據公開資料顯示，2015年底，騰訊控股(00700 HK)自建針對醫生群體的“騰愛醫生”To C自有項目，國內9大醫生集團與其簽約并入駐騰愛醫生，與騰訊共同打造醫療領域移動信息管理平臺。2017年3月，時任騰愛醫生的產品負責人姜軍軍表示，騰訊并未給騰愛醫生設定收入目標，并希望騰愛醫生的商業模式可以自然而然形成，不會對其粗暴地進行商業化。然而歷經3年多的時間，騰訊終失去耐心且宣布關閉騰愛醫生，一個“資本好故事”被畫上句號。有業內人士指出，互聯網醫療大部分面臨著變現問題，線上粉絲導流至線下非常困難且轉化率極低，互聯網醫療雖是一個資本好故事，但其本身卻并不是一個好的商業模式。

商業模式之痛

據騰愛醫生官網介紹，騰愛醫生是一款以醫生、醫生團隊及醫療機構為服務對象的產品，用戶需要授權綁定微信公眾號一起使用。醫生和團隊使用騰愛醫生App來管理個人微信公眾號和患者，為患者提供醫療服務。患者則無需下載App，直接用個人微信賬號在醫生及團隊的公眾號中瀏覽科普文章及留言咨詢。

騰愛醫生稱，平臺分基礎和高級兩個版本，基礎版本適合于醫生個人和醫療機構用來管理微信公眾號及患者，而高級版本則可用來搭建線上醫療付費服務。在騰愛醫生官網顯示，騰愛醫生累計服務患者2000萬、每日咨詢量超過3萬、覆蓋14個臨床科室及4個醫技科室，有15%的線上互動粉絲轉化為患者。

2017年3月，時任騰愛醫生的產品負責人姜軍軍表示，騰訊并未給騰愛醫生設定收入目標，亦不會對醫生收費，并希望騰愛醫生的商業模式可以自然而然形成，不會對其粗暴地進行商業化。然而關停之際，騰愛醫生的商業模式仍未穩定成型。

對于騰愛醫生為何關停，官方給出的解釋是“因公司組織架構和業務策略的調整相關原因”。騰訊副總裁丁珂曾表示，騰愛醫生產品的價值體現在騰訊后臺精準的醫療引擎上。若用戶有醫療的需求，騰訊的后臺即會幫助患者匹配到合適的醫生。然而公司并非慈善機構，騰愛醫生項目的盈利點始終難以浮現。

作為To C產品，與盈利點相掛鉤的是“患者轉化率”，而騰愛醫生交出的成績單是15%。有業內人士指出，互聯網醫療大部分面臨著變現問題，而線上粉絲導流至線下的轉化率極低，因為醫療需要考慮可及性和支付能力，線上粉絲距離線下門診較遠，距離近且兼具支付能力的占比稀少，故互聯網醫療不是一個好的商業模式。

騰愛醫生的關停其實早已現端倪。騰愛醫生公眾號最新發表的一篇文章停留在2017年12月20日，業界對其關停亦表示預料之中的態度。騰愛醫生機構用戶怡禾健康的創始人兼總經理裴洪崗曾說：“2年多下來，騰愛醫生所取得的成績，對一個創業公司來說，應該也是非常不錯的，但對于騰訊這樣體量的企業來說，可能沒能達到自己的目標，所以今天還是看到它正式關閉的通告。”

2018年11月，騰訊副總裁陳廣域在互聯網+峰會上談及騰訊在醫療領域發展的心路歷程時說：“我們來的比較晚，其實沒有想清楚騰訊在醫療領域可以做什么。現在想清楚了，騰訊做什么?人工智能、大數據、支付模式，騰訊應該去做目前看不到商業價值和機會的事情”。

喂食杏仁企鵝

有業內人士指出，考慮到互聯網醫療再往前發展多是從輕資產進入重投資階段，即自建線下診所，騰訊把騰愛醫生喂給杏仁企鵝顯然更劃算，畢竟肥水沒流了外人田。

據公開資料顯示，騰愛醫生是騰訊創建的針對醫生群體的唯一自有項目。此前，騰訊曾在醫療領域投資多家獨角獸公司，如杏仁企鵝、微醫、好大夫等，覆蓋醫生品牌、醫院解決方案、患教科普及線上問診業務。

其中，杏仁企鵝被稱為“騰訊系的醫療明星”，而在關停公告中，騰愛醫生亦指出用戶若仍想使用類似騰愛醫生的需求，建議使用如杏仁醫生等其他第三方工具。隨即，杏仁醫生發布《關于騰愛醫生關閉服務，聯合杏仁醫生為騰愛用戶提供無縫繼續支持的說明》表示，騰愛醫生關停后，“杏仁醫生平臺將無縫繼續為醫生集團和機構提供全面支持。”

據公開資料顯示，杏仁企鵝由企鵝醫生與杏仁醫生合并而成。2018年8月9日，企鵝醫生與杏仁醫生簽訂戰略合并協議，企鵝醫生與杏仁醫生的既有平臺將依舊使用原名稱運營，合并后的杏仁企鵝總融資超過2億5000萬人民幣。

企鵝醫生在2016年6月由騰訊、醫聯、基匯資本、紅杉資本合資成立，主要通過用戶端線上服務產品、機構端信息化管理系統及線下智能硬件檢測終端、全科醫生診所等系列產品線搭建圍繞客戶的健康管理服務體系。杏仁醫生于2014年9月上線，由Martin Shen馬丁醫生和徐琳創立，在醫生端從醫生執業角度構建了醫生與醫生，醫生與患者的在線交流協作平臺工具，目前共有4家綜合門診。

騰愛醫生與騰訊投資的其他互聯網醫療公司相比較而言，在業務定位上存在一定的重合，而這也是業界認為騰愛遭遇關停的主要原因之一。起步晚的騰愛醫生與杏仁企鵝、微醫類似，具有醫生品牌、醫院解決方案、患教科普及線上問診業務，但在線上咨詢服務產品、醫生粘性和引導機制上卻不如成熟的后兩者。

有業內人士指出，關閉騰愛能將部分醫生和患者資源導流，減少不必要的同業競爭，騰訊這次終于找對了方向。而騰訊CEO馬化騰曾表示，內部的組織架構是騰訊在管理方面面臨的最大問題，對于公司所亟需的To B能力，則要在組織架構上進行從內到外系統性的梳理。由此可見，To C產品騰愛醫生即是被梳理的一部分。截止目前，騰愛醫生未對相關事件予以置評。(思維財經出品)

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