2012年春節(jié)，蔡志森和徐明華、肖永創(chuàng)、黎保生四人湊了些錢，在廣州租了一處商住兩用房作為辦公室，買了一張玻璃茶幾和四把椅子，開始創(chuàng)業(yè)。原本他們想著這些錢夠公司運(yùn)轉(zhuǎn)一兩年了，結(jié)果剛過第一年，錢就花得差不多了。

以身犯險(xiǎn)，是創(chuàng)業(yè)者的宿命，蔡志森也不例外。他把自己家房子抵押后，繼續(xù)投入公司，這才有了今天的家居工業(yè)軟件先行者三維家。

如果你看慣了互聯(lián)網(wǎng)式公司的迅速爆發(fā)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這不是一個(gè)足夠刺激的故事。但傳統(tǒng)行業(yè)的數(shù)字化變革從不是快刀斬亂麻，背負(fù)沉重肉身，必要溫火慢燉，且往往難見成效。用廣發(fā)信德副總經(jīng)理謝永元的話說(shuō)，蔡志森做的是真正難而正確的事情。

家居行業(yè)痛點(diǎn)極多，產(chǎn)業(yè)鏈條長(zhǎng)，信息化程度低，上下游信息不互通，從原材料、零部件、設(shè)計(jì)、制造，到交付客戶以及售后服務(wù)，需要面對(duì)不同的客戶需求，這些需求又要求不同技術(shù)，想要形成閉環(huán)，必須將技術(shù)貫徹在每一環(huán)，否則亦將功敗垂成。

作為三維家創(chuàng)始人，蔡志森已在家居行業(yè)20余年，深刻了解這個(gè)行業(yè)每處痛點(diǎn)，期望用數(shù)字化提升產(chǎn)業(yè)效率。如今，三維家旗下由3D云設(shè)計(jì)、3D云制造和數(shù)控系統(tǒng)等組成的工業(yè)軟件矩陣，正在重新定義家居行業(yè)。

三維家創(chuàng)始人蔡志森

危機(jī)時(shí)刻，為融資“削發(fā)明志”

蔡志森和徐明華、肖永創(chuàng)、黎保生都在家居行業(yè)浸染多年，很早相識(shí)，當(dāng)討論起行業(yè)問題時(shí)，四人一致認(rèn)為家居行業(yè)除了需要工具外，更需要深入的服務(wù)，設(shè)計(jì)師、工廠、門店都可以用信息化提升效率，希望能幫助更多的家居行業(yè)從業(yè)人員，于是共同創(chuàng)立三維家。

“我們四個(gè)人經(jīng)常三四點(diǎn)時(shí)候才回家，從辦公室坐電梯下樓，經(jīng)常在電梯里討論很久后，才發(fā)現(xiàn)忘記按電梯了。”徐明華向創(chuàng)業(yè)邦回憶，四人很多次從下班后開始探討，對(duì)戰(zhàn)略布局、業(yè)務(wù)發(fā)展、產(chǎn)品線和不同細(xì)節(jié)發(fā)表意見，一直吵到天亮，然后再一起去喝早茶。

充分釋放自己的觀點(diǎn)，最后統(tǒng)一意見，這種思維碰撞的方式，成為四人的默契。“沒明白的東西，吵到明白”。這種默契也逐漸融入三維家企業(yè)文化——民主評(píng)議、集體決策，重大事情商議由核心部門管理者共同討論，這種討論不只是簡(jiǎn)單地投票，而是要充分交流意見，任何問題都要在會(huì)上說(shuō)出，一旦決策，必須堅(jiān)決執(zhí)行。

“每個(gè)人都有不同的角度，我們要多維度分析它的風(fēng)險(xiǎn)和可行性，最后大家才能達(dá)成一致。”三維家CHO姜衛(wèi)紅說(shuō)。

創(chuàng)業(yè)前兩年，三維家步步維艱，在1號(hào)員工、3D產(chǎn)品負(fù)責(zé)人曹健印象里，2014年是三維家最難熬的時(shí)刻。

