買房賣房，是一個家庭的大事，但房產(chǎn)交易復(fù)雜又充滿不確定性，稍有不慎就會讓消費者暴露在風(fēng)險之中。誰來為房產(chǎn)交易安全保駕護航？日前，國內(nèi)房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)鏈家公布的最新數(shù)據(jù)顯示，截至2021年6月，由鏈家最早在業(yè)內(nèi)設(shè)立、并使眾多消費者受益的安心服務(wù)承諾已累計為消費者賠墊付安心保障金155382筆，累計27.54億元人民幣，用真金白銀為消費者筑起安全防火墻。

2013年，鏈家在“真房源”承諾基礎(chǔ)上，針對二手房交易中的主要痛點，首次推出四大安心服務(wù)承諾，并持續(xù)迭代承諾內(nèi)容，使得該體系的保障范圍和風(fēng)險兜底能力越來越全面完善，逐漸建立起“有鏈家在 安心就在”的行業(yè)口碑。八年來，許多消費者在鏈家“安心服務(wù)承諾”的有力保障下，得以免受交易風(fēng)險的“傷害”。

去年年初，客戶文先生通過廣州鏈家購買了一套房屋。由于疫情原因，業(yè)主在美國無法回國辦理簽約手續(xù)，合同的洽談及簽訂都在線上完成。簽約當天，文先生按照合同約定轉(zhuǎn)給業(yè)主10萬元定金，同時繳納了全額服務(wù)費。然而進入10月后，業(yè)主卻突然失聯(lián)，交易無法再進行下去，文先生面臨著10萬元定金的損失。面對文先生的遭遇，廣州鏈家根據(jù)“交易資金 保證安全”及“交易不成 傭金全退”兩項安心服務(wù)承諾，為他墊付了10萬元定金，并將服務(wù)費全額退還。在賠付之外，鏈家還協(xié)助文先生向業(yè)主追討合同違約責任，并墊付訴訟費等合計金額5萬余元。

甚至在許多超出服務(wù)承諾范圍的情況下，鏈家也選擇站在消費者的角度思考問題，給出解決方案。客戶王先生通過上海鏈家購買了一套房屋，在完成簽約并向業(yè)主支付了定金及房款共計230萬元后，業(yè)主卻并沒有歸還銀行抵押，而是私自將房款挪作他用，致使房屋被查封。雖然該情況并不在上海鏈家的承諾范圍之內(nèi)，但為了不讓客戶無故蒙受巨額損失，上海鏈家依然向王先生先行墊付了230萬元房款，并聘請律師協(xié)助其向業(yè)主提起訴訟，同時承擔所有訴訟成本，真正做到了負責到底。

除不斷加強保障消費者權(quán)益的“底線管理”，鏈家還在經(jīng)紀人中推行標準化的房產(chǎn)交易服務(wù)，為行業(yè)樹立好服務(wù)的標準。2020年底推出“綠金服務(wù)標準”，通過15條服務(wù)標準和近70條細則，覆蓋房產(chǎn)交易全流程，在職業(yè)形象、專業(yè)能力和從業(yè)價值觀三大方面對經(jīng)紀人的客戶服務(wù)提出了詳盡的要求，為房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的品質(zhì)服務(wù)進行了全新定義。目前多個城市鏈家已完成對內(nèi)或?qū)ν獾陌l(fā)布及研討，并通過一系列運營管理舉措，進一步加深經(jīng)紀人對標準的認知，減少服務(wù)方差，提升整體服務(wù)品質(zhì)。

“27億不僅僅只是一個數(shù)字，它代表著鏈家為消費者兜底風(fēng)險的決心和行動。‘敢承諾、真賠付’，鏈家希望用實實在在的承諾和保障，給每一位消費者提供真正安心的體驗。”鏈家相關(guān)負責人表示，“今后，我們將繼續(xù)堅定地提升服務(wù)品質(zhì)，將鏈家建設(shè)成為受老百姓喜愛的國民品牌。”

免責聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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