為進一步提高公眾金融素養，增強金融消費者理性維權意識，保護金融消費者合法權益，民生銀行深圳分行積極響應監管部門統一部署，切實踐行金融企業的責任與擔當，全面開啟“3·15金融消費者權益保護教育宣傳周”活動。

常態化開展金融公益宣教，多形式、廣覆蓋普及金融知識。各營業網點以廳堂宣傳為主要陣地，統一在網點電子顯示屏上滾動播放活動口號。廳堂團隊依托網點豐富的物理資源和充足的人力優勢，一方面充分利用廳堂“金融知識教育專區”，統一印制擺放宣傳海報和折頁，簡介公益宣傳內容;另一方面強化廳堂崗位聯動，優化服務流程，各條線員工在業務辦理過程中貼心融入金融知識宣教。通過與客戶展開積極互動，營造了濃厚的宣傳氛圍。此外，該行大力推進線上宣傳，各網點積極制作短視頻、微電影、動畫、漫畫、微信長圖、H5作品等多種線上宣傳作品，充分發揮微信、新聞媒體、短視頻平臺等線上渠道廣泛、高效的傳播優勢，不斷提升人民群眾金融知識水平和風險防范意識，引導消費者樹立理性投資觀念。

關愛老年客群，護航幸福萬年。民生銀行深圳分行重視加強老年人權益保護，不斷推動金融服務適老化，主動適應老年群體金融需求，聚焦老年人常用的金融產品、專為老年客群量身定制了手機銀行“至簡專版”。“至簡專版”聚焦老年客群常用功能，超大字體顯示，更清晰;常用服務定制，更簡約;便于老年人操作，更貼心;并能針對老年客群金融服務需求，推薦適合的穩健性理財產品。“敬老從新開始，助老從我做起”，民生銀行深圳分行將敬老愛老的理念貫穿于服務的點點滴滴，各營業網點專門為老年客戶提供優質服務：設置“愛心服務”窗口、愛心專席、無障礙通道、攝像頭高度可調節的自助設備等便利設施以及針對老年客群配備的老花鏡、放大鏡、急救箱等便民物品。通過“3·15金融消費者權益保護教育宣傳周”活動，該行重點向老年客戶普及銀行保險智能應用知識，增強老年人對智能技術的了解和信任，促進老年人融入智能時代。加強對電信詐騙、養老騙局、非法集資等容易給老年人造成侵害的非法金融活動提示和宣傳，提高老年人防騙意識和自我保護能力。

高度重視，切實履行消保主體責任。民生銀行深圳分行高度重視消保工作，全行上下統一思想，以履行消保責任、弘揚使命擔當為己任。金融消費者權益保護教育宣傳周期間，該行創意策劃“金融3·15 消保行長說”微視頻展播活動，由該行行長帶領各網點支行長，共計錄制視頻30余條，在該行各網點滾動播放，向到行客戶宣導金融消保知識。“民生銀行深圳分行始終以客戶為中心，以優質服務為使命，以自律監督為要務，持之以恒地將金融消費者權益保護工作融入經營發展的始終，努力為廣大金融消費者創造公平、有序、安全、和諧的金融環境。”視頻里，各級管理人員從現實案例出發，重點聚焦老年、青少年等特殊群體，詳細介紹消保公益知識，傳遞金融消保理念。

下一步，民生銀行深圳分行繼續堅持“以客戶為中心”的消保理念，著力提升專業化水平，將消保文化根植于日常工作的每個環節，精益求精把服務做實做細，實現消保服務與經營管理的高度融合，為廣大金融消費者提供更好更優質的服務體驗。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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