“那一年公司業(yè)績(jī)發(fā)展很快，我們做了一個(gè)3D電商平臺(tái)，但那年家居電商和供應(yīng)鏈行業(yè)的不成熟，也有我們經(jīng)驗(yàn)的問題，造成了對(duì)消費(fèi)者很多困擾，維護(hù)這些我們花了巨大成本。”曹健告訴創(chuàng)業(yè)邦，當(dāng)時(shí)很多互聯(lián)網(wǎng)家居平臺(tái)倒閉后都跑路了，不會(huì)給消費(fèi)者賠償，但蔡志森抵押了自己的房子，向銀行貸款，安撫了消費(fèi)者，也堅(jiān)持發(fā)了那年的員工工資，幾個(gè)創(chuàng)始人手里過年都沒有錢。“蔡總在企業(yè)文化和做人方面給了我很大的震撼。”

身處困局，蔡志森在2014年也開始反思此前的發(fā)展節(jié)奏。“為什么我們吸引不到優(yōu)秀人才？為什么我們想找更多的人、做更多事情會(huì)捉襟見肘？因?yàn)樨?cái)力有限。”

蔡志森決定融資，他假期回來(lái)第一件事，就是告訴團(tuán)隊(duì)，如果沒有融到資，就會(huì)一直剃光頭。會(huì)議結(jié)束，他就下樓把自己剃成光頭，一直從5月持續(xù)到年底。如此做法頗具豪氣，卻也足見他的決心。

最初蔡志森并不懂如何融資，但他覺得“不懂可以學(xué)”。他先從百度、知乎上翻融資經(jīng)驗(yàn)，更細(xì)節(jié)的問題就找行業(yè)專家問，接著再?gòu)牟煌勒?span id="jg4a8kjc1ay" class="keyword">投資人。

“我們的商業(yè)模式和產(chǎn)品都蠻清晰的，只要把為什么做這個(gè)事情講明白就行了。”他寫的第一版三維家商業(yè)計(jì)劃書一共10頁(yè)，用了三四個(gè)小時(shí)，當(dāng)時(shí)的融資環(huán)境里很少有投資人關(guān)注TO B，他談融資時(shí)，就告訴對(duì)方，三維家融資只為兩件事，用錢換時(shí)間和空間。

2015年1月，軟銀中國(guó)和廣發(fā)信德正式完成對(duì)三維家的A輪投資。

后來(lái)，蔡志森經(jīng)常在新員工培訓(xùn)時(shí)分享這段融資經(jīng)歷，他提醒大家不要給自己設(shè)限，只要真誠(chéng)、用心，就沒有事情做不好。

在軟銀中國(guó)合伙人周曄看來(lái)，三維家團(tuán)隊(duì)的技術(shù)能力強(qiáng)、富有激情，且執(zhí)行力強(qiáng)。他第一次接觸到三維家時(shí)就判斷，家居行業(yè)是4萬(wàn)億的市場(chǎng)，但整個(gè)行業(yè)的獲客、供應(yīng)鏈都比較低效，而三維家通過3D設(shè)計(jì)，抓住設(shè)計(jì)師群體，有很大機(jī)會(huì)切入商品交易和供應(yīng)鏈，并利用數(shù)字化技術(shù)提升行業(yè)效率，建立高技術(shù)壁壘。

“3D云設(shè)計(jì)是非常好的切入點(diǎn)，設(shè)計(jì)師是整個(gè)行業(yè)里非常重要的流量入口，原來(lái)行業(yè)里一部分成本在于獲客，而設(shè)計(jì)師具備為客戶設(shè)計(jì)和推薦家居產(chǎn)品和方案的能力，進(jìn)而從研發(fā)到整個(gè)供應(yīng)鏈、交易鏈，甚至是C2M制造都是巨大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，這是我們投資三維家的一個(gè)重要邏輯。”周曄說(shuō)。

