湖北出臺工作指引治理“幽靈外賣” 引導騎手“隨手拍”問題線索
2026-04-23 09:19:44 來源:楚天都市報
【資料圖】
楚天都市報極目新聞訊 (記者汪子軼 通訊員張會娜 實習生劉鈺君)無實體門店、租借證照、地址造假……這些讓消費者防不勝防的“幽靈外賣”有了專門的治理依據。4月21日從湖北省市場監管局獲悉,該局印發《湖北省“幽靈外賣”問題治理工作指引》(以下簡稱《指引》),首次以規范性文件形式對“幽靈外賣”進行系統界定,并明確了線索收集、案件查處、社會監督的全鏈條治理路徑。
“幽靈外賣”到底長啥樣?《指引》給出了七類具體認定情形,包括:無實體門店仍在接單、實際地址與許可證不符、偽造冒用他人證照、一證多用、線上門店照片與實景嚴重不符等。這些藏在手機屏幕背后的“影子廚房”,今后都將被納入重點監管視線。
如何揪出這些“影子店鋪”?《指引》要求各地采取網絡監測與線下排查相結合的方式,重點關注排行榜靠前、銷量異常、差評集中以及無堂食外賣等高風險商家。對于深夜集中接單、經營面積明顯與訂單量不匹配的,還可對訂單信息倒查核驗,嚴防轉包代工。
《指引》首次將外賣騎手納入制度化監督體系,明確引導網約配送員“隨手拍”“隨手報”問題線索,并建立舉報保護機制和獎勵措施。同時,要求推進“互聯網+AI明廚亮灶”建設,常態化發布餐飲“紅黑榜”,讓后廚曬在陽光下。
省市場監管局相關負責人表示,《指引》的出臺標志著湖北對“幽靈外賣”治理從專項行動轉入常態化、規范化軌道。下一步將督促各地參照落實,嚴厲打擊線上線下“兩張皮”亂象,切實守護百姓“舌尖上的安全”。
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