在北京商報(bào)刊登《機(jī)器698元、維修零件380元，家長(zhǎng)質(zhì)疑傾聽(tīng)者英語(yǔ)聽(tīng)力寶“零整比”超豪車(chē)》后，引發(fā)了消費(fèi)者對(duì)于教育智能硬件“快消品化”的討論。點(diǎn)讀筆、詞典筆、聽(tīng)力寶、學(xué)習(xí)機(jī)、學(xué)練機(jī)……一邊是不斷細(xì)分化的智能硬件品類(lèi)，一邊卻是維修難、維修貴，產(chǎn)品迭代快，部分產(chǎn)品僅一兩年便淪為“電子磚頭”，消費(fèi)者陷入“扔修換”的選擇題。行業(yè)專(zhuān)家認(rèn)為，學(xué)習(xí)硬件應(yīng)回歸教育本質(zhì)，構(gòu)建“硬件耐用+內(nèi)容持續(xù)+服務(wù)可信”的長(zhǎng)期價(jià)值體系。

反復(fù)維修

最近魏茜茜發(fā)現(xiàn)自己給孩子購(gòu)買(mǎi)的傾聽(tīng)者K5 128G聽(tīng)力寶出現(xiàn)了花屏的現(xiàn)象。這臺(tái)機(jī)器是2024年9月底入手的，至今只有一年左右的時(shí)間。期間，聽(tīng)力寶的利用率并不高，且既未進(jìn)水也未摔過(guò)。今年暑期，因?yàn)橐獛Ш⒆油獬雎糜危緵](méi)有使用過(guò)，最近拿出來(lái)給機(jī)器充完電后，在屏幕仍是完好的情況下，莫名其妙地出現(xiàn)了花屏。

【資料圖】

這并不是魏茜茜首次購(gòu)買(mǎi)類(lèi)似的學(xué)習(xí)硬件產(chǎn)品。魏茜茜稱(chēng)，自己多年前購(gòu)入過(guò)一臺(tái)牛聽(tīng)聽(tīng)讀書(shū)牛，同樣想用于提升孩子的英語(yǔ)聽(tīng)力，因?yàn)闄C(jī)器較大，所以一直放在家里，在買(mǎi)來(lái)不到一年的時(shí)間里利用率并不高，但突然有一天就無(wú)法開(kāi)機(jī)了。

不只是魏茜茜，還有不少消費(fèi)者吐槽部分學(xué)習(xí)硬件產(chǎn)品“易壞”。在小紅書(shū)平臺(tái)，網(wǎng)名為“momo”的家長(zhǎng)吐槽買(mǎi)了聽(tīng)力寶，一年修了三次；“花花”隨后留言稱(chēng)自己修了兩次，這次剛剛修好不到一周又壞了，只能重新買(mǎi)。更有消費(fèi)者戲稱(chēng)“可能主要賺的是維修的錢(qián)”。

涉及的品牌和品類(lèi)也不僅僅是傾聽(tīng)者和聽(tīng)力寶。有消費(fèi)者投訴，孩子做部分輔導(dǎo)作業(yè)時(shí)，會(huì)出現(xiàn)一些沒(méi)學(xué)過(guò)的英語(yǔ)單詞，因不想讓孩子總拿手機(jī)或平板查詞，自己在去年5月花費(fèi)近1500元購(gòu)買(mǎi)了一支最貴的有道點(diǎn)讀筆，但在之后的使用過(guò)程中，孩子掃詞經(jīng)常掃不出來(lái)，而且掃的過(guò)程反應(yīng)較慢。該消費(fèi)者還說(shuō)道，從購(gòu)買(mǎi)到現(xiàn)在僅一年多的時(shí)間，而該款點(diǎn)讀筆已經(jīng)下架停止售賣(mài)，客服讓其寄修。

還有消費(fèi)者發(fā)帖吐槽，“買(mǎi)的小度學(xué)習(xí)機(jī)，用不到半年就出現(xiàn)閃屏故障，寄去維修后，拿回來(lái)不到半年又出現(xiàn)同樣的問(wèn)題”“購(gòu)買(mǎi)的科大訊飛學(xué)習(xí)機(jī)使用不到二十天頻繁出現(xiàn)死機(jī)的情況”“聽(tīng)力熊剛買(mǎi)兩周就死機(jī)無(wú)法進(jìn)入系統(tǒng)”……因?qū)W習(xí)硬件產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而被消費(fèi)者吐槽、投訴的案例并不在少數(shù)。

經(jīng)過(guò)兩次失敗的購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷后，魏茜茜似乎對(duì)諸如此類(lèi)的學(xué)習(xí)硬件產(chǎn)品失去了信心，她直言，感覺(jué)類(lèi)似的產(chǎn)品越高級(jí)的壞得越快，自己對(duì)所謂的學(xué)習(xí)工具很失望。各商家找博主等發(fā)帖進(jìn)行宣傳，抓住家長(zhǎng)焦慮的心理，從而吸引家長(zhǎng)購(gòu)買(mǎi)，但這些產(chǎn)品卻宛如智商稅一般。

扔、修還是換

花費(fèi)百元乃至千元購(gòu)買(mǎi)的“學(xué)習(xí)工具”，因其質(zhì)量、迭代速度快等問(wèn)題讓家長(zhǎng)“進(jìn)退兩難”。

在傾聽(tīng)者K5聽(tīng)力寶出現(xiàn)花屏問(wèn)題后，魏茜茜便找到客服咨詢(xún)維修問(wèn)題，她說(shuō)道，從維修價(jià)格清單上得知，光換個(gè)屏幕要90元。咨詢(xún)之余，魏茜茜在小紅書(shū)平臺(tái)上了解了一圈后得知，很多消費(fèi)者反映維修需要200—300元，而自己購(gòu)買(mǎi)的聽(tīng)力寶僅花費(fèi)600余元。

