臨近年底，又到了騙子"沖業(yè)績"的時候，各種網(wǎng)絡電信詐騙事件層出不窮。最近，有網(wǎng)友爆料稱在辛巴團隊直播間購買產(chǎn)品后，遭遇自稱"辛巴客服"或"辛選客服"等身份的騙子的電信詐騙。

網(wǎng)友反映，詐騙電話多為"國際號碼"，詐騙分子掌握了部分訂單信息騙取用戶信任，并一步步誘導其進入外部鏈接、貸款等平臺并提供其銀行卡賬號等信息，騙取錢財，如不加強防范，很容易落入騙子設置的陷阱之中。

"冒充客服"詐騙套路盯上辛巴

看似老套的網(wǎng)購相關電信詐騙套路，因為遇到炙手可熱的直播電商和頭部主播，再次引起各界的關注。

眾所周知，直播電商是2020年電商界當仁不讓的流量和銷量擔當。光環(huán)之下，直播"翻車"事件也層出不窮，其中很多是因為被流量放大了行業(yè)固有的問題，如電信詐騙等社會和電商平臺"頑疾"也開始肆虐到該領域。

近日，網(wǎng)傳多名消費者被冒充的"辛巴客服"或"辛選客服"電話詐騙，《財經(jīng)》新媒體記者采訪了部分被騙網(wǎng)友，網(wǎng)友王女士反映，詐騙電話自稱是與辛巴直播間合作的淘寶客服，并準確說出了其訂單信息，獲取了其信任。對方稱，已將王女士加入會員群，服務費每月800元，詢問是否取消服務，要求取消時，對方引導其接入"銀行客服"，并以走流程為由套出其銀行卡信息并要求其將余額轉賬到另一個賬戶上再取消。就這樣，王女士給對方轉去5萬元，又被誘導打開美團App進行貸款。

記者了解到，同樣的騙局已經(jīng)讓多個網(wǎng)友"中槍"，被騙用戶來自全國，金額從幾千元至幾十萬元不等，被騙資金包括存款和引導的網(wǎng)貸貸款。

類似還有"理賠"為由的詐騙，李女士接到電話稱在辛選購買的一款定妝粉成份超標，統(tǒng)一理賠200元。對方讓她打開支付寶備用金，冒充"螞蟻金服"客服以"多打了300"、關閉需要做"流水"等理由引導其一步步操作，被騙取30多萬元，其中有20多萬來自花唄、借唄、分期樂等網(wǎng)貸平臺。李女士回憶，"騙子當時就讓我下載這些貸款軟件，說是他們平臺下發(fā)的不需要還。更可怕的是，中間聊天環(huán)節(jié)，騙子還讓我打開頁面共享，可以遠程看著我的頁面指導著我操作，腦子當時就全聽他的了。"

據(jù)悉，支付寶備用金是支付寶公開推出的一款應急借貸服務，7天內可免費使用。超過7天不歸還會影響芝麻分，也會影響花唄、借唄等產(chǎn)品的使用。

騙子的套路總體相似，就是冒充辛巴網(wǎng)店客服或者淘寶店客服，電話一接通便準確報出受騙者的姓名、網(wǎng)購的直播間及產(chǎn)品訂單信息。獲取信任后，利用電話或QQ，通過取消會員、退貨理賠等理由誘騙受騙者轉賬，甚至網(wǎng)絡貸款。

對此，上海誓維利律師事務所副主任朱敬稱，受騙者發(fā)現(xiàn)被騙后需要第一時間報警，并且聯(lián)系支付平臺官方，提供相關報警資料申請凍結資金，這樣才有挽回損失的可能性。朱敬建議，"被騙欠下網(wǎng)貸的話，建議不要協(xié)商還款，告知對方來起訴你，通過法院的判決來獲得一個公正合理的處理結果。如果對方有不當?shù)拇呤招袨椋皶r報警。"

消費者信息被盜用誰之責？

有受騙者表示，"騙子掌握的信息非常全面是輕信的關鍵，我們認為是辛巴公司泄露了我們的信息。"也有受騙者認為，"我還是比較相信辛巴的，也可能是黑客泄露的。"專業(yè)人士分析，冒充客服詐騙正是利用了消費者對平臺或店鋪客服的信任心理。

