2022年9月7日，第四屆中國保險數(shù)字化與人工智能發(fā)展大會在上海召開，300余位來自國內(nèi)外保險公司、咨詢公司、保險經(jīng)紀(jì)、保險科技等領(lǐng)域的行業(yè)高管和專家學(xué)者出席，共話保險業(yè)新發(fā)展，探討數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)與啟示。大會現(xiàn)場公布了“金保獎”獲獎企業(yè)，鼎和保險憑借“客服座席職業(yè)生命周期AI能力評測項(xiàng)目”的創(chuàng)新與實(shí)踐，榮獲“保險業(yè)最佳科技賦能獎”。

“客服座席職業(yè)生命周期AI能力評測項(xiàng)目”以客服座席職業(yè)生命周期為軸線，構(gòu)建集招聘、培訓(xùn)、質(zhì)檢、現(xiàn)場運(yùn)營、績效考核、人員綜合評測等為一體的全場景數(shù)字平臺，實(shí)現(xiàn)全方位、全流程、全周期閉環(huán)管理。通過智能化、線上化及集約化管理手段，對客服座席各階段信息數(shù)據(jù)進(jìn)行有效運(yùn)用，為后臺支持提供科學(xué)決策依據(jù)，達(dá)到業(yè)務(wù)需求和員工職業(yè)生涯需求之間的良性平衡，從而實(shí)現(xiàn)員工職業(yè)定位精準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，生產(chǎn)降本增效等工作目標(biāo)。

據(jù)悉，“金保獎”組委會由國際保險學(xué)會、全球最大的保險科技媒體The Digital Insurer（TDI）和多家知名咨詢機(jī)構(gòu)、行業(yè)媒體等組成，對參評企業(yè)的企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模、用戶/合作伙伴評估、技術(shù)和模式創(chuàng)新、公司創(chuàng)收能力、風(fēng)險控制能力、企業(yè)核心競爭力、行業(yè)影響力、品牌價值等多方面進(jìn)行了綜合評定。

近年來，鼎和保險全面實(shí)施賦能計(jì)劃，加大數(shù)字化轉(zhuǎn)型投入，致力于發(fā)展出順應(yīng)客戶長期需求的、可持續(xù)迭代的保險業(yè)務(wù)模式和專業(yè)能力，在數(shù)字營銷、渠道工具、智能風(fēng)控、智能服務(wù)等方面突破創(chuàng)新。以此次獲獎為契機(jī)，鼎和保險將進(jìn)一步深入貫徹落實(shí)公司客戶服務(wù)體系改革工作要求，夯實(shí)客戶服務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)，著眼于客服體系數(shù)智化發(fā)展，持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)和服務(wù)水平，深入科技化保險場景應(yīng)用，為社會創(chuàng)造價值。（余珍、曾悅）

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