一年一度的電商行業(yè)年中促銷季已經(jīng)來臨，為保護消費者合法權(quán)益，營造安全放心的消費環(huán)境，昨天，北京市市場監(jiān)管局、市價監(jiān)局、市消協(xié)等部門對天貓、京東、亞馬遜、當當網(wǎng)、國美在線、蘇寧云商、美團、寺庫、每日優(yōu)鮮、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、微店、小米、全星時空、酒仙網(wǎng)、順豐優(yōu)選、今日頭條等十六家電商企業(yè)“6⋅18”年中促銷活動進行集中行政指導(dǎo)和經(jīng)營提示。

北京青年報記者了解到，行政指導(dǎo)中，市價監(jiān)局市場處向電商企業(yè)明確表示，年中電商促銷禁止虛構(gòu)原價，虛假優(yōu)惠折扣，禁止使用“僅限今日”“今日特惠”“明天漲價”等不實語言或者其他帶有欺騙性、誤導(dǎo)性的語言、文字、圖片等標價，誘導(dǎo)顧客購買。

電商要區(qū)分標記“自營業(yè)務(wù)”

市市場監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處相關(guān)負責人提示電商企業(yè)，根據(jù)《電子商務(wù)法》第三十七條規(guī)定，平臺經(jīng)營者在其平臺上開展自營業(yè)務(wù)的，應(yīng)當以顯著方式區(qū)分標記自營業(yè)務(wù)和平臺內(nèi)經(jīng)營者開展的業(yè)務(wù)，不得誤導(dǎo)消費者。

促銷期間，電商企業(yè)要重點檢查平臺經(jīng)營者是否以顯著方式區(qū)分標記了自營業(yè)務(wù)和平臺內(nèi)經(jīng)營者開展的業(yè)務(wù);檢查平臺內(nèi)商品或者服務(wù)的信息列表頁面和信息詳情頁面是否均標記了“自營”標識;檢查在同一平臺內(nèi)“自營”標識的樣式、位置和顯著程度是否一致。

不得先漲價再打折

市市場監(jiān)管局消保處要求電商企業(yè)，促銷活動期間要主動公示集中促銷活動的期限、方式和規(guī)則;明示、規(guī)范訂(定)金和優(yōu)惠券的使用方法;不得先漲價再打折;不得虛構(gòu)交易、利用虛假的成交量和成交額誤導(dǎo)消費者;嚴格遵守“網(wǎng)購商品七日無理由退貨”的相關(guān)規(guī)定，積極保護消費者的合法權(quán)益。

在訂單量激增的同時，電商企業(yè)還要加強售后服務(wù)，增加客服數(shù)量，縮短客訴響應(yīng)時間，暢通信息回溯反饋通道。

禁止8種價格違法行為

市價監(jiān)局市場處還向與會企業(yè)指出了8種價格違法行為，包括虛構(gòu)原價、虛假優(yōu)惠折扣等。其中特別強調(diào)，禁止使用“僅限今日”“今日特惠”“明天漲價”等語言、文字、圖片等，誘導(dǎo)顧客購買。

網(wǎng)售食品是每年電商大促的重頭戲，為此市市場監(jiān)管局食品流通處要求企業(yè)，通過網(wǎng)絡(luò)銷售食品應(yīng)當依法取得食品經(jīng)營許可，銷售的食品應(yīng)符合《食品安全法》及其他法律法規(guī)的要求。食品市場處要求：對不符合法律法規(guī)規(guī)定，存在食品安全隱患及違法的店鋪自覺下線，停止其經(jīng)營行為。餐飲處要求：嚴禁無食品經(jīng)營許可證或食品經(jīng)營許可證過期仍上線經(jīng)營。

內(nèi)存8種價格違法行為

(一)虛構(gòu)原價，標示的原價屬于虛假、捏造，不是本次促銷活動前七日內(nèi)最低交易價格，或者從未有過交易記錄。在對未銷售過的商品開展促銷活動時，不得使用“原價”“原售價”“成交價”等類似概念。(二)采用與其他經(jīng)營者或其他銷售業(yè)態(tài)進行價格比較的方式開展促銷活動時，未準確標明被比較價格含義，或被比較價格無來源依據(jù)。(三)銷售(包括預(yù)售)商品和提供服務(wù)前有價格承諾，不履行或者不完全履行。(四)虛假優(yōu)惠折扣，標示的打折前價格或者通過實際成交價及折扣幅度計算出的打折前價格高于原價。(五)使用“僅限今日”“今日特惠”“明天漲價”等不實語言或者其他帶有欺騙性、誤導(dǎo)性的語言、文字、圖片等標價，誘導(dǎo)顧客購買。(六)銷售商品或者提供服務(wù)，以低價招徠顧客，以高價進行結(jié)算。(七)銷售商品或者提供服務(wù)有附加條件時，不標示或模糊標示價格附加條件。(八)采取價外饋贈方式銷售商品、提供服務(wù)時，不如實標示饋贈物品的品名、數(shù)量，或者饋贈物品為假劣商品。

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