作為東北地區(qū)開業(yè)的第一家中外合資壽險(xiǎn)公司，中荷人壽在不斷創(chuàng)新保險(xiǎn)產(chǎn)品線的同時(shí)，在股東方北京銀行的服務(wù)戰(zhàn)略引領(lǐng)下，秉承“更輕松”的服務(wù)理念，積極打造特色服務(wù)品牌，如蜜絲會(huì)、好爸好媽會(huì)、愛心天使服務(wù)、VIP健康私享會(huì)、急難救助服務(wù)等，以精準(zhǔn)聚焦客戶需求的服務(wù)矩陣，為不同年齡、不同性別、不同類型家庭的客戶提供多元化的服務(wù)。2021年，中荷人壽積極落實(shí)和踐行“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)要求，上述特色服務(wù)品牌不斷推陳出新，以更貼近、更新穎的服務(wù)內(nèi)容和方式，全方位提升客戶服務(wù)的新體驗(yàn)，也提升了中荷人壽的品牌影響力和品牌價(jià)值。

近日，一場(chǎng)主題為《智慧母親，以愛賦能》的直播吸引了眾多女性客戶的參與，這是中荷人壽蜜絲會(huì)全新推出的2021“蜜堂時(shí)課”女性成長課程系列課程的一堂課。這一針對(duì)蜜絲會(huì)會(huì)員開放的線上課程，旨在為會(huì)員提供一個(gè)成長、交流的平臺(tái)。其內(nèi)容包括女性自我成長類、實(shí)用技能提升類等各類女性課程，每期課為一個(gè)主題，每次深度學(xué)習(xí)一門課程，全部打卡將完整解鎖一門女性必備技能。課程還設(shè)置答題闖關(guān)抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，寓教于樂。如首期課程主題是 《色彩密碼，美學(xué)療愈》，特邀色彩治愈導(dǎo)師、國家色彩心理分析咨詢師，生動(dòng)講述色彩美學(xué)及色彩心理學(xué)，幫助會(huì)員掌握色彩在生活中的運(yùn)用法則，豐富女性生活視野，開啟女性彩色人生。

作為中國保險(xiǎn)行業(yè)首創(chuàng)的第一家女性俱樂部，中荷人壽蜜絲會(huì)致力于“推動(dòng)女性共同成長與發(fā)展”，傳遞新時(shí)代女性應(yīng)有的一種優(yōu)質(zhì)生活理念和生活態(tài)度。圍繞“發(fā)現(xiàn)更有趣的你”核心理念，中荷人壽蜜絲會(huì)已走過四年，截至目前會(huì)員人數(shù)已經(jīng)突破4.8萬人，累計(jì)舉辦各類活動(dòng)500余場(chǎng)。

而剛剛過去的盛夏，中荷人壽的親子俱樂部“好爸好媽會(huì)”度過了十周歲的生日。在開展的“載愛十年 童畫成真”十周年慶典活動(dòng)中，中荷人壽邀請(qǐng)孩子用手中的畫筆留住童年，完成“夏天的顏色”線上畫作;同時(shí)，圍繞潮流親子、愛國教育、走近科學(xué)、戶外挑戰(zhàn)等主題，開展多種形式的高質(zhì)量親子主題活動(dòng)，獲得了會(huì)員家庭的一致好評(píng)。自2011年成立以來，秉承“希望 載愛成長”的理念，中荷人壽好爸好媽會(huì)迄今已開展活動(dòng)一千余場(chǎng)，55000余會(huì)員家庭參與，通過親子讀書、科學(xué)競(jìng)賽、劇目表演等方式，讓父母和孩子增長知識(shí)，互動(dòng)感情，共享親子家庭歡樂時(shí)光。“中荷人壽好爸好媽會(huì)多元化的游戲方式，既解決了像我們這樣育兒知識(shí)不足的爸爸媽媽的難題，同時(shí)也讓孩子體會(huì)到了與爸媽一起參與游戲的樂趣。我家的孩子非常喜歡，經(jīng)常問我下次的游戲玩什么?”在最近的一次活動(dòng)中，好爸好媽會(huì)會(huì)員陳先生這樣說。

