3月25日，蒙牛乳業(yè)（2319.HK）發(fā)布2020年財報，收入達(dá)760.348億元，可比業(yè)務(wù)收入同比增長10.6%。在疫情的影響下，蒙牛的多項業(yè)務(wù)仍實現(xiàn)了高質(zhì)量增長，與近些年蒙牛在新零售領(lǐng)域積極布局密不可分，在“消費者第一第一第一”核心價值觀的指導(dǎo)下，蒙牛新零售策略進(jìn)一步拉近了與消費者距離，為消費者提供了更便捷和更高品質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)。

從“人找貨”到“貨找人” 拉近與消費者距離

與消費者零距離充分互動，滿足消費者的多層次情感訴求，是蒙牛一直以來新零售的核心思路。蒙牛總裁盧敏放曾多次表示，要直接了解消費需求和趨勢，讓“人找貨”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;貨找人”，大幅減少成本、提升效率，讓消費者、讓經(jīng)銷商客戶，都能體會到實實在在的實惠和便利，拉近消費者和品牌的距離。

在這樣的策略下，蒙牛加速拓展近場商業(yè)，以模式創(chuàng)新開拓零售新場景。近年來，蒙牛與天貓、京東等頭部電商平臺的合作水平日益提升，去年九月又與達(dá)達(dá)宣布戰(zhàn)略合作升級，聯(lián)手探索即時零售商業(yè)模式創(chuàng)新，及線上線下一體化的全域營銷新模式，為消費者帶來極致的乳制品消費體驗。

精細(xì)化與消費者溝通 提升運營質(zhì)量效果

目前蒙牛新零售領(lǐng)域以消費者為中心運營已經(jīng)取得成效，通過對各品類受眾群體及人群增長趨勢的分析，結(jié)合行業(yè)增長趨勢，及店鋪的貨品矩陣，采取人-貨匹配的精細(xì)化運營思路，結(jié)合會員黃金象限的指導(dǎo)，對全鏈路、全域的消費者進(jìn)行定向溝通觸達(dá)，實現(xiàn)了人群運營的突出成績。

在創(chuàng)新方面，蒙牛通過在線下增強(qiáng)社區(qū)售賣，在線上加強(qiáng)到家O20業(yè)務(wù)服務(wù)，開發(fā)線上平臺、微信營銷多渠道等舉措，引領(lǐng)了乳業(yè)新零售的發(fā)展。而在電商領(lǐng)域，在“618”和“雙11”期間均取得優(yōu)質(zhì)成績，尤其“雙11”期間全網(wǎng)銷售額同比增長62%，電商旗艦店粉絲和會員數(shù)量均達(dá)到新高。

通過持續(xù)洞察消費者人群的特征、偏好與消費需求，蒙牛將為更多消費者帶來創(chuàng)新產(chǎn)品與消費體驗，引領(lǐng)并推動乳制品行業(yè)積極、健康、高質(zhì)量發(fā)展。

以大數(shù)據(jù)豐富應(yīng)用場景 不停止創(chuàng)新與變革步伐

蒙牛新零售更親民背后的動能，在于積累的數(shù)智化技術(shù)與大數(shù)據(jù)應(yīng)用能力，正在轉(zhuǎn)化為發(fā)展動能，從而豐富了各類應(yīng)用場景，讓消費者與產(chǎn)品更加緊密互動。

在源頭領(lǐng)域，蒙牛牧場的每一頭牛都有完整的健康信息數(shù)據(jù)庫，通過科學(xué)飼養(yǎng)解決方案保障了高品質(zhì)產(chǎn)品的質(zhì)量；在生產(chǎn)加工領(lǐng)域，先進(jìn)的質(zhì)量管理系統(tǒng)實現(xiàn)對每一個生產(chǎn)細(xì)節(jié)和流程的嚴(yán)格監(jiān)管，全流程均采取智能化控制、機(jī)器人操作；在消費領(lǐng)域，蒙牛的大數(shù)據(jù)分析與挖掘能力，讓消費者提升產(chǎn)品體驗。而智能物流系統(tǒng)通過與工廠、經(jīng)銷商密切配合，智能分配運力，讓高品質(zhì)的產(chǎn)品得以更安全、更新鮮地送達(dá)到了消費者手中。

作為世界乳業(yè)八強(qiáng)企業(yè)，蒙牛從未停止過創(chuàng)新與變革的腳步，尤其在與年輕消費者溝通上，蒙牛一直通過不斷努力與之構(gòu)建堅實的情感連接，為實現(xiàn)線上線下消費者的全場景觸達(dá)，提供了新的空間和新的可能。

關(guān)鍵詞：