自農發行成立以來，思想政治工作為農發行的改革發展做出了積極貢獻。今天,隨著農發行服務鄉村振興戰略的持續深入和黨史學習教育的大力鋪開，思想政治工作在繼續發揮其固有優勢和作用的同時，員工卻感到思想政治工作越來越難做。如何提高說服技巧，在新時期做好農業政策性銀行青年員工思想政治工作，更好地服務高質量發展？談一些粗淺的看法。

一、要委婉生動

說服員工要借助語言來表情達意，言語的表達對說服的效果有著不可低估的影響。言語表達恰當，就有感召力，說服力就強；表達不恰當或枯燥無味，就說服不了員工。一是說服者的言語表達要委婉。喜歡聽順耳的話是人的一個特點，古人早就認識到人總是“委婉之言聽之，指責之言卻之，訓斥之言惡之”。因此說服員工時言語的表達就必須委婉。對受教育的員工一方來說，應該做到不去計較說服者的言語是否順耳，“良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行”，正如病人不必因藥苦而拒絕吃藥一樣，員工也不必因為言逆耳而拒納忠言。但對說服者一方來說，卻要重視讓言語表達委婉，正如苦藥裹上糖衣，病人容易吃一樣，讓忠言也順耳，員工就更樂意接受。為此，說服員工時的言語就要仔細斟酌，三思而后“說”，如果覺得不委婉，不妨換種說法。二是說服的言語要生動。言語必須有聲有色，有血有肉，生動形象。因為生動的言語才能使員工產生興趣，吸引員工繼續聽下去，并且也容易感染員工，打動員工從而收到理想的說服效果。反之，言語干吧、老套、不合時宜，員工聽起來就會味同嚼醋，自然不想聽，也不會被說服。平時，可恰到好處地使用一些簡潔、精煉、富于表達力的句子，如警句、諺語、歇后語，以及歌詞、順口溜等；巧妙地穿插一些能說明問題的妙趣橫生的典故和故事，讓言語有趣；也可穿插使用幽默語言。

二、要有的放矢

看病要“對癥下藥”，同樣地，說服員工也要有的放矢。首先，要詳細了解說服的對象。如果說服的對象是青年員工群體，那么事先要摸清他們的群體心理，要知道他們想些什么，最關心的問題是什么，最急需解決的問題是什么等。如果說服的對象是青年員工個人，那么要先了解他的家庭、經歷、性格、愛好、理想等情況，以及思想、心理、學習等狀況。只有充分了解員工，說服時才可能“百戰不殆”。在了解員工真實情況的基礎上，說有時要因人而異、區別對待。對青年員工群體，可以從他們關心的問題及他們的需求入手，然后切入說服的主題，這樣就把說服者的外在要求變成員工自身的內在需求了，從而避免了“牛不喝水強按頭”的情況出現。對青年員工個人要根據其具體情況，采用相應的方法，有針對性地去說服。如:對性格開朗、直爽的員工，可直接了當、開門見山；對性格孤僻、脾氣暴躁的員工，話題可由遠而近、旁敲側擊；對性格內向、自尊心強的員工，可采用商討的方式。又如：對表現較好的員工，可直接提出存在的問題和改正的建議；對于存在不足較多的員工，不妨從先從表揚他的優點入手；新入行員工思想比較單純，可用正確的道理解釋客觀事實，從正面宣傳和引導；對思想比較成熟的員工，最好采用以事悟理的方法，讓員工通過自己的思考得出正確的結論。

三、要掌握時機

要想取得良好的說服效果，說服者還要注意說服時機的選擇。時機適宜，說服就會取得事半功倍的效果，反之可能“說”而無功。一般說來，說服員工的合適時機主要有四個時間段。一是員工的情緒穩定之時。員工情緒穩定，行為就理智，就能感知說服者的良苦用心，從而能明智地接受正確的觀點，改正自己的行為。反之，員工情緒不穩定，焦躁不安，就為控制不住自己的言行，此時進行說服，員工不但聽不進去，而且還可能頂撞說服者，出現讓說服者處境尷尬的場面，嚴重的，甚至還可能發生不測事件。二是員工在物質和精神上獲得滿足之時。如員工取得榮譽或受表彰時，由于此時他們的某些需要得到了滿足，因而心情舒暢，對說服者的話就能愉快地接受。三是員工進入新環境之時。青年員工剛進入一個新環境，對各方面的情況知之甚少，內心會充滿好奇感和新鮮感，就會產生了解新環境的強烈愿望，另外剛進入新環境的員工往往具有強烈的上進心，此時進行說服教育就會句句入耳。四是員工處于困難之時。處于困難中的員工必然會尋求幫助，黨工團組織在幫助員工解決問困難的同時，對員工進行說服教育，員工也會在感激的同時接受說服者的觀點。