作為三維家B輪領(lǐng)投方，紅星美凱龍總裁謝堅(jiān)也持同樣看法。

紅星美凱龍2017年時(shí)，在市面上尋找優(yōu)秀公司，希望挖到合適的團(tuán)隊(duì)，恰巧發(fā)現(xiàn)三維家正在做這件事，謝堅(jiān)與紅星美凱龍董事長(zhǎng)車建新共同拜訪三維家，幾番交流后，雙方一拍即合，最終放棄挖三維家團(tuán)隊(duì)，轉(zhuǎn)而投資，共同探索用數(shù)字化提升營(yíng)銷效率和用戶體驗(yàn)。

蔡志森對(duì)科技的執(zhí)著，給謝堅(jiān)留下深刻印象。謝堅(jiān)對(duì)創(chuàng)業(yè)邦說(shuō)：“我第一次見他，覺得他應(yīng)該是一個(gè)偏商務(wù)的創(chuàng)業(yè)者，但幾次交流后，他跟我談的都是技術(shù)、數(shù)字化和工業(yè)軟件，講國(guó)家戰(zhàn)略的卡脖子工程，他身上的使命感令我對(duì)他改觀。”

各方視角留下的切片，折射出蔡志森的科技信念感。

跟自己較真 只為突破技術(shù)

蔡志森喜歡畫圖，他對(duì)圖形天然敏感，大學(xué)時(shí)就接觸各類畫圖軟件。如今，每天有幾十萬(wàn)設(shè)計(jì)師在使用三維家的軟件，他也是用戶之一，軟件里很多BUG都是他自己發(fā)現(xiàn)的。

以往的3DMAX、AutoCAD等國(guó)外軟件，對(duì)設(shè)計(jì)師要求高，操作復(fù)雜，要呈現(xiàn)一張效果圖費(fèi)時(shí)費(fèi)力。但對(duì)于消費(fèi)者而言，家居產(chǎn)品能否稱心才是目的，效果圖是過程，對(duì)于家居廠商而言，效果圖是顧客與產(chǎn)品的鏈接。

2014年，隨著個(gè)性化時(shí)代來(lái)臨，全屋定制、整裝家居開始流行，三維家抓住了這次機(jī)遇。同年7月，三維家發(fā)布3D云設(shè)計(jì)系統(tǒng)，提出“10分鐘出效果圖”，依靠基于web的云渲染技術(shù)應(yīng)用和豐富的設(shè)計(jì)方案，降低設(shè)計(jì)門檻，讓設(shè)計(jì)過程和效果更輕量直觀，并可以此提升接單率和客單價(jià)。 蔡志森認(rèn)為工業(yè)需要核心語(yǔ)言，而圖紙是家居行業(yè)核心語(yǔ)言的載體。

“以前需要太多軟件了，不同軟件之間來(lái)回切換，對(duì)人的要求很高，但真正讀到985、211大學(xué)的人是很少的，”蔡志森說(shuō)，三維家的3D云設(shè)計(jì)軟件，能讓設(shè)計(jì)師使用更便捷。

為傳統(tǒng)行業(yè)肉身注入數(shù)字化靈魂，其核心是打通產(chǎn)業(yè)的“任督二脈”。一大難點(diǎn)在于家居行業(yè)前后端分離，數(shù)據(jù)閉塞，每一板塊都是信息孤島，生產(chǎn)端無(wú)法滿足設(shè)計(jì)師需求，設(shè)計(jì)師不了解制造端痛點(diǎn)，這也因此直接影響到銷售端和消費(fèi)者體驗(yàn)。

三維家由軟件切入，并重新定義加工設(shè)備和制造方式，實(shí)現(xiàn)全鏈路的多維協(xié)同發(fā)展，打造一套工業(yè)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，以此提升家居行業(yè)工業(yè)文明維度。

“行業(yè)痛點(diǎn)可能只是表象，我們其實(shí)可以用工業(yè)文明維度去衡量它。”蔡志森以汽車、家電舉例，汽車產(chǎn)業(yè)可以在幾分鐘甚至幾秒鐘內(nèi)生產(chǎn)幾萬(wàn)個(gè)復(fù)雜的SKU，并經(jīng)過高性能測(cè)試，家電行業(yè)則可以批量生產(chǎn)幾十萬(wàn)臺(tái)電器，但家居行業(yè)的生產(chǎn)和銷售人效都非常低，“不是一個(gè)量級(jí)的低”。

