摘要：平臺服務的深度和廣度

根據巨量引擎發布的《2021中國家居行業洞察白皮書》，一季度住小幫平臺注冊品牌號數量激增3.6倍，品牌號總粉絲量環比增長31%，日均留資量環比增長239%。

過去幾年，家居消費的線上化，事實上是消費端和產業端的雙向奔赴。消費環境在2020年的變化，更是大大加快了這個進程，住小幫無疑就是這個進程中最耀眼的存在之一。

10月21日，在成立三周年之際，住小幫召開首屆生態大會，宣布將品牌slogan由"輕松裝好家"煥新為"輕松住好家"，用為我們闡述了家居平臺領先者的新思路。

優勢強化——筑牢基礎

2019年，家居行業的轉型升級悄然加速。線下，整裝逐漸成為行業顯學，幾乎每一家家居企業都有了自己的整裝戰略；線上，巨頭開始想要跨界復制成功經驗，在4萬億的市場搶占先機。住小幫也是在這一年從“生活始末”APP升級而來。

住小幫發展過程中，兩個優勢使其發展得相對順利很多。

一是住小幫對大戰略方向思考相對清晰，一開始就非常堅定地走向了內容社區。根據過去近二十年互聯網社區的實踐，垂直類平臺，內容始終是沉淀用戶的利器之一。

巨量引擎營銷市場總經理許嘉在此次生態大會上透露的數據進一步佐證了這個觀點：“截至到今年8月，住小幫上以內容為核心的興趣內容閱讀相較去年再度增長了1.5倍。”

借助已有的平臺和數據優勢，住小幫一開始的引流就相當精準，然后依靠內容生態吸引用戶留下來，這也是其近幾年穩步增長的重要原因之一。

二是憑借著雄厚的資源實力和清晰的方向指引下，住小幫的商業訴求相對克制。如果深入體驗過目前市面上大多數家居平臺的讀者，應該會深有體會。傳統的家居平臺都做得更像一個業務平臺，給自己的主業務一個很大的主頁面，同時會想方設法在各個部分添加留資環節。

但家居行業是一個極其低頻的行業，如果只是一個消費平臺，用戶可能會更偏向將你當作一個單純的工具，用完即走，你很難說服消費者留下來。

所以，住小幫此前的實踐相對更偏向于分享社區、內容社區，對留資等行為更加克制，也正是這種克制弱化了住小幫交易平臺的屬性，讓用戶有更多理由留下來，從而提高了商業效率。從結果來看，這種策略顯然是成功的。

在本屆生態大會上，住小幫表示將繼續強化內容生態和技術工具，這是對已有優勢的強化和深化，AI布局設計、3D逛店等都是這類升級，而“雙百激勵計劃”無疑就是其眾多扶持計劃中標志性的一個。

據住小幫運營總經理王保江介紹，“雙百激勵計劃”將對100位優秀設計師進行流量曝光和資源傾斜并提供價值百萬的大師課程、一對一的成長課程，助力設計師們持續獲得成長，建立個人品牌。

“雙百激勵計劃”更聚焦于專業內容生產者，他們不僅是平臺活力源泉之一，也是平臺專業化標簽的代表，是大多數用戶在用完平臺的工具和服務之后，留下來的最大誘因之一。

加大對設計師的扶持力度，不僅會提高對用戶的吸引，同時也有助于住小幫服務邊界的自然延伸從而實現從"輕松裝好家"到"輕松住好家"的煥新。

縱向延伸——需求滿足

就如巨量引擎產品高級副總裁周盛所說：“住小幫是一個內容平臺衍生出來的服務平臺，最終形成了商業生態。”雖然表現方式會有所不同，但各個家居平臺本質上都是服務平臺。

隨著消費者和平臺的互動強化，其需求也將變得更多元，所以縱向延伸幾乎是不可避免的，尤其是對于家裝行業而言。用戶已經選擇了消費決策的線上化，他會很自然地期待一個專業平臺能夠一站式解決所有需求。

