受限于當(dāng)前C端用戶付費意愿達(dá)到天花板，國內(nèi)大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺都選擇了醫(yī)藥電商的商業(yè)模式。不過，隨著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺售藥亂象頻發(fā)，監(jiān)管也接連出手對線上售藥進(jìn)行強(qiáng)監(jiān)管。

若不依賴簡單粗暴的線上“賣藥”為生，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療到底要如何發(fā)展？在頭部幾家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)中，平安健康“醫(yī)療服務(wù)+健康服務(wù)”的商業(yè)模式，展示出適應(yīng)行業(yè)發(fā)展新階段的新生命力。

報告期內(nèi)，平安健康保持戰(zhàn)略定力，堅持推行創(chuàng)新商業(yè)模式，過去12個月內(nèi)付費用戶數(shù)環(huán)比增長約200萬。作為專業(yè)、全面、高品質(zhì)、一站式企業(yè)健康管理服務(wù)提供商，公司打造“易企健康”2+4企業(yè)健管產(chǎn)品體系，包括“體檢+”、“健管+”等豐富內(nèi)容，按需為企業(yè)員工提供一站式健康管理解決方案。某央企長期使用平安健康“易企健康”企業(yè)員工健管服務(wù)后，已有效解決部分員工所在地區(qū)就醫(yī)不便等問題，合作至今人均咨詢達(dá)2.8次。

與此同時，“綜合金融+醫(yī)療健康”協(xié)同效應(yīng)日趨凸顯。平安健康持續(xù)挖掘平安集團(tuán)管理式醫(yī)療模式的經(jīng)驗、科技、客群和資源優(yōu)勢，更好地實現(xiàn)與金融業(yè)務(wù)的雙向協(xié)同，打造有溫度的金融。其中，圍繞與平安人壽共同推出的“臻享RUN”服務(wù)，平安健康全面、針對性地升級一站式醫(yī)療健康服務(wù)解決方案，升級后用戶服務(wù)滿意度超98%。此外，公司還針對平安銀行及其他綜合金融渠道用戶，推出名醫(yī)問診協(xié)助等一系列服務(wù)，協(xié)助合作渠道更有效拓客和黏客。截至2022年6月30日，公司累計服務(wù)企業(yè)客戶數(shù)749家，過去12個月內(nèi)付費的企業(yè)員工與企業(yè)的客戶超過200萬，金融端付費用戶數(shù)超過3300萬。

專業(yè)醫(yī)療能力是平安健康立身之本，也是用戶付費意愿提升的底層基石。公司致力于打造以家庭醫(yī)生為核心，以專科醫(yī)生為支撐的醫(yī)療健康服務(wù)生態(tài)，上半年家庭醫(yī)生服務(wù)的人均發(fā)起咨詢次數(shù)達(dá)14.5次。在不斷優(yōu)化會員產(chǎn)品的同時，公司雙向提升家庭醫(yī)生團(tuán)隊的診療與服務(wù)串聯(lián)能力，賦能企業(yè)員工健康管理。截至2022年6月30日，平臺上已積累來自20個科室的近4.9萬名內(nèi)外部醫(yī)生團(tuán)隊及健身教練、營養(yǎng)師和心理咨詢師，可全面覆蓋用戶的醫(yī)療及健康需求，患者五星好評率穩(wěn)定在98%以上。

針對中醫(yī)科、皮膚科、婦產(chǎn)科等需求較高的專科領(lǐng)域，期內(nèi)平安健康建立7個專病中心，覆蓋預(yù)防、篩查、治療、康養(yǎng)等場景，并通過與大型三級醫(yī)院及外部優(yōu)質(zhì)專家學(xué)科資源合作，為用戶帶來全病程精細(xì)化管理和一站式醫(yī)療健康服務(wù)。同時，平臺累計簽約名醫(yī)超1500名，與專病中心相輔相成，共同提升專業(yè)醫(yī)療服務(wù)能力。報告期內(nèi)，醫(yī)療服務(wù)毛利率環(huán)比提升13.3個百分點達(dá)39.1%，醫(yī)療服務(wù)收入占比提升至40%。

在不斷完善線上線下網(wǎng)絡(luò)體系過程中，平安健康打造750項服務(wù)，涵蓋健康管理、亞健康管理、疾病管理、慢病管理、養(yǎng)老管理五大場景。截至2022年6月30日，平安健康合作醫(yī)院數(shù)超3000家，其中近85%為三級醫(yī)院；合作藥店達(dá)20.8萬家，全國覆蓋率超35%，在超過150城實現(xiàn)1小時送藥，在80座城市開通7*24小時送藥服務(wù)；合作健康服務(wù)供應(yīng)商超過10萬家。報告期間，公司“到線、到店、到家”三到服務(wù)網(wǎng)絡(luò)收入占比提升至63%。

在鏈接多品類醫(yī)療健康資源的同時，平安健康建立涵蓋從準(zhǔn)入到退出的全鏈路供應(yīng)商管理質(zhì)控體系，針對用戶需求實現(xiàn)高效、精準(zhǔn)的匹配，更好地為其提供覆蓋線上線下、院內(nèi)院外、診前診中診后的連續(xù)性、全周期的醫(yī)療健康服務(wù)。

期內(nèi)，平安健康高度重視企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，積極履行社會責(zé)任。公司持續(xù)發(fā)揮專業(yè)鏈接醫(yī)患橋梁的角色，賦能基層醫(yī)療與數(shù)字社會建設(shè)以助力鄉(xiāng)村振興，積極推進(jìn)醫(yī)學(xué)科普和專業(yè)診療事業(yè)。疫情反復(fù)期間，快速上線疫診通道及抗疫關(guān)愛專區(qū)，為居民無償提供在線問診及專業(yè)線上心理咨詢等公益服務(wù)。

未來，全體平安健康人將秉承“省心、省時、又省錢”的價值主張，以“讓每一家企業(yè)擁有幸福職場、讓每一個家庭擁有專屬醫(yī)生、讓每一位用戶擁有平安健康”為愿景，持續(xù)為社會提供高質(zhì)量醫(yī)療健康服務(wù)，為助力數(shù)字中國和健康中國戰(zhàn)略推進(jìn)貢獻(xiàn)力量。

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