四、要曉之以理

“擺事實，講道理”是說服員工時必須遵循的基本原則。說服員工的目的無非是影響員工的思想和行為；要影響員工的思想和行為，就必須深入員工的思想；而能夠融入員工思想深處的，只有“理”。如果說服者講的不是“理”，或說的不那么有理，就是理屈就會“辭窮”，“辭窮”就不能觸及員工的思想，也就不能說服員工，因此說服員工要曉之以理以理服人。要使說服有效果，說理時必須注意下面幾個問題。一是說服者要明白道理、講透道理。要使員工明白道理，首先，說服者自己要明白道理，“以其昏昏”卻想“使人昭昭”是行不通的；其次，說服者還要把你講透徹，讓員工真正明白，否則也不會有效果。二是說服者應講真理、講事實。能說服員工的“理”，是那些合乎實際、體現農發行大家庭溫暖的道理。說服者還要講事實，事實勝于雄辯，讓事實說話更有說服力。講事實要客觀公正，一分為二，既要講好的一面，也要講存在問題的一面，讓員工無可辯駁。三是說理時態度要鮮明。說服員工要讓員工接受正確的觀點，拋棄錯誤的觀點，因此說服者贊成什么、反對什么的態度應十分明確，切不可含含糊糊、模棱兩可。

五、要動之以情

農發行職業精神“家國情懷、專業素養”突出情感支配。說服員工時做到動之以情、以情感人是非常必要的。首先，通情是達理的前提。說服員工只講“理”不講“情”是不會有效果的，員工的思想不會產生共鳴，到頭來還是“你講你的，我行我的”。其次，情感可以彌補言教的不足。最能使員工口服心服的，不僅是說服者動聽的言辭，還需要說服者表現出對員工的關懷和愛護之情。如果思想政治工作者的言教中缺乏“情”，就會變成說教，這樣的教育不僅蒼白無力，而且員工也非常反感。因此，說服者要用自己流露的真情實感去化解員工的抵觸情緒，引起員工的思考和共鳴。第三，情感能縮短領導與青年員工之間的心理距離。人與人之間是存在心理距離的，這種心理距離會影響說服的效果。說服時如果做到動之以情，員工就會感受到需要被人理解的滿足感，就會感受到說服者的赤誠之心和關懷之情。那么員工的戒備心理就會解除，就會信任和親近說服者。

六、要增加耐心

說服者有無耐心，也會影響說服的效果。“欲速則不達”，缺乏耐心，就會事與愿違。“精誠所至，金石為開”，有了耐心，再難做的說服工作也會有效果。一是要做到循循善誘。要啟發別人思想，就應當從別人已經明了的地方入手，逐漸加以引導，使其覺悟。因此，說服員工，必須由淺入深，由易到難，循循善誘，進行耐心的教育，從而使員工口服心服。二是要善于等待。在員工情緒激烈或者有敵對情緒時，不宜再進行說服教育，而應該耐心等待，故意制造一個暫時的“空白”——緩沖階段，進行“冷處理”。待員工不良情緒緩解后，再進行說服教育，這樣效果會更好。三是態度要溫和。如果說服者態度生硬、粗暴，員工不僅聽不進去，而且會產生逆反心理，最終解決不了任何問題。說服員工只能和風細雨，不能暴風驟雨。

七、要尊重員工

人人都有自尊心，都希望被他人尊重。青年員工正處在自我意識迅速發展的階段，如要說服員工，則要尊重員工。其一，要尊重員工的人格和尊嚴。說服員工時保護和尊重員工的人格和尊嚴，不僅能使員工被人尊重的需要得到滿足，而且能使說服者與員工的心理相容，使員工樂意接受說服教育。若挖苦奚落或嘲笑員工，或在眾人面前尖銳地批評員工，都是不尊重員工的表現，會傷及其自尊心。員工的自尊心一旦被傷害，就會使員工與說服著心理上對峙。這樣一來情就不能通，理也不能達，不僅說服的任務完成不了，而且還可能造成員工與說服者對著干的局面。其二，要做到與員工平等。平等待人是尊重人的表現。說服員工一定要在心理上把自己和員工擺在平等的位置上，決不能居高臨下，以勢壓人，壓服員工。要知道壓服與說服是兩碼事，壓服的結果是口服心不服甚至反感，而說服的結果是心悅誠服。其三，要尊重員工的才智。說服者有時可能因某方面知識缺乏而講錯話，或者是因為充分考慮而把話說過頭，性格直率的員工往往會當眾指出這些錯誤。遇到這種情況，說服者不能因為要維護自身的權威而不屑一顧的呵斥員工，應該誠懇地承認并糾正自己的不足，表現出對員工才智的尊重。說服者這樣做并不會影響自身的威信，相反地，員工會因此覺得說服者為人坦誠，從而更信服說服者正確的觀點。

以上七個方面的要求是說服員工時必須做到的。農發行從事思想政治教育工作者一定要掌握說服的學問，注意說服的藝術性，從而為提高思想政治工作奠定良好的基礎。（曾菲菲）

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