上線一個月左右，“野心勃勃”進軍保險業的今日頭條居然偷偷將產品下架了!

1月7日，《每日經濟新聞》記者從今日頭條APP上發現，一個多月前上線的、并在其保險板塊中著力推廣的醫療險產品——“合家保•全家共享健康保障計劃”已經下線，僅剩一款限時免費領取的重疾險產品。另一款免費領取的個人賬戶安全險的入口則在“我的錢包”中的廣告位置。

“合家保”的下線，意味著今日頭條的保險板塊基本上已沒有在售產品。才剛上線一個月，今日頭條怎么就要下架產品呢?下架之后，已經購買產品的消費者該如何保障權益呢?《每日經濟新聞》記者采訪到了相關人士，其對該產品下架后的保障、服務等內容給出了解答。

回應：旗下經紀公司要整改

今日頭條的保險板塊跟微信一樣，也是鑲嵌在錢包服務中，用戶可以通過錢包投保。此前記者的截圖顯示，今日頭條APP上有三款保險，均為泰康在線承保。一款“合家保•全家共享健康保障計劃”，即“10萬重疾+600萬醫療保障”的組合;一款為保額1萬元的個人賬戶安全險，用戶可免費領取;一款為重大疾病保險福利版，保障25種重疾，用戶可免費領取1000元健康保額，保障期限為一年。

只是客戶流量還未真正實現導流，這個生意就做不下去了。打開今日頭條錢包中的保險板塊，跳出來再也不是之前力推的合家保產品了，取而代之的是一個限時免費領的重疾險。雖然這款產品也是泰康在線承保，但卻是一個免費產品，僅供體驗。

與此同時，今日頭條將此前保險板塊中的“首頁”、“健康課堂”、“個人中心”三部分改成了“健康課堂”和“個人中心”兩部分。而此前記者通過今日頭條領取的合家保的購買優惠券已被不再顯示

變更前變更后：

這也就意味著之前在首頁中占據明顯位置的“合家保”的直接購買入口也隨之下線。公開信息顯示，泰康在線在今日頭條APP上線的定制化保險產品“合家保•全家共享健康保障計劃”，已在銀保監備案，產品上線流程符合監管要求;產品同時在中國保險行業協會互聯網保險信息公示平臺公示，所有消費者均可從該信息公示平臺上進行查詢核實。

既然產品合規，為啥會上線一個月就下架了呢?這個事還得從頭說起。今日頭條進軍保險業是源于收購了一張保險經紀牌照。天眼查顯示，2018年6月25日，北京華夏保險經紀有限公司的投資人從安徽黃埔網絡科技集團股份有限公司變更為今日頭條全資子公司福建字節跳動科技有限公司，公司法定代表人也于當日由蔣教會變更為谷文棟。張一鳴作為字節跳動有限公司大股東，通過三家公司，最終持有北京華夏保險經紀98.81%的股份。

而問題也恰恰出在此處。泰康在線相關人士對《每日經濟新聞》記者表示：“北京華夏保險經紀有限公司為提升客戶體驗，進行系統優化升級，暫時停止相關保險業務的受理，已經投保用戶所享受的各項權益不受影響。”對于恢復上線日期，上述人士并未給予記者答復。

用戶體驗究竟有多差？

上述人士提到的用戶體驗并非是空穴來風。記者在此前曾注冊過今日頭條，在瀏覽、體驗保險板塊之后，不到兩天，就有號稱今日頭條的客服打來電話，稱注意到記者有購買保險的需求，開始了推銷模式。

不是只有《每日經濟新聞》記者一個人接到了今日頭條的推銷電話。網上流傳著一個今日頭條的親測體驗，同樣是在瀏覽保險板塊后就接到了今日頭條的推銷電話，并運用各種話術來推銷產品。且不說用戶是否有購買保險的意向，至少從客服的致電來看，今日頭條已經“犧牲”了用戶的體驗感，同時用戶的個人信息安全也值得商榷。

此外，質疑泰康在線通過今日頭條平臺開展互聯網保險業務，網絡上質疑其合規性的聲音也頗多。根據原保監會發布的《互聯網保險業務監管暫行辦法》規定，保險機構通過第三方網絡平臺開展互聯網保險業務的，第三方網絡平臺應具備“最近兩年未受到互聯網行業主管部門、工商行政管理部門等政府部門的重大行政處罰，未被原保監會列入保險行業禁止合作清單”。而今日頭條在2017年、2018年曾多次受到行政處罰。

比如，2018年3月30日，北京市工商行政管理局海淀分局對該公司作出行政處罰，共計罰沒94.39萬元。

對于此類質疑之聲，泰康在線相關人士在接受《每日經濟新聞》記者采訪時并未對此進行回應。

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