大發(fā)地產(chǎn) | 悅心服務(wù)，用心悅享每一天

2021-01-14 09:52:21 來源:財訊網(wǎng)

“悅心”服務(wù)，是大發(fā)人2020年做出的真心承諾

也是對每一位大發(fā)業(yè)主的不變諾言

一直以來，大發(fā)地產(chǎn)秉承對“悅居”理想的追求

堅持“創(chuàng)造為熱愛”的品牌理念

致力于為業(yè)主提供理想人居

用智慧平臺打造讓客戶省心的悅心服務(wù)

大發(fā)地產(chǎn)為便捷客戶，搭建了YUE+看房和大發(fā)通智慧銷售平臺，讓客戶在滿意購房的同時，享受到了便捷的線上服務(wù)。同時，大發(fā)地產(chǎn)通過標準化簽約服務(wù)、銷售神秘客季度檢查等使得大發(fā)地產(chǎn)準業(yè)主客戶滿意度連續(xù)三年持續(xù)增加，同比2019年再次增長11%，準業(yè)主1階段滿意度達到90%，比肩行業(yè)標桿水平。這些都是大發(fā)地產(chǎn)尊重市場，尊重客戶，用熱愛為客戶服務(wù)的最好印證。

2020年，大發(fā)地產(chǎn)打造了快捷報事平臺—呼叫中心和“大發(fā)客戶服務(wù)中心”公眾號。24小時守護不打烊，只為讓每位業(yè)主可以隨時隨地進行線上報修、咨詢、投訴，實時受理每一位業(yè)主的工單。

業(yè)主還可通過“大發(fā)地產(chǎn)客戶服務(wù)中心”公眾號查看工程進展，參與驚喜線上客戶活動.。自7月8日上線以來，公眾號發(fā)布20余篇推文，30余篇工程進度家書。一切只希望用智慧平臺為業(yè)主提供有態(tài)度、有溫度、有速度的悅心服務(wù)。

用嚴苛的標準給予業(yè)主悅心之家

大發(fā)地產(chǎn)設(shè)立了嚴格的專項節(jié)點檢查機制進行嚴苛的產(chǎn)品把控。2020年，總計通過1239個專項節(jié)點全周期審查監(jiān)管所有在建項目，層層把關(guān)，每一次會議，每一個節(jié)點都包含了大發(fā)地產(chǎn)對業(yè)主的高度責任感和使命感，只為讓業(yè)主可以入住高品質(zhì)園區(qū)。

所有前序的標準和制度都是為了每位業(yè)主可以安心交付，歡心收房。2020年，大發(fā)地產(chǎn)共在11座城市完成12個項目交付，迎接5000余戶家庭入住新宅。每一次交付，大發(fā)的標準化交付服務(wù)也絕不缺席?？蓯鄣陌l(fā)發(fā)寶寶接待大使、可口的茶歇點心、儀式化的到訪接待、標準化的服務(wù)流程、精致的歸家動線等等標準動作都只為讓業(yè)主感到高度體貼和舒心。

初遇時的驚艷，總讓人心動。歷經(jīng)歲月的流逝，大發(fā)地產(chǎn)依舊初心不改，持續(xù)創(chuàng)新，為已交付的老小區(qū)進行悅居煥新，為老業(yè)主帶去更多的驚喜和升級體驗。2020年，大發(fā)持續(xù)在已交付的小區(qū)進行維修保養(yǎng)、升級改造，替換老舊設(shè)備，補種綠化。物質(zhì)的老化不可避免，但真誠的心意和真摯的服務(wù)卻能讓生活歷久彌新，讓幸福的悅居體驗得以延續(xù)。

用優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)與業(yè)主一路同行

悅心服務(wù)以各種方式全周期的、全時段的呈現(xiàn)在業(yè)主的生活里。簽約三個月后，交付大使對業(yè)主進行交接服務(wù)，為每位業(yè)主送去生日驚喜、節(jié)日禮品；并不定期對業(yè)主進行電話回訪、入戶拜訪，傾聽心聲，解決問題，誠心以待，讓交付前的等待安心、放心。

悅心服務(wù)還是一段與時間賽跑的過程，對客戶的每一通報事，大發(fā)地產(chǎn)堅持以60分鐘的響應(yīng)速度，24小時內(nèi)的跟進效率，3天內(nèi)的回訪關(guān)切，以及7天循環(huán)的跟進周期，確保每位客戶的困難和訴求得到妥善解決與跟蹤閉環(huán)。2020年，大發(fā)客戶服務(wù)中心一共為客戶提供了16086次咨詢陪伴，未來大發(fā)地產(chǎn)將繼續(xù)秉持初心，一如既往地為業(yè)主提供高效有質(zhì)感的報事服務(wù)。

滿意的服務(wù)體系必然包含著對社區(qū)氛圍的營造，大發(fā)地產(chǎn)在簽約后即不斷的舉辦各種客戶活動，讓鄰里情、社區(qū)氛圍早早萌發(fā)。2020年，共計34次客戶服務(wù)活動在各個項目落地生花，為業(yè)主的生活增添余味。集團聯(lián)動地區(qū)舉辦業(yè)主攝影大賽、一米菜園系列活動、線上工地開放；大發(fā)地區(qū)及項目舉辦項目總面對面、工地開放日，以及創(chuàng)意集市、疫情關(guān)愛等活動，都為園區(qū)增添特色光彩。更有公眾號線上七夕活動、重陽活動精彩不斷，給業(yè)主帶去驚喜和新意。