家居行業(yè)工業(yè)文明維度低，源于其具有非標(biāo)準(zhǔn)化的特點(diǎn)。“像櫥柜的生產(chǎn)，它沒有一塊板材是一樣的，每塊板材的生產(chǎn)都是給某一個(gè)客戶去定制的，它的批量為1，而且是唯一。”

“接下來(lái)中國(guó)是有可能從柔性大規(guī)模生產(chǎn)中殺出血路，這意味著柔性生產(chǎn)速度跟規(guī)模化生產(chǎn)速度是一樣的，接著通過工具解決營(yíng)銷和銷售效率，以及售后和工廠之間訂單的銜接問題，這個(gè)世界就發(fā)生變化了。”蔡志森說(shuō)。

在蔡志森看來(lái)，有三個(gè)因素決定傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)展，一是行業(yè)掌握的工藝工法能否工業(yè)化，二是生產(chǎn)設(shè)備能否大規(guī)模化、柔性化，三是軟件能否便捷協(xié)同。 在對(duì)設(shè)計(jì)端完成大幅度變革后，三維家從2014年開始深入涉足后端制造，希望基于3D云設(shè)計(jì)，將后端制造數(shù)據(jù)參數(shù)化，真正打通整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條。

這個(gè)想法最初被質(zhì)疑是不務(wù)正業(yè)：不僅設(shè)計(jì)軟件、拆單軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件都要做，還要前后端一體化。蔡徐肖黎四人也曾對(duì)此激烈地討論，最終還是決定要做。

“我覺得這個(gè)產(chǎn)業(yè)以前挺自欺欺人的，前后端是分開的，這就產(chǎn)生博弈，違背初衷。”黎保生告訴創(chuàng)業(yè)邦，后端一臺(tái)設(shè)備上百萬(wàn)，如果一批訂單下來(lái)生產(chǎn)完之后發(fā)現(xiàn)出錯(cuò)——那可能是一個(gè)多月后的事情了，因?yàn)槌鲥e(cuò)的產(chǎn)品要一個(gè)多月后才生產(chǎn)完成送到客戶家里，那么對(duì)企業(yè)對(duì)客戶都是很大的損失，“所以我們一開始就給自己一個(gè)使命，希望通過技術(shù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)變革。”

在和兩家家居公司聊完后，三維家四位創(chuàng)始人意識(shí)到，如果能將前端數(shù)字化和后端設(shè)備相互打通，不僅能減少材料、人員的浪費(fèi)，還能規(guī)避生產(chǎn)線上的事故，這讓他們下定決心深入后端。

徐明華清楚地記得，三維家的第一臺(tái)機(jī)器花費(fèi)39.1萬(wàn)元，在公司兩公里外租了一個(gè)廠房，他們把設(shè)備運(yùn)回來(lái)，然后將其拆開逐一研究，再組裝好，再拆再裝，反復(fù)如此，為的是測(cè)試拆單軟件、數(shù)控系統(tǒng)。 最終，這臺(tái)39萬(wàn)的設(shè)備還是報(bào)廢了。

“我們當(dāng)時(shí)報(bào)廢了39萬(wàn)的設(shè)備，但也是因?yàn)樗覀儾庞锌赡転榭蛻簟樾袠I(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。”徐明華說(shuō)。 魔鬼藏在細(xì)節(jié)中，對(duì)于這臺(tái)設(shè)備零部件和操作的摸索，讓三維家在制造端有了更深理解。

“從2016年三維家3D云制造系統(tǒng)正式發(fā)布，到2019年，3D云制造和數(shù)控系統(tǒng)越來(lái)越受到頭部品牌認(rèn)可，這為我們的騰飛打下重要基礎(chǔ)。”蔡志森說(shuō)，節(jié)點(diǎn)協(xié)同，數(shù)據(jù)無(wú)縫，才能根本性解決行業(yè)的積重難題，“核心難點(diǎn)在于環(huán)節(jié)與環(huán)節(jié)之間的阻礙，將它解決之后，極大提高生產(chǎn)效率和流通效率，讓客戶使用更順暢，而且規(guī)模化地、極大地降本增效，幅度可能達(dá)到100%以上。”

