自運營開始便獲得了業(yè)界和加盟商極高的關注，簽約不斷。城小蝸無人電競酒店在產(chǎn)品和服務方面有何秘籍?

隨著國內(nèi)電競市場的快速發(fā)展，電競與其他產(chǎn)業(yè)融合催生了大量創(chuàng)新業(yè)態(tài)，“電競+住宿”衍生出的電競酒店成為成長最為迅猛的細分市場之一。據(jù)邁點不完全統(tǒng)計，2019年底全國電競酒店數(shù)量就已經(jīng)超過2600家，2021年我國新增注冊電競酒店相關企業(yè)同比增長60%，存量達到1.5萬家，2023年更是有望突破2萬家。

在電競酒店數(shù)量攀升的背后，隨之而來的是難以避免的行業(yè)競爭，酒店住宿質(zhì)量、消費者服務體驗、電競游戲配置等等都成了商家們想要打造的吸引客戶的競爭點。在此背景下，成立不到1年的城小蝸無人電競酒店在眾多品牌中脫穎而出，其OTA平均評分達到5.0，且自運營開始便獲得了業(yè)界和加盟商極高的關注，簽約不斷。城小蝸無人電競酒店在產(chǎn)品和服務方面有何秘籍?

01

契合年輕消費理念

打造城市電競生活自在空間

得益于王者榮耀、LOL、絕地求生等游戲的火熱，電競行業(yè)開始逐漸走入大眾視野。與其相關的電子產(chǎn)品、大型賽事、俱樂部等迅速發(fā)展，逐漸形成了一條系統(tǒng)化的產(chǎn)業(yè)鏈。伴隨電競酒店“萬店”市場規(guī)模的到來和人們消費水平的升級，其也需要突破原本的局限性謀求新的發(fā)展，其中最主要的就是要抓住受眾粘性高這個主要特點，打造消費者喜愛的，符合年輕審美的電競酒店。

分析城小蝸無人電競酒店為年輕消費者打造的智能化、私密化、社交性電競生活空間，其主要從以下四個方面入手：

其一，無人前臺，營造電競酒店入住“科技感”與“私密感”。

相比網(wǎng)吧來說，電競酒店擁有更為私密的游戲環(huán)境，能夠隔絕陌生人對顧客游戲過程中的所造成的影響，使游戲“沉浸感”更強，這也是其一大優(yōu)點。既然“私密性”是電競酒店消費者所追求的，那么利用好這個需求便能打造屬于酒店的獨特優(yōu)勢。

圖片：城小蝸電競酒店無人前臺

據(jù)了解，城小蝸無人電競酒店采用無人前臺的模式，在預訂系統(tǒng)上與OTA平臺和入住備案系統(tǒng)相互貫通，消費者只需云端上傳身份信息，便能通過人臉識別實現(xiàn)刷臉入住真正實現(xiàn)無人前臺、一鍵入住。既簡化了以往傳統(tǒng)酒店入住的繁瑣程序，又節(jié)省了酒店方的人工成本，同時大大縮短消費者入住時間，真正0秒入住。

其二，全屋智能，為消費者提供全流程智能化服務體驗。

智能化概念從提出以來，就不斷被融合到各行各業(yè)，酒店行業(yè)也是如此。從智能燈光、智能馬桶、智能床到智能管家，酒店的數(shù)智化程度正在不斷提高。根據(jù)中國旅游飯店業(yè)協(xié)會與同程旅行聯(lián)合發(fā)布的《2022電競酒店市場研究報告》顯示，電競酒店的核心客群以90后、95后為主，這類人群作為互聯(lián)網(wǎng)時代的原住民，對智能化體驗要求更高。

圖片：城小蝸無人電競酒店智能管家

城小蝸無人電競酒店在房間設施上也充滿著智能化，無卡取電器、人臉識別門鎖、智能馬桶、小“蝸”智能管家等智能設備一應俱全。每個房間都配備小“蝸”智能管家，住房全流程數(shù)字化。不管是送物、清潔、洗衣，還是退房、WiFi獲取、外賣服務，只需語音下單，便能服務上門。

