4月12日，憑借卓越的品牌實(shí)力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，鼎和保險(xiǎn)榮獲“保障消費(fèi)者權(quán)益先進(jìn)單位”和“全國(guó)匠心品牌”兩項(xiàng)榮譽(yù)。在《消費(fèi)日?qǐng)?bào)》組織開(kāi)展的“新業(yè)態(tài)、新模式引領(lǐng)新型消費(fèi)——2021保障消費(fèi)者權(quán)益先進(jìn)單位”評(píng)選活動(dòng)中，鼎和保險(xiǎn)一舉拿下兩項(xiàng)殊榮，標(biāo)志著其良好的服務(wù)模式和企業(yè)形象得到社會(huì)公眾的廣泛認(rèn)可。

《消費(fèi)日?qǐng)?bào)》是我國(guó)消費(fèi)領(lǐng)域中一張全國(guó)性、全方位、大容量的綜合性日?qǐng)?bào)，本次評(píng)選是基于對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)長(zhǎng)期穩(wěn)定的觀察，借助輿情監(jiān)測(cè)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出的結(jié)果。活動(dòng)通過(guò)展示一批重視消費(fèi)者權(quán)益、讓消費(fèi)者滿意的先進(jìn)單位和匠心品牌，引導(dǎo)消費(fèi)者選擇優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)和產(chǎn)品，營(yíng)造良好經(jīng)濟(jì)內(nèi)循環(huán)為主導(dǎo)的消費(fèi)氛圍，為提升消費(fèi)者消費(fèi)滿意度、全面促進(jìn)消費(fèi)和諧、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益發(fā)揮積極帶動(dòng)作用。

近年來(lái)，鼎和保險(xiǎn)堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的發(fā)展理念，不斷運(yùn)用科技手段，推進(jìn)線上化渠道建設(shè)，開(kāi)展7x24小時(shí)不間斷在線客戶(hù)服務(wù)和電子化理賠，持續(xù)提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。堅(jiān)持科技賦能服務(wù)品質(zhì)，利用自助系統(tǒng)“鼎e賠”“碼上理賠”等線上理賠工具，通過(guò)95393熱線、微信服務(wù)號(hào)、微信小程序、手機(jī)APP等多種線上服務(wù)渠道，打造“零接觸、零等待、零單證”的線上服務(wù)體系，打通線上服務(wù)的“最后一公里”。

鼎和保險(xiǎn)多措并舉創(chuàng)新惠民舉措，出臺(tái)查勘“六個(gè)一”、人傷探視、道路救援服務(wù)等逾30道服務(wù)保障，新增差異化服務(wù)、客戶(hù)信息管理制度、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系建設(shè)等內(nèi)容。推出高峰閃撤、小額免票、快處快賠、重案快賠、萬(wàn)元以下即時(shí)支付、人傷免鑒定等“快、易、免”惠民服務(wù)措施，為客戶(hù)提供便捷、安心的服務(wù)保障。針對(duì)不同客戶(hù)群體需求，增加代駕、拖車(chē)、搭電、困境救援等個(gè)性化增值服務(wù)，開(kāi)展“鼎和汽車(chē)節(jié)”“鼎和數(shù)碼節(jié)”“鼎和家電節(jié)”，滿足客戶(hù)在綜合金融保險(xiǎn)之外的多元需求。

隨著服務(wù)體驗(yàn)的進(jìn)一步優(yōu)化，鼎和保險(xiǎn)的客戶(hù)服務(wù)能力逐步提升，品牌口碑得到了業(yè)界和客戶(hù)的認(rèn)可。連續(xù)兩年榮獲財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià)A類(lèi)評(píng)級(jí)，先后斬獲金牌服務(wù)機(jī)構(gòu)獎(jiǎng)、客戶(hù)口碑獎(jiǎng)、中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)消費(fèi)者信賴(lài)品牌獎(jiǎng)、中國(guó)最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心金音獎(jiǎng)等一系列榮譽(yù)，鼎和保險(xiǎn)客服中心通過(guò)國(guó)家工信部“CCSO標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證”，成為財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)內(nèi)首家通過(guò)認(rèn)證的客服中心。

未來(lái)，鼎和保險(xiǎn)將持續(xù)積極推進(jìn)誠(chéng)信體系建設(shè)，努力打造放心無(wú)憂的消費(fèi)環(huán)境，持續(xù)提升消費(fèi)者的滿意度，讓消費(fèi)者在金融服務(wù)中享有更多的獲得感、幸福感、安全感，多措并舉全方位護(hù)航消費(fèi)者的合法權(quán)益。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。

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