實際上，直播間只是展示場所，實際下單則在電商平臺。據(jù)了解，消費者主要是在快手App進入辛巴直播間或辛巴徒弟直播間，通過鏈接跳轉到淘寶等電商平臺，完成支付下單。有的產(chǎn)品直接跳轉到品牌方店鋪，有的則到主播專屬店鋪，信息鏈涉及到直播平臺、電商平臺、辛選主播及品牌方店鋪、支付平臺、物流平臺等多個環(huán)節(jié)。受騙者很可能是在下單后一系列環(huán)節(jié)中信息遭到泄露。

有受騙者就信息泄露的問題分別聯(lián)系辛選、淘寶、快手，三者都直言絕對保護客戶個人信息，不會泄露。記者從辛選客服處了解到，辛選已為受騙者登記并報警，目前在等待公安機關的處理。

那么是誰泄露了消費者個人信息？專業(yè)技術人士分析，在用戶完成支付下單的那一刻，訂單相關信息就已經(jīng)創(chuàng)建完成，鏈接店鋪、淘寶平臺、短視頻平臺應該都會有這個信息。也就是說，在信息鏈的每個環(huán)節(jié)，都不排除嫌疑，專業(yè)人士指出，店鋪或者平臺官方都不存在泄露信息的主觀可能性，然而不排除相關個人謀利和黑客攻擊的可能。

值得關注的問題是，辛巴直播間、淘寶、快手等平臺，包括快遞公司，是否有責任保護消費者個人信息？什么情況下需要擔責任，什么情況下無需擔責？據(jù)《網(wǎng)絡交易管理辦法》規(guī)定，網(wǎng)絡商品經(jīng)營者、有關服務經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息或者經(jīng)營者商業(yè)秘密的數(shù)據(jù)信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。網(wǎng)絡商品經(jīng)營者、有關服務經(jīng)營者應當采取技術措施和其他必要措施，確保信息安全，防止信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時，應當立即采取補救措施。而在此事件中，辛選方面在發(fā)現(xiàn)消費者被騙后已經(jīng)在第一時間采取幫助消費者登記報警立案等措施及時補救，幫助消費者維護權益。

北京市安理律師事務所合伙人李靖怡稱，為督促有關網(wǎng)絡安全監(jiān)管部門履行好監(jiān)管責任，促使網(wǎng)絡服務提供者切實承擔起安全管理義務，刑法修正案（九）增設刑法第二百八十六條之一拒不履行網(wǎng)絡安全管理義務罪。《關于辦理非法利用信息網(wǎng)絡、幫助信息網(wǎng)絡犯罪活動等刑事案件適用法律若干問題的解釋》中，也明確了拒不履行網(wǎng)絡安全管理義務罪、非法利用信息網(wǎng)絡罪和幫助信息網(wǎng)絡犯罪活動罪的定罪量刑標準和有關法律適用問題。李靖怡認為，《民法典》設立專章規(guī)范隱私權和個人信息保護，《刑法修正案》增加"侵犯公民個人信息罪"等罪名，《網(wǎng)絡安全法》確立個人信息保護的原則，《消費者權益保護法》明確"商品和服務提供者"對消費者個人信息的保護義務。

朱敬分析稱，平臺方如能舉證已采取有效措施防止用戶信息泄露，如通過了公安部《信息系統(tǒng)安全等級保護》的認證，就無需承擔責任。如果是因為平臺存在漏洞導致黑客入侵或內部人員的違規(guī)泄密，此時就需要承擔相應的賠償責任，涉案人員可能會面臨刑事責任。

綜上可見，直播帶貨、成交等環(huán)節(jié)均在相關平臺上發(fā)生，作為網(wǎng)購相關服務的提供方，平臺責無旁貸地承擔著消費者個人信息安全保護責任，遇到相關問題時，平臺在責任上首當其沖。

困擾各大平臺的"客服"詐騙套路

縱觀此次辛選用戶被詐騙的相關經(jīng)過，大家不難發(fā)現(xiàn)，騙子"冒充客服"進行電信詐騙的套路極為陳舊，在近些年的電信詐騙中非常常見。詐騙團伙冒充"京東客服"、"淘寶客服"、"拼多多"客服實施詐騙的新聞無處不在，詐騙分子利用了消費者對大平臺的信任心理進行詐騙，而在很多案件中，平臺都是無故"躺槍"。

