由于移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展使得人們的消費方式有了更加多樣化的選擇,加之受新冠疫情的影響,“非接觸式經(jīng)濟”成為了人們?nèi)粘ＯM的新選擇,與傳統(tǒng)線下消費模式相比,線上消費模式的選擇更加多樣化。自新冠疫情發(fā)生以來人們的消費觀念發(fā)生了明顯的變化,從需求端來看在消費日趨理性化的同時更加追求購物體驗的消費者日益增。在此背景下,對消費者心理需求的研究和能否滿足消費者多元化的消費需求都是企業(yè)所要考慮的問題,其中打造極致的用戶體驗在移動互聯(lián)網(wǎng)的世界里是最為重要的,尤其是與場景金融結合之后,背后不僅需要科技能力的加持,資金成本及運營能力整合也尤為重要。

當下,線上消費成為實現(xiàn)經(jīng)濟增長的主要路徑,在消費金融越來越多地扮演起拉動內(nèi)需、加速經(jīng)濟復蘇的重要角色的同時,疫情也給整個行業(yè)乃至整個社會帶來諸多挑戰(zhàn),面對突發(fā)疫情桔多多加速了品牌全面升級的步伐,桔多多通過打造線上多場景消費的創(chuàng)新型服務體系,在積極承擔企業(yè)社會責任的同時,以切實行動提高消費者服務體驗。在秉承以客戶為中心的服務理念下桔多多APP從用戶角度出發(fā)設計并引導不同客戶群體的體驗路徑,在桔多多APP首頁優(yōu)選版面視覺展示模塊和功能服務方面打造多樣化的營銷模式,用科技創(chuàng)新為消費者提供極致服務體驗,通過提升決策引擎識別用戶的需求效率,使桔多多APP界面更加符合用戶日常使用習慣。首先,在APP首頁業(yè)務場景整合呈現(xiàn)方面,通過簡化客戶使用常用功能服務路徑,實現(xiàn)對客戶服務的便捷操作,頁面風格采用極簡風格,用更直觀的展示方式和更簡潔的操作方式提高了桔多多APP的易用性,有效地提升客戶體驗。其次,桔多多APP基于客戶基本屬性、交易數(shù)據(jù)及行為偏好,通過大數(shù)據(jù)技術構建客戶畫像及客戶分層,并根據(jù)精準判斷每類客群的需求,進而在內(nèi)容展示、營銷活動、用戶福利及會員卡權益等方面實現(xiàn)個性化的內(nèi)容呈現(xiàn),最大程度地實現(xiàn)了對用戶的精準觸達及個性化推送。

在場景消費生態(tài)經(jīng)營的發(fā)展趨勢中,桔多多APP作為踐行者之一,積極構建場景生態(tài),拓展產(chǎn)品種類、消費服務、用戶體驗等場景、通過“場景+消費+金融”、大零售融合深耕用戶服務,不斷拓展業(yè)務邊界,勢必將推動經(jīng)濟發(fā)展、服務向多元化模式發(fā)展。未來隨著場景化消費金融的豐富與提升,桔多多會不斷秉承以用戶服務為核心的服務理念,不斷提高產(chǎn)品升級,給用戶帶來更優(yōu)質(zhì)的使用體驗。

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