據(jù)公開資料顯示，2015年底，騰訊控股(00700 HK)自建針對醫(yī)生群體的“騰愛醫(yī)生”To C自有項目，國內(nèi)9大醫(yī)生集團(tuán)與其簽約并入駐騰愛醫(yī)生，與騰訊共同打造醫(yī)療領(lǐng)域移動信息管理平臺。2017年3月，時任騰愛醫(yī)生的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人姜軍軍表示，騰訊并未給騰愛醫(yī)生設(shè)定收入目標(biāo)，并希望騰愛醫(yī)生的商業(yè)模式可以自然而然形成，不會對其粗暴地進(jìn)行商業(yè)化。然而歷經(jīng)3年多的時間，騰訊終失去耐心且宣布關(guān)閉騰愛醫(yī)生，一個“資本好故事”被畫上句號。有業(yè)內(nèi)人士指出，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療大部分面臨著變現(xiàn)問題，線上粉絲導(dǎo)流至線下非常困難且轉(zhuǎn)化率極低，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療雖是一個資本好故事，但其本身卻并不是一個好的商業(yè)模式。

商業(yè)模式之痛

據(jù)騰愛醫(yī)生官網(wǎng)介紹，騰愛醫(yī)生是一款以醫(yī)生、醫(yī)生團(tuán)隊及醫(yī)療機(jī)構(gòu)為服務(wù)對象的產(chǎn)品，用戶需要授權(quán)綁定微信公眾號一起使用。醫(yī)生和團(tuán)隊使用騰愛醫(yī)生App來管理個人微信公眾號和患者，為患者提供醫(yī)療服務(wù)。患者則無需下載App，直接用個人微信賬號在醫(yī)生及團(tuán)隊的公眾號中瀏覽科普文章及留言咨詢。

騰愛醫(yī)生稱，平臺分基礎(chǔ)和高級兩個版本，基礎(chǔ)版本適合于醫(yī)生個人和醫(yī)療機(jī)構(gòu)用來管理微信公眾號及患者，而高級版本則可用來搭建線上醫(yī)療付費服務(wù)。在騰愛醫(yī)生官網(wǎng)顯示，騰愛醫(yī)生累計服務(wù)患者2000萬、每日咨詢量超過3萬、覆蓋14個臨床科室及4個醫(yī)技科室，有15%的線上互動粉絲轉(zhuǎn)化為患者。

2017年3月，時任騰愛醫(yī)生的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人姜軍軍表示，騰訊并未給騰愛醫(yī)生設(shè)定收入目標(biāo)，亦不會對醫(yī)生收費，并希望騰愛醫(yī)生的商業(yè)模式可以自然而然形成，不會對其粗暴地進(jìn)行商業(yè)化。然而關(guān)停之際，騰愛醫(yī)生的商業(yè)模式仍未穩(wěn)定成型。

對于騰愛醫(yī)生為何關(guān)停，官方給出的解釋是“因公司組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)策略的調(diào)整相關(guān)原因”。騰訊副總裁丁珂曾表示，騰愛醫(yī)生產(chǎn)品的價值體現(xiàn)在騰訊后臺精準(zhǔn)的醫(yī)療引擎上。若用戶有醫(yī)療的需求，騰訊的后臺即會幫助患者匹配到合適的醫(yī)生。然而公司并非慈善機(jī)構(gòu)，騰愛醫(yī)生項目的盈利點始終難以浮現(xiàn)。

作為To C產(chǎn)品，與盈利點相掛鉤的是“患者轉(zhuǎn)化率”，而騰愛醫(yī)生交出的成績單是15%。有業(yè)內(nèi)人士指出，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療大部分面臨著變現(xiàn)問題，而線上粉絲導(dǎo)流至線下的轉(zhuǎn)化率極低，因為醫(yī)療需要考慮可及性和支付能力，線上粉絲距離線下門診較遠(yuǎn)，距離近且兼具支付能力的占比稀少，故互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療不是一個好的商業(yè)模式。

騰愛醫(yī)生的關(guān)停其實早已現(xiàn)端倪。騰愛醫(yī)生公眾號最新發(fā)表的一篇文章停留在2017年12月20日，業(yè)界對其關(guān)停亦表示預(yù)料之中的態(tài)度。騰愛醫(yī)生機(jī)構(gòu)用戶怡禾健康的創(chuàng)始人兼總經(jīng)理裴洪崗曾說：“2年多下來，騰愛醫(yī)生所取得的成績，對一個創(chuàng)業(yè)公司來說，應(yīng)該也是非常不錯的，但對于騰訊這樣體量的企業(yè)來說，可能沒能達(dá)到自己的目標(biāo)，所以今天還是看到它正式關(guān)閉的通告。”