信息打通，則產(chǎn)業(yè)再造。三維家通過三大軟件產(chǎn)品，為家居企業(yè)降本增效，助力家居企業(yè)前后端一體化，目前，三維家已擁有15000多家品牌企業(yè)客戶，不僅有歐派家居、志邦家居、好萊客、金牌廚柜、東鵬瓷磚等家居行業(yè)佼佼者，還有日本知名家居家裝企業(yè)松下住空間、國(guó)際著名衛(wèi)浴櫥柜品牌科勒、全球領(lǐng)先機(jī)器與設(shè)備制造商豪邁集團(tuán)等國(guó)際知名家居品牌，同樣選擇了三維家。

蔡志森不認(rèn)同創(chuàng)業(yè)要做容易的事。2015年時(shí)，他曾拜訪一位客戶，表達(dá)自己想做數(shù)控系統(tǒng)的想法，那位客戶根本不相信蔡志森能做成這件事。結(jié)果5年后，這位客戶開始大規(guī)模采購(gòu)三維家的數(shù)控系統(tǒng)，公司的數(shù)控機(jī)型全部給到三維家，接下來(lái)還會(huì)有更深度的合作。

“我們就是‘傻人有傻福’，很多人都有這個(gè)想法，但別人耐不住寂寞都跑了，我們也就剩者為王了。”蔡志森說(shuō)，無(wú)論是拼刺刀還是拼技巧，最后就看誰(shuí)更有耐力。

從改變?nèi)?到改變一個(gè)行業(yè)

數(shù)字化的背后依賴人的能力，蔡志森開始聚焦對(duì)組織的思考。他透露，2015年時(shí)三維家曾在組織上摔了跟頭。“當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)還是在漲，但公司亂成一鍋粥了，我們對(duì)組織、分工、流程的理解太淺。”

意識(shí)到組織問題后，蔡志森開始尋找人力管理者。

“有些核心崗位不是培養(yǎng)出來(lái)的，而是一些人創(chuàng)造的。什么叫一路人？以前對(duì)這個(gè)概念是盲目的，關(guān)于組織建設(shè)我想得太簡(jiǎn)單，以為找一個(gè)顧問，自己就能學(xué)會(huì)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)這個(gè)事情挺復(fù)雜的，就做了坦誠(chéng)的溝通。”蔡志森說(shuō)。

姜衛(wèi)紅就是蔡志森口中的顧問，2017年正式加入三維家，出任CHO。不久，蔡志森又迅速引入CFO蘇朝暉、營(yíng)銷中心總經(jīng)理曾冬以及多位總監(jiān)。公司規(guī)模也從2017年時(shí)候的200人增至如今1300人，在人才質(zhì)量上，每年有數(shù)十名碩士加入，比例還在逐年增長(zhǎng)。

行霹靂手段，懷菩薩心腸，這正是蔡志森的行事寫照。

曾冬提到，去年疫情期間，三維家沒有裁掉一個(gè)人，“我們不希望員工既要受病痛的磨難，還要受事業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，這能看出蔡總?cè)?span id="jg4a8kjc1ay" class="keyword">性的溫度，他身上的領(lǐng)導(dǎo)力，也讓三維家整個(gè)組織夠強(qiáng)、跑得夠快。”

2015年后，三維家已經(jīng)步入發(fā)展快車道，但恰恰是企業(yè)快速發(fā)展期，極易掩蓋組織問題，高端人才的到來(lái)讓三維家組織內(nèi)部走向正循環(huán)。

三維家對(duì)于人才有三條考核標(biāo)準(zhǔn)：專注、簡(jiǎn)單、創(chuàng)新。

“誠(chéng)信是底線，我們對(duì)員工的過往經(jīng)歷要求很嚴(yán)，要保證每位加入三維家的員工都是簡(jiǎn)單純粹、專注做事的人。”姜衛(wèi)紅表示。