這個內在邏輯，住小幫總經理彭艷鋆在提到住小幫愿景的時候，也說得很清楚：“作為平臺方，需要以終為始，需要不斷拓展服務邊界、場景，以滿足更多的用戶，真正提供一站式家裝家居服務。”

軟裝和好物無疑就是這種消費需求的滿足，這是slogan升級的具體表現之一，也是彭艷鋆在講到住小幫未來發展方向時，著重強調的發力重點之一。

如果說引入軟裝設計師是從內容層面進行服務邊界的延伸，那么“SVIP品牌計劃”則是從消費層面進行服務邊界的延伸，從而形成一個從內容到消費的商業生態。

“SVIP品牌計劃”計劃圍繞軟裝、家電等品牌商，深度扶持20家客戶，為他們提供2億的流量曝光，同時給予五大政策扶持，包含專屬服務、流量扶持、運營策略、市場推廣、優先特權，促進營銷效果轉化。

而除了滿足消費者更多元的消費需求，軟裝和好物事實上通過和多種低頻服務進行組合，進一步彌補了家裝低頻的不足，使用戶黏度更高。

目前，住小幫在TAB導航欄給軟裝開設了家具、家電、家居日用三個一級入口。從內容上來看，依然延續了住小幫此前的成功策略，更多是場景展示、案例分享等內容輸出。

彭艷鋆在接受媒體群訪時也提到：“商業化層面，住小幫更傾向于和兄弟平臺已有的電商布局進行協同來滿足消費者需求，住小幫本身不會拿商業指標做考量，將堅持做垂類平臺本身的初心。”

憑借相對高頻的屬性，可以想見這三個頻道將會成為住小幫用戶最活躍的板塊之一。

品質認證——消費保障

“家裝對許多用戶來說，是他們購買的最復雜的消費產品，沒有之一。”從周盛的發言可以看到，住小幫對自己接下來需要解決的問題十分清楚。

產業鏈條長、重服務體驗，一直是家居行業線上平臺面臨的最大難題之一。家居平臺雖然定位是分享平臺，但因為家居交易的復雜性等客觀因素，平臺很多時候是給入駐商家提供了品牌背書的。

隨著服務鏈條不斷延伸，意味著平臺需要保障的服務環節在快速增加。如何確保各個環節的服務體驗，工作量是劇增的。

漫長的服務鏈條上，任何一個環節沒做好，可能都將面臨整體口碑的垮塌，這可能也是此前沒有一個頭部平臺跑出來的主要原因，很多最初設想做平臺的公司最后都做起了B端生意。

如果費盡心思去防堵各個環節的互動細節，需要投入的人力和精力可能是天量的，對本質上處于商業邏輯下的平臺也往往是不現實的。

住小幫的思路是將廣義的品牌背書進行限縮，將其更加集中起來。同時，再配合質保金等傳統監督手段，將平臺本身的保障范圍做一個合理區分，從而強化自己垂直服務平臺的身份，這也是“品質商家聯盟”出現的原因之一。

“品質商家聯盟”將優先在全國10個城市里，通過36項經營要素評估，挑選有強服務能力的商家進入品質商家聯盟，實現服務信息真實透明、低成本線上矩陣搭建，標準化的服務標準建立。

通過對自己背書能力的精細化，不僅提升了消費者的體驗質量，也讓自身的的功能、責任有了更清晰的劃分，而作為平臺方，可以更聚焦在保障工作和搭建順暢的監管路徑。

當然，理論模式很重要，更重要的則是執行落地。而根據過去三年的表現而言，住小幫執行力和實力都不缺，相信我們很快就能看到這套理論跑起來的最終效果。

總的來說，內容生態的強化、服務品質的保證、服務邊界的拓展想要解決的問題都不是新問題。

此前的三年，住小幫為我們展示了他們對如何擺脫需要低頻導致用戶蓄不起來問題的思考實踐，即堅持做專業化的垂類內容和服務平臺，不要急于商業變現。

接下來，我們將見證住小幫在取得初步成功之后，對家居平臺面臨的更深層次問題的思考和嘗試，這一次考驗的是平臺服務的深度和廣度。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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