近日，農(nóng)銀人壽全面啟動(dòng)“以人民為中心 增強(qiáng)金融消費(fèi)者獲得感”為主題的“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)系列教育宣傳活動(dòng)。旨在通過活動(dòng)，宣傳普及金融知識(shí)，強(qiáng)化公眾維權(quán)意識(shí)教育，切實(shí)保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益。

本次活動(dòng)以增強(qiáng)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和獲得感為目的，聚焦“一老一少”主線,圍繞引導(dǎo)消費(fèi)者樹立理性消費(fèi)觀念、倡導(dǎo)消費(fèi)者依法理性維權(quán)、加強(qiáng)老年人權(quán)益保護(hù)、倡導(dǎo)年輕人理性消費(fèi)四大主題，為社會(huì)公眾提供內(nèi)容豐富、形式多樣的金融教育宣傳服務(wù)。

據(jù)了解，活動(dòng)期間，農(nóng)銀人壽緊跟時(shí)代發(fā)展特點(diǎn)，立足多元化服務(wù)需求，積極創(chuàng)新活動(dòng)模式，充分利用科技手段，線上線下融合推進(jìn)，通過多種渠道，讓保險(xiǎn)消費(fèi)者足不出戶就能接收到實(shí)用的金融知識(shí)。開展了包括線上總經(jīng)理接待日、線上知識(shí)問答及服務(wù)建議收集等互動(dòng)活動(dòng)，通過活動(dòng)充分了解消費(fèi)者需求，幫助其提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力。組織客戶信息真實(shí)性核實(shí)等風(fēng)險(xiǎn)排查活動(dòng)，主動(dòng)協(xié)助消費(fèi)者完善個(gè)人金融信息，提升權(quán)益保障。與此同時(shí)，農(nóng)銀人壽官網(wǎng)、官微同步發(fā)布《客戶服務(wù)專刊》《保險(xiǎn)知識(shí)微刊》《以案說險(xiǎn)》《風(fēng)險(xiǎn)提示》等多項(xiàng)教育宣傳內(nèi)容，推廣線上服務(wù)舉措，全方位、多維度的宣傳保險(xiǎn)知識(shí)和理念。

此外，農(nóng)銀人壽暢通維權(quán)渠道，開通“3·15”客服專線，配合短信服務(wù)、在線客服、客服郵箱等服務(wù)通道，接受廣大客戶的咨訴，解答客戶疑難問題。

農(nóng)銀人壽各分支機(jī)構(gòu)主動(dòng)提升特殊群體服務(wù)能力，優(yōu)化柜面配套服務(wù)，并結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，積極開展金融保險(xiǎn)知識(shí)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)養(yǎng)老院、進(jìn)校園等教育宣傳活動(dòng)。一方面夯實(shí)公司對(duì)于老年客戶等特殊群體的服務(wù)基礎(chǔ)，為他們提供充滿農(nóng)銀情懷、更有溫情的服務(wù)體驗(yàn)；另一方面不斷提升服務(wù)品質(zhì)，營(yíng)造良好的保險(xiǎn)教育宣傳氛圍，切實(shí)維護(hù)廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益，幫助他們更加安心、平等、便捷地享有保險(xiǎn)保障服務(wù)，增強(qiáng)消費(fèi)者獲得感。