2021年4月17日，由眾齊軟件、濟(jì)南熱力、中能弘源主辦的智慧供熱運(yùn)營(yíng)管理會(huì)議在濟(jì)南圓滿(mǎn)落幕。

此次共有370余位供熱同行從全國(guó)各地齊聚濟(jì)南，共話(huà)供熱客服、稽查法務(wù)，以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道。為期三天的盛會(huì)，干貨滿(mǎn)滿(mǎn)，囊括5場(chǎng)重磅主題演講和一次濟(jì)南熱力運(yùn)營(yíng)服務(wù)的參觀(guān)體驗(yàn)之旅。

第一天上午的活動(dòng)由眾齊軟件的市場(chǎng)總監(jiān)高振松主持，他介紹了此次會(huì)議的舉辦背景以及出席此次會(huì)議的主要嘉賓，希望通過(guò)此次會(huì)議為傳統(tǒng)供熱行業(yè)注入智慧力量，促進(jìn)供熱行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

阿里巴巴達(dá)摩院(阿里巴巴達(dá)摩院是一家致力于探索科技未知，以人類(lèi)愿景為驅(qū)動(dòng)力的研究院)李黨先生做了《人工智能助力熱力行業(yè)服務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型》主題分享。李黨分別從用戶(hù)管理智慧化、用戶(hù)服務(wù)智慧化、客服管理智慧化三個(gè)方面闡述了大數(shù)據(jù)、人工智能如何賦能供熱行業(yè)。

眾齊軟件董事、副總經(jīng)理李琨先生做了《供熱服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型》主題分享。李琨此次從供熱服務(wù)數(shù)字化的宏觀(guān)背景、供熱數(shù)字化轉(zhuǎn)型遇到的挑戰(zhàn)、行業(yè)標(biāo)桿濟(jì)南能源集團(tuán)服務(wù)數(shù)字化效果、零跑腿微信服務(wù)大廳、供熱智能AI客服、服務(wù)大數(shù)據(jù)分析等維度做了精彩闡述。眾齊軟件十幾年來(lái)致力于打造供熱行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案，助力供熱企業(yè)降本增效。此次全面系統(tǒng)地闡述了供熱服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳實(shí)踐路徑，在場(chǎng)參會(huì)的供熱同行都在感嘆科技的力量，迫不及待想體驗(yàn)數(shù)字化的魅力。

濟(jì)南熱力客服部楊莉女士做了《用心服務(wù)-濟(jì)南熱力客戶(hù)服務(wù)分享》主題報(bào)告，分享了濟(jì)南熱力客服管理部的服務(wù)工作，包括供暖管家、溫暖熱線(xiàn)、進(jìn)社區(qū)服務(wù)、26項(xiàng)零跑腿、促銷(xiāo)活動(dòng)、缺陷檔案、六大手冊(cè)、客戶(hù)服務(wù)中心建設(shè)這八大部分。

上午圍繞供熱服務(wù)的三場(chǎng)專(zhuān)題演講，從阿里巴巴的前瞻性科技探索，到眾齊軟件的數(shù)字化實(shí)施，到濟(jì)南熱力的真實(shí)應(yīng)用，層層遞進(jìn)，精彩紛呈。三個(gè)主題既洞察未來(lái)，又立足當(dāng)下，引起了所有參會(huì)者的共鳴。

之后，于正大律師分享了《供熱企業(yè)稽查法律問(wèn)題及供熱法規(guī)案例精講》主題，李方老師分享了《暖心服務(wù)：客戶(hù)服務(wù)綜合能力訓(xùn)練》主題，滿(mǎn)滿(mǎn)的干貨讓參會(huì)者受益匪淺。

晚上，眾齊軟件為近400名供熱同行舉辦了答謝晚宴。眾齊軟件總經(jīng)理李松然在晚宴中致辭表示：后疫情時(shí)代，數(shù)字化轉(zhuǎn)型號(hào)角已經(jīng)吹響，供熱行業(yè)以前焦點(diǎn)主要放在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)節(jié)能，而對(duì)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的重視度還不夠。隨著國(guó)家對(duì)民生服務(wù)越來(lái)越重視，供熱客服也逐步走到了前臺(tái)。眾齊軟件與濟(jì)南熱力2015年開(kāi)始合作，陸續(xù)共建了收費(fèi)、客服、微信服務(wù)大廳、智慧ERP平臺(tái)，初步取得了一些效果，剛好借此機(jī)會(huì)和大家共同探討供熱運(yùn)營(yíng)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型話(huà)題。

第三天，所有供熱同行分三批赴濟(jì)南熱力參觀(guān)。濟(jì)南熱力客服和信息化相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)蘇巍、楊莉、夏廣越熱情接待了大家，帶大家參觀(guān)了流動(dòng)服務(wù)車(chē)、供熱搶修車(chē)、移動(dòng)能源車(chē)、客服營(yíng)業(yè)廳、業(yè)務(wù)辦理流程、產(chǎn)品展示區(qū)、自助交費(fèi)機(jī)、熱線(xiàn)服務(wù)中心。

最后大家移步到三樓大會(huì)議室，觀(guān)看了濟(jì)南熱力宣傳視頻和原創(chuàng)歌曲《溫心》。夏主任介紹了濟(jì)南能源集團(tuán)的發(fā)展情況，以及數(shù)字化建設(shè)成果，演示了涵蓋開(kāi)發(fā)、項(xiàng)目、 設(shè)備、運(yùn)行、調(diào)度、能耗、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)在內(nèi)的全供熱業(yè)務(wù)鏈的智慧ERP平臺(tái)。蘇總介紹和分享了濟(jì)南熱力客服體系建設(shè)和管理經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)提到了標(biāo)準(zhǔn)化在服務(wù)管理中的重要性，通過(guò)信息化方式來(lái)支撐管理思路落地，提升服務(wù)效率和水平。

濟(jì)南熱力的參觀(guān)交流活動(dòng)，把此次濟(jì)南之旅推向了高潮，很多與會(huì)者表示不虛此行，回去一定要好好吸收濟(jì)南熱力的服務(wù)管理模式和數(shù)字化轉(zhuǎn)型思路。

此次會(huì)議的召開(kāi)，促進(jìn)了業(yè)內(nèi)在服務(wù)管理及數(shù)字化方面的交流和認(rèn)識(shí)。在數(shù)字化時(shí)代，智慧供熱發(fā)展已跨入到新的階段，眾齊軟件愿與業(yè)內(nèi)同仁攜手并肩，推動(dòng)供熱行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。

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