在中荷人壽，還有一支2008年組建的特殊服務(wù)團(tuán)隊(duì)——“中荷人壽愛心天使”。不久前，客戶馬女士在醫(yī)院住院就診期間，通過中荷人壽24小時(shí)客戶服務(wù)專線報(bào)案。中荷人壽接到報(bào)案后，愛心天使第一時(shí)間與客戶取得聯(lián)系并上門探望。探訪當(dāng)天，愛心天使向馬女士悉心地講解了理賠流程和所需材料，送上了精心準(zhǔn)備的慰問禮品和誠摯的關(guān)愛。馬女士說：“中荷人壽的愛心天使來探望時(shí)，像女兒一樣叮囑我安心養(yǎng)病、鼓勵(lì)我配合治療，太溫暖了!”來自全國的40余位愛心天使每天奔走在向客戶傳遞溫暖的路上，為出險(xiǎn)住院的客戶帶去真摯、溫暖的慰問，通過協(xié)助客戶理賠、解決客戶困難等人性化服務(wù)，給客戶雪中送炭。自成立以來，中荷人壽愛心天使已經(jīng)為超過90000位客戶提供了幫助。

每一位中荷人壽的VIP客戶，都擁有中荷人壽VIP專屬標(biāo)識(shí)——“祥和”標(biāo)識(shí)，既象征著中荷人壽客戶的尊貴身份，也是中荷人壽對(duì)客戶的美好祝愿。中荷人壽VIP服務(wù)，正在通過不斷的升級(jí)服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，形成獨(dú)具特色的服務(wù)模塊，包括貴賓通道、健康管理、貴賓禮遇、高凈值專享等。如VIP貴賓通道，為客戶提供保單核保、理賠、保全變更服務(wù)的優(yōu)先處理及全方位的綠色通道;健康管理模塊，包含免費(fèi)體檢及健康咨詢等服務(wù)。鉑金卡客戶除專享健康與疾病評(píng)估及就診全程導(dǎo)醫(yī)服務(wù)以外，還可以指定2名家屬的VIP健康管理使用權(quán)限，真正做到了一人VIP，全家都享有高品質(zhì)健康管理服務(wù);高凈值專享，涵蓋了家庭醫(yī)生、院前急救、國內(nèi)重疾綠通、海外二次診療、海外就醫(yī)綠道等全方位的健康就醫(yī)保障。

中荷人壽是國內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)中較早開展急難救助服務(wù)的機(jī)構(gòu)之一，作為與中荷人壽開展急難救助服務(wù)合作的國際SOS，在世界五大洲的90多個(gè)國家擁有150多萬醫(yī)療服務(wù)商，提供全球領(lǐng)先的醫(yī)療、救援、健康管理和安全服務(wù)以及為客戶量身訂制醫(yī)療保健服務(wù)，其中包括小到線上電話醫(yī)療咨詢、醫(yī)療機(jī)構(gòu)推薦建議，大到線下緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)協(xié)助、安排就醫(yī)住院，以及支付親友探病住宿、安排未成年子女返回等各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目。此外，還貼心提供了更多保障出國行程安全的線上咨詢服務(wù)，如使領(lǐng)館信息服務(wù)、接種及簽證相關(guān)信息服務(wù)、緊急口訊傳遞服務(wù)、翻譯推薦服務(wù)、緊急機(jī)票及酒店預(yù)訂服務(wù)、天氣匯率信息服務(wù)、行李及護(hù)照遺失協(xié)尋服務(wù)等。“SOS急難援助服務(wù)”，在中荷人壽已經(jīng)走過17載，為350000客戶提供專業(yè)高效的真誠守護(hù)，逾10000名客戶在遇到困難時(shí)及時(shí)享受到了中荷人壽的急難救助服務(wù)。

關(guān)鍵詞： 全方位 提升 客戶