2018年11月，騰訊副總裁陳廣域在互聯(lián)網(wǎng)+峰會上談及騰訊在醫(yī)療領(lǐng)域發(fā)展的心路歷程時說：“我們來的比較晚，其實沒有想清楚騰訊在醫(yī)療領(lǐng)域可以做什么。現(xiàn)在想清楚了，騰訊做什么?人工智能、大數(shù)據(jù)、支付模式，騰訊應(yīng)該去做目前看不到商業(yè)價值和機(jī)會的事情”。

喂食杏仁企鵝

有業(yè)內(nèi)人士指出，考慮到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療再往前發(fā)展多是從輕資產(chǎn)進(jìn)入重投資階段，即自建線下診所，騰訊把騰愛醫(yī)生喂給杏仁企鵝顯然更劃算，畢竟肥水沒流了外人田。

據(jù)公開資料顯示，騰愛醫(yī)生是騰訊創(chuàng)建的針對醫(yī)生群體的唯一自有項目。此前，騰訊曾在醫(yī)療領(lǐng)域投資多家獨角獸公司，如杏仁企鵝、微醫(yī)、好大夫等，覆蓋醫(yī)生品牌、醫(yī)院解決方案、患教科普及線上問診業(yè)務(wù)。

其中，杏仁企鵝被稱為“騰訊系的醫(yī)療明星”，而在關(guān)停公告中，騰愛醫(yī)生亦指出用戶若仍想使用類似騰愛醫(yī)生的需求，建議使用如杏仁醫(yī)生等其他第三方工具。隨即，杏仁醫(yī)生發(fā)布《關(guān)于騰愛醫(yī)生關(guān)閉服務(wù)，聯(lián)合杏仁醫(yī)生為騰愛用戶提供無縫繼續(xù)支持的說明》表示，騰愛醫(yī)生關(guān)停后，“杏仁醫(yī)生平臺將無縫繼續(xù)為醫(yī)生集團(tuán)和機(jī)構(gòu)提供全面支持。”

據(jù)公開資料顯示，杏仁企鵝由企鵝醫(yī)生與杏仁醫(yī)生合并而成。2018年8月9日，企鵝醫(yī)生與杏仁醫(yī)生簽訂戰(zhàn)略合并協(xié)議，企鵝醫(yī)生與杏仁醫(yī)生的既有平臺將依舊使用原名稱運營，合并后的杏仁企鵝總?cè)谫Y超過2億5000萬人民幣。

企鵝醫(yī)生在2016年6月由騰訊、醫(yī)聯(lián)、基匯資本、紅杉資本合資成立，主要通過用戶端線上服務(wù)產(chǎn)品、機(jī)構(gòu)端信息化管理系統(tǒng)及線下智能硬件檢測終端、全科醫(yī)生診所等系列產(chǎn)品線搭建圍繞客戶的健康管理服務(wù)體系。杏仁醫(yī)生于2014年9月上線，由Martin Shen馬丁醫(yī)生和徐琳創(chuàng)立，在醫(yī)生端從醫(yī)生執(zhí)業(yè)角度構(gòu)建了醫(yī)生與醫(yī)生，醫(yī)生與患者的在線交流協(xié)作平臺工具，目前共有4家綜合門診。

騰愛醫(yī)生與騰訊投資的其他互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司相比較而言，在業(yè)務(wù)定位上存在一定的重合，而這也是業(yè)界認(rèn)為騰愛遭遇關(guān)停的主要原因之一。起步晚的騰愛醫(yī)生與杏仁企鵝、微醫(yī)類似，具有醫(yī)生品牌、醫(yī)院解決方案、患教科普及線上問診業(yè)務(wù)，但在線上咨詢服務(wù)產(chǎn)品、醫(yī)生粘性和引導(dǎo)機(jī)制上卻不如成熟的后兩者。

有業(yè)內(nèi)人士指出，關(guān)閉騰愛能將部分醫(yī)生和患者資源導(dǎo)流，減少不必要的同業(yè)競爭，騰訊這次終于找對了方向。而騰訊CEO馬化騰曾表示，內(nèi)部的組織架構(gòu)是騰訊在管理方面面臨的最大問題，對于公司所亟需的To B能力，則要在組織架構(gòu)上進(jìn)行從內(nèi)到外系統(tǒng)性的梳理。由此可見，To C產(chǎn)品騰愛醫(yī)生即是被梳理的一部分。截止目前，騰愛醫(yī)生未對相關(guān)事件予以置評。(思維財經(jīng)出品)

關(guān)鍵詞： 騰訊 關(guān)停 騰愛醫(yī)生