩子種下為什么學習的種子

提早關注官媒、關注官方服務，基本就能跟上高招步伐，解決眼下填報志愿存在的部分問題。

然而，要更高質、高效完成志愿填報工作，構建有益供需雙方的科學填報體系，一位中學校長建議，學校、家庭要多做功課，“幫孩子種下為什么學習的種子”。

他認為，“都到臨門一腳了，家長、孩子還對未來一無所知”的問題，根源在于學生學習動力不足——家長、教師大多只關心孩子能否考高分，這會讓學生覺得，學習就是考高分，是為了爸爸媽媽、為了老師，缺乏內在精神動力。學習過程中，忽略自己的興趣愛好，較難找到今后的職業方向。

劉流遠指出，這其實反映了生涯規劃教育有所缺失。他建議，教育部門加強頂層設計，注重中學職業生涯規劃課程的開設，面向教師開展相關培訓。“這是個長期工作，每個教學環節都要滲透，還需要掌握更多科學知識。”劉流遠說。

采訪中，中青報·中青網記者注意到，一些能提早規劃未來發展方向的考生及其家長，在面對志愿填報時更能做到“胸有成竹”。

家住蘭州的劉先生是2022年某志愿填報App甘肅群的群主。他認為，高考志愿填報，可以參考大數據也可以購買專家指導服務，但最為重要的是，作為家長，一定要和孩子建立一個良性的教育互動，樹立共同目標，實時掌握孩子的學習情況。

在劉先生看來，高中生學習是一個“爬坡”的過程，在高二下半學期，大多數孩子都抵達坡頂，此時，家長可以介入孩子的志愿填報工作，按“沖保穩”比例，提前模擬填報數據。

女兒上高中期間，劉先生多次和女兒聊起未來的人生規劃。看到白衣天使在疫情期間“沖鋒陷陣”，女兒有了學醫的想法。劉先生對此充分尊重，對先前整理的數據又進行深加工，還利用假期，帶女兒走訪了部分心儀院校。高考結束，女兒得償所愿，本碩連讀學習醫學。

作為志愿填報主體的考生，若早早樹立為自己人生負責的態度，報志愿時也能更有“把握”。

6月28日上午，2023屆考生楊心茹提交了志愿表。她清楚自己擅長的方向，很想學漢語言文學專業。高考后，結合成績、位次、心儀城市等因素，楊心茹很快就篩選出了幾所想報考的院校。

她翻閱了學校給的官方資料，聽取了班主任、家長的建議，在一些社交平臺上查找了感興趣的信息，給兩所高校招生辦打電話咨詢，加了一個學校的招生群，就將首選院校確定了下來，“我有信心，被錄取的幾率很大”。

楊心茹心中，志愿填報是與大學的美好邂逅，完成了志愿填報，也不代表學習之路走向終點，而是再次開啟全新征程。

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