隨著“以客戶為中心”理念的進(jìn)一步推進(jìn)，民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)不僅要管起患者，更因?yàn)槲⑿判〕绦颉⑵髽I(yè)微信等線上生態(tài)的發(fā)展，開始意識(shí)到利用企微等工具社會(huì)化運(yùn)營客戶的必要性。但是，單獨(dú)的企微助手無法像CRM那樣運(yùn)營、服務(wù)客戶，而一般的CRM又不能滿足醫(yī)療特色，更別提與HIS系統(tǒng)患者信息的對(duì)接。那么，如果醫(yī)療機(jī)構(gòu)想要運(yùn)營社交媒體上的客戶，應(yīng)該怎么選擇客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM，才能保證客戶管理、社會(huì)化運(yùn)營和醫(yī)療特色一起抓呢？

CRM+企微+醫(yī)療=？

傳統(tǒng)的CRM，正迅速地演變出社會(huì)化客戶管理系統(tǒng)（SCRM）的分支，其中，社交工具——尤其是企業(yè)微信——的疾速發(fā)展功不可沒。企業(yè)微信1.0從2016年推出，起初只是一個(gè)員工對(duì)內(nèi)協(xié)作的工具，但自從在2020年開放對(duì)外功能后，企業(yè)微信的亮點(diǎn)又增加了：它成為了企業(yè)管理客戶的得力助手。用一句話說就是，企微具有其他協(xié)作工具無法比擬的幾大特點(diǎn)：與微信打通、添加好友無上限、側(cè)邊欄發(fā)送消息等，這也讓它成為機(jī)構(gòu)留存客戶數(shù)據(jù)、沉淀私域流量的不二之選。

一方面，醫(yī)療機(jī)構(gòu)紛紛地開始用企微了，另一方面，很多CRM都在趁熱打鐵地開發(fā)企微拓客的功能，并把自己冠名為SCRM軟件。如果醫(yī)療機(jī)構(gòu)僅僅在百度上搜索“CRM”“企微”等詞，保準(zhǔn)會(huì)搜得眼花繚亂。

仔細(xì)分辨一下，你也許會(huì)發(fā)現(xiàn)，CRM也分很多種。全行業(yè)的CRM往往不注重民營醫(yī)療里的會(huì)員、套餐等特色；專精營銷、打通社交媒體的SCRM范圍也不夠廣，無法涵蓋醫(yī)療機(jī)構(gòu)在運(yùn)營過程中的細(xì)枝末節(jié)；愿意為了醫(yī)療機(jī)構(gòu)特色定制功能的CRM廠商，實(shí)在是鳳毛麟角，篩選下來又能有幾個(gè)合心意的？

對(duì)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)來說，適合的CRM其實(shí)很簡(jiǎn)單。了解醫(yī)療特色的康博嘉HCRM（醫(yī)療客戶管理系統(tǒng)），不僅具備了CRM擁有的銷售管理、客戶管理等功能，而且比普通CRM更貼心地考慮到醫(yī)療營銷所需的多種數(shù)據(jù)。康博嘉HCRM甚至在客戶管理的強(qiáng)大基礎(chǔ)上再邁一步，充分結(jié)合社會(huì)化客戶運(yùn)營的特點(diǎn)，與企微打通，讓醫(yī)療機(jī)構(gòu)在社交客戶運(yùn)營上省心省力。

CRM+SCRM +醫(yī)療= … 康博嘉HCRM！

玩轉(zhuǎn)企微：側(cè)邊欄的秘密

康博嘉HCRM專門根據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)客戶運(yùn)營的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)打造功能，針對(duì)社會(huì)化客戶運(yùn)營，在企微上的應(yīng)用就十分適用于醫(yī)療營銷。譬如，當(dāng)您對(duì)比產(chǎn)品時(shí)，是不是覺得所有對(duì)接企微的SCRM功能點(diǎn)都差不多？都能貼客戶標(biāo)簽、都能生成企微活碼、都能通過側(cè)邊欄發(fā)送消息…

且慢！光在側(cè)邊欄的打造上，康博嘉HCRM就與普通SCRM有大不同，由于企微與康博嘉HCRM無縫接合，企微側(cè)邊欄不僅能實(shí)現(xiàn)預(yù)約，其客戶資料、內(nèi)容庫、活動(dòng)都針對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)營特性定制，瞬間與普通CRM、SCRM拉開了差距。

康博嘉HCRM專注醫(yī)療的設(shè)計(jì)，直接影響到企微內(nèi)置的功能，像一雙合腳的鞋一般，不論是客服、銷售、或是其他工作人員，員工一使用企微便能感覺得心應(yīng)手，而不需為了適應(yīng)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化、全行業(yè)的CRM調(diào)整話術(shù)、增補(bǔ)模塊；對(duì)于患者來說，具有醫(yī)療特色的線上溝通能夠更好地實(shí)現(xiàn)“以患者為中心”的就醫(yī)體驗(yàn)，成功提高醫(yī)院的辨識(shí)度，真正讓人感到賓至如歸。

不只是企微助手，更是整合渠道的平臺(tái)

在注重患者個(gè)性化、多樣化需求的理念下，康博嘉HCRM為醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供企微、定制小程序等多功能，讓醫(yī)療機(jī)構(gòu)多點(diǎn)觸達(dá)需要價(jià)值醫(yī)療的患者。同時(shí)，我們充分考慮到醫(yī)療機(jī)構(gòu)觸達(dá)患者的渠道不止企微，更有電話、線上商城、網(wǎng)站等多種方式。如果醫(yī)療機(jī)構(gòu)只選擇一個(gè)充當(dāng)企微助手的SCRM，其他渠道的客戶又該怎么管理呢？

康博嘉HCRM不依附于社交媒體，而是一個(gè)整合企微、小程序、電話、網(wǎng)站等多渠道的綜合平臺(tái)。因此，康博嘉HCRM幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)省去打開多個(gè)平臺(tái)管數(shù)據(jù)的麻煩，并且，在渠道增加時(shí)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以將新渠道納入康博嘉HCRM中統(tǒng)一管理。

為什么很多醫(yī)療機(jī)構(gòu)都選擇了康博嘉HCRM，而不是用重營銷、功能更花哨的企微助手進(jìn)行客戶管理？因?yàn)椋挡┘闻c優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代醫(yī)院都深知，醫(yī)療營銷的本質(zhì)終將沉淀于對(duì)患者的服務(wù)與照護(hù)，而僅僅注重營銷的行為，就好似繡花枕頭，并不足以支撐醫(yī)院客戶運(yùn)營。利用整合渠道的能力，康博嘉HCRM能幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行渠道分析、規(guī)范化流程、沉淀數(shù)據(jù)，從而提高轉(zhuǎn)化率，助力醫(yī)療機(jī)構(gòu)成為患者心中的「信賴之選」。

專注醫(yī)療十?dāng)?shù)年，康博嘉與醫(yī)療機(jī)構(gòu)共同成功，在服務(wù)如新世紀(jì)醫(yī)療集團(tuán)、杭州貝瑞斯美華集團(tuán)等眾多高品質(zhì)現(xiàn)代醫(yī)療機(jī)構(gòu)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中，康博嘉為醫(yī)療行業(yè)量身打造產(chǎn)品，幫助更多醫(yī)療機(jī)構(gòu)在運(yùn)營管理走得創(chuàng)新并長遠(yuǎn)。

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