魏茜茜稱(chēng)，如果機(jī)器郵寄過(guò)去，檢測(cè)師傅稱(chēng)不只是換屏幕這么簡(jiǎn)單，還要更多的維修費(fèi)用，到時(shí)候修也不是，不修也不是，如果檢測(cè)后不修，來(lái)回郵費(fèi)也要承擔(dān)20—30元，讓她陷入進(jìn)退兩難的境地。“維修費(fèi)用如果要300元，還不如再添點(diǎn)錢(qián)買(mǎi)個(gè)新的。如果因?yàn)樽陨碓驅(qū)е聶C(jī)器受損，那修一下還覺(jué)得值得，但沒(méi)有任何人為損壞，加之小紅書(shū)很多同樣情況的案例，就說(shuō)明該產(chǎn)品是質(zhì)量不過(guò)硬，那維修也就沒(méi)有意義了。”

消費(fèi)者張依依如今也陷入“扔修兩難”的境地。張依依稱(chēng)，2024年5月底，自己花8699元購(gòu)買(mǎi)的科大訊飛AI學(xué)習(xí)機(jī)Lumie10 Pro，買(mǎi)來(lái)不到一年半的時(shí)間，未摔過(guò)未進(jìn)水，也幾乎很少搬動(dòng)，但近期突然無(wú)法開(kāi)機(jī)，售后檢測(cè)稱(chēng)主板損壞，維修費(fèi)用2499元。張依依直呼“自己交了智商稅”，她還說(shuō)道，自己讓售后把機(jī)器退回，如今機(jī)器就像一塊“大板磚”閑置在家里，自己在扔與修之間徘徊。

上海市海華永泰律師事務(wù)所權(quán)益合伙人孫宇昊表示，若產(chǎn)品頻繁故障或存在虛假宣傳，消費(fèi)者可依法維權(quán)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條，經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，消費(fèi)者可主張退一賠三，賠償金額不足500元的，按500元計(jì)算。同時(shí)，建議消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)前應(yīng)了解商家的維修政策，包括保留維修記錄等，產(chǎn)品送修時(shí)，應(yīng)要求維修點(diǎn)出具維修記錄，并保存好維修憑證。

不應(yīng)成為快消品

為了提升孩子的英語(yǔ)水平，消費(fèi)者王曉已經(jīng)購(gòu)入了數(shù)款“學(xué)習(xí)工具”，其中包括點(diǎn)讀筆、聽(tīng)力寶、掃詞筆、學(xué)習(xí)機(jī)等，雖然她發(fā)現(xiàn)每一款都有不同的“槽點(diǎn)”，但最讓她頭疼的是，部分品牌不到一年就會(huì)上新品，更新學(xué)習(xí)內(nèi)容或上新功能。如此一來(lái)，感覺(jué)學(xué)習(xí)硬件產(chǎn)品成為了快消品。

王曉說(shuō)道，在當(dāng)前的教育市場(chǎng)背景下，各企業(yè)也都在爭(zhēng)搶更多的市場(chǎng)份額，雖然能夠理解企業(yè)有自己的商業(yè)邏輯，但學(xué)習(xí)硬件產(chǎn)品并不能等同于快消品，在頻繁上新之外所出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題可能會(huì)影響到孩子的學(xué)習(xí)與日常生活。

另有消費(fèi)者發(fā)帖吐槽，以前買(mǎi)的步步高學(xué)習(xí)機(jī)，剛買(mǎi)半年就又出了新的機(jī)型，老客戶(hù)也不維護(hù)，機(jī)器在2021年更新后，四年都沒(méi)有更新，并且之前英語(yǔ)有播放動(dòng)畫(huà)的功能反而沒(méi)有了。

在中國(guó)商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、華德榜創(chuàng)始人宋向清看來(lái)，學(xué)習(xí)硬件不應(yīng)被定義為快消品，首先快消品化違背教育工具的本質(zhì)屬性。學(xué)習(xí)硬件作為教育輔助工具，其價(jià)值在于通過(guò)長(zhǎng)期使用形成知識(shí)積累。若將其設(shè)計(jì)為1—2年的短期產(chǎn)品，會(huì)導(dǎo)致多重問(wèn)題，例如，教育連續(xù)性斷裂，學(xué)生需頻繁適應(yīng)新設(shè)備的操作邏輯和內(nèi)容架構(gòu)；同時(shí)也會(huì)引起信任危機(jī)，消費(fèi)者對(duì)品牌的長(zhǎng)期承諾產(chǎn)生質(zhì)疑。

宋向清認(rèn)為，學(xué)習(xí)硬件行業(yè)的破局之道，在于打破“賣(mài)硬件賺快錢(qián)”的短視思維，轉(zhuǎn)而構(gòu)建“硬件耐用+內(nèi)容增值+服務(wù)變現(xiàn)”的長(zhǎng)期價(jià)值鏈條。企業(yè)需在技術(shù)研發(fā)、商業(yè)模式和用戶(hù)運(yùn)營(yíng)上進(jìn)行系統(tǒng)性創(chuàng)新，最終實(shí)現(xiàn)從“產(chǎn)品制造商”到“教育服務(wù)運(yùn)營(yíng)商”的轉(zhuǎn)型。

針對(duì)學(xué)習(xí)硬件產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)，孫宇昊還建議消費(fèi)者理性消費(fèi)，優(yōu)先選擇信譽(yù)良好、售后服務(wù)完善的品牌，簽訂書(shū)面協(xié)議或留存宣傳資料，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通過(guò)協(xié)商、投訴或訴訟途徑依法維權(quán)。

關(guān)鍵詞： 消費(fèi)者 硬件 維修 學(xué)習(xí)