記者在社交平臺上以"冒充京東客服詐騙"等關鍵詞搜索，便能發(fā)現(xiàn)有眾多受害者曾遭到假冒"京東客服"的詐騙。

其中一位受害者稱，對方準確說出自己的名字、身份證號、畢業(yè)院校等信息，以幫忙注銷校園貸賬號為由誘導溝通。隨后，對方便稱需要受害者在貸款平臺借款來激活賬號，并一步一步誘騙受害者向各個借款平臺借款再打入騙子提供的官方收款賬戶。在冒充"京東客服"的詐騙案例中，受害范圍甚廣，受騙者少則被騙幾千元，多則被騙數(shù)十萬元。

互聯(lián)網(wǎng)時代，我們的生活更加便捷，信息安全也隨之成為了一大問題，詐騙團隊常常會盜取個人信息，再冒充各大平臺的客服人員實施詐騙，詐騙變得無孔不入。

從冒充京東客服"協(xié)助注銷校園貸賬號"，冒充淘寶客服聲稱"理賠"，到如今冒充辛選客服的"取消會員"、"理賠"套路，均是瞄準了用戶對產(chǎn)品和個人信息的焦慮、貪小便宜、對平臺信任度高的心理。

早在2020年3月，公安部刑事犯罪偵查局公布了2019年十大高發(fā)電詐騙局，其中"冒充購物客服退款詐騙"赫然列入第三位，占比8.4%，可見該類型的詐騙的危害之廣。

為防范用戶遭到電信詐騙，警方、各大平臺、金融機構均頻頻發(fā)布相關的防詐騙公告，提醒廣大網(wǎng)友警惕電信詐騙的相關騙局，保護個人信息，不輕信，不輕易轉賬或提供個人、銀行卡等信息，謹防被詐騙，但相關騙術也不斷在"升級"，在生活中，電信詐騙仍然防不勝防。

值得注意的是，作為擁有幾千萬用戶的頭部主播團隊，辛選不是第一次被電信詐騙盯上，此前就有過騙子冒充辛選客服進行電信詐騙的事件。辛選官方公眾號在2019年4月2日曾發(fā)布一則防詐騙聲明，里面披露的"理賠"騙局與上述消費者遭遇的套路完全一致，均是誘使受騙者提供銀行卡信息及驗證碼，并將資金轉出。近期，辛選也在11月發(fā)布了防詐騙公告，并多次通過公告、客服提醒、短信等形式提醒消費者警惕冒充客服相關騙局，提醒用戶提高警惕，不要輕易點擊帶有鏈接的短信，不要隨意透露短信密碼，不要輕易轉賬、匯款等。

年前電信詐騙高峰期需提高警惕

隨著年關的接近，網(wǎng)購年貨又成為一股熱潮，而網(wǎng)購相關的電信詐騙也進入高發(fā)期。那么，對此類"冒充客服類"電信詐騙應當如何識破和防范？專業(yè)法律人士給出網(wǎng)友以下提醒：

1、 快遞、物流、電商平臺、銀行等均不會要求用戶離開平臺通過具有轉款功能的社交軟件進行退、賠款，絕大多數(shù)退、賠款都是從消費者支付的賬戶中原路返回。

2、 常規(guī)的退、賠款會有一個時間審核階段，不會要求消費者在短時間內按照指導操作；遇到任何訂單交易問題，請撥打商家預留的正規(guī)客服電話，切勿相信通過其他方式和你取得聯(lián)系的人，遇到問題及時反饋商家或咨詢公安機關。

3、 保護好個人的信息安全、不要隨意在網(wǎng)站上泄露個人身份信息、家庭信息和各類訂單信息，遇到鏈接不隨意點擊、遇到二維碼不隨意掃描、遇到電話不輕信。

專業(yè)人士提醒廣大網(wǎng)友：除了互聯(lián)網(wǎng)平臺需要加強個人信息保護，用戶在互聯(lián)網(wǎng)上也需要做好個人信息保護，提高警惕，養(yǎng)成良好的上網(wǎng)習慣，不輕易在網(wǎng)上錄入個人信息，對疑似詐騙的行為不輕信、不透露、不轉賬，提高安全意識謹防電信詐騙。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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