目前，三維家人才主要由技術(shù)、銷售、客戶服務(wù)以及職能四條線組成，其中技術(shù)人員占比超過40%，客戶服務(wù)人員占比超15%。

解決組織難題、引入高端人才的同時(shí)，三維家還加速創(chuàng)新力，建立三大實(shí)驗(yàn)室：圖靈實(shí)驗(yàn)室、阿凡達(dá)實(shí)驗(yàn)室，以及與中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)數(shù)學(xué)科學(xué)學(xué)院合作成立的先進(jìn)制造聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室。

圖靈實(shí)驗(yàn)室聚焦矢量AI研究，通過大數(shù)據(jù)使設(shè)計(jì)更加智能，讓家居設(shè)計(jì)變得更簡(jiǎn)單、更智能，讓家居企業(yè)門店設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化。未來(lái)還將構(gòu)建整個(gè)家居行業(yè)知識(shí)圖譜，反哺客戶的產(chǎn)品研發(fā)、營(yíng)銷、銷售等環(huán)節(jié)。

阿凡達(dá)實(shí)驗(yàn)室主攻圖形引擎，通過自主研發(fā)的渲染引擎、CAD自研內(nèi)核庫(kù)等，將創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用于大家居設(shè)計(jì)場(chǎng)景，真正實(shí)現(xiàn)“所見即所得”的家居體驗(yàn)。

先進(jìn)制造聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室則圍繞三維CAD建模軟件、先進(jìn)制造控制軟件CAM、材料開料優(yōu)化算法等前沿技術(shù)，解決家居設(shè)計(jì)建模和算法上的難題。

“我認(rèn)為未來(lái)的商業(yè)世界是三維互動(dòng)的世界。”蔡志森要把三維變成唾手可得，現(xiàn)實(shí)即虛擬，三大實(shí)驗(yàn)室都為解決三維家軟件“大廈底座”的問題。

今年下半年，三維家還將圍繞數(shù)字化、工業(yè)軟件、圖形渲染等話題，受邀出席一系列前沿科技盛會(huì)——8月將亮相計(jì)算機(jī)圖形學(xué)方面的“奧斯卡”CAD&CG中國(guó)計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)與圖形學(xué)大會(huì)，還將在9月的阿里云棲大會(huì)，以及被譽(yù)為“頂級(jí)AI盛會(huì)”的英偉達(dá)GTC大會(huì)等活動(dòng)中，代表中國(guó)家居工業(yè)軟件企業(yè)強(qiáng)勢(shì)發(fā)聲。

蔡志森辦公室書架上擺著很多書，《毛選》被翻閱過的痕跡最重。他讀《毛選》最大的體會(huì)是，創(chuàng)立新中國(guó)的過程跟創(chuàng)業(yè)很像，都是從沒有資源、沒有人、沒有錢開始的，一路走到今天，最核心的就是團(tuán)結(jié)人心，人心所向，就會(huì)聚集巨大資源，創(chuàng)造巨大價(jià)值。

唯有苦功夫，方成硬本領(lǐng)。家居不是一個(gè)大力出奇跡的行業(yè)，在與產(chǎn)業(yè)鏈前后端極為繁雜的斡旋中，這位具有科技信念感的行業(yè)拓荒者，用數(shù)字化將一個(gè)個(gè)信息孤島鏈接，進(jìn)而提高產(chǎn)業(yè)效率。

這當(dāng)然值得興奮，但最令他開心的還是為社會(huì)帶來(lái)的價(jià)值。

“以前沒有多少年輕人愿意在工廠里干活，現(xiàn)在用數(shù)控機(jī)床操作電腦，更輕松，也更有技術(shù)含量，這很重要，”蔡志森笑笑說(shuō)，讓更多人的家“所見即所得”，也讓更多年輕人愿意投身制造業(yè)，“我覺得我們?nèi)S家還是起到了一定的貢獻(xiàn)。

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