其三，專業(yè)電競設備，打造沉浸式游戲體驗。

相較于普通酒店，電競酒店的用戶更加關注電腦配置和影音設施，如性能、游戲流暢度等，對服務、環(huán)境、價格、位置的關注度也較高。因此對3.0時代的電競酒店來說，專業(yè)游戲電腦和影音設施、時尚潮流的裝潢等幾乎算是“基礎配置”。

圖片：城小蝸無人電競酒店

城小蝸無人電競酒店具備全套完整供應鏈體系和裝飾供應鏈。在游戲配置上選擇3080顯卡/金士頓32G內(nèi)存條/i7 12700FCPU/飛利浦2K32/144Hz曲面電競屏等專業(yè)電競設備，并不斷迭代升級。同時，城小蝸無人電競酒店還具備標準化的運營管理系統(tǒng)和專業(yè)形象構(gòu)建流程及工程指導。

其四，“任性”涂鴉，迎合年輕人的潮流視角

艾媒咨詢調(diào)研的數(shù)據(jù)顯示，94%的消費者認為商品顏值會對消費產(chǎn)生重要影響，高顏值產(chǎn)品的銷量增長數(shù)據(jù)往往更可觀。而對于酒店產(chǎn)品而言，其不僅要求酒店的視覺審美有一定的色系搭配，還要有整體風格的突出，能夠符合年輕人對個性化、體驗化的訴求，品牌調(diào)性的設計表達成為酒店發(fā)展的第一道關卡。

圖片：城小蝸無人電競酒店室外室內(nèi)涂鴉墻

觀察城小蝸無人電競酒店，其每家酒店在酒店外墻、室內(nèi)都設計了色彩斑斕、復古活力的涂鴉，不僅彰顯了品牌在視覺設計上的亮點，還因為潮流有趣成為不少人的拍照背景板，社交媒體上的圖片傳播同時又為酒店打開了知名度。此外，淡黃色、橘紅色、軍綠色、天青色等中性色彩的應用打造了酒店的復古潮流美感，讓整個酒店空間保持復古風格的同時點綴年輕活力，進一步迎合了年輕人的審美偏好。

02

社群營銷，聚合會員

打造電競愛好者交流平臺

酒店經(jīng)營永遠面臨著一個運營挑戰(zhàn)——如何讓客人留下來，并產(chǎn)生高頻消費。

值得強調(diào)的是，在入住時長方面，電競酒店的用戶遠高于傳統(tǒng)酒店。據(jù)相關報告顯示，2.7% 的電競酒店用戶單次入住連住天數(shù)為 1 天，78.6% 的電競酒店用戶單次入住連住天數(shù)為 2 天，但也有 18.7% 的用戶單次連住天數(shù)在 3 天以上、電競酒店用戶單次入住 2 天以上的用戶相對高于酒店用戶整體水平。

圖片：城小蝸無人電競酒店

對于在同一家酒店“超長在線”的客戶，進一步拉近其與酒店品牌的距離，積累忠實會員似乎是一個不錯的選擇。據(jù)了解，作為古井酒店旗下品牌，城小蝸無人電競酒店會員體系與古井酒店聯(lián)通，可以享受官方渠道低價、積分支付房費、積分兌換禮品、生日禮遇、增值服務等等多個優(yōu)惠，在成為城小蝸無人電競酒店的會員之后，同時可以享受古井酒店旗下多個酒店品牌的優(yōu)惠價格。

第二，由于電子競技很多屬于團隊游戲，因此電競酒店注定也具備一定的社交屬性。電競酒店要抓住消費者，決不能單純靠低價競爭，更要從受眾心理入手。城小蝸無人電競酒店通過組建電競社群、集合電競愛好者入住游戲交流平臺，并時常進行組隊游戲、舉辦電競賽事，增加客戶粘性等方式，目前積累了一批品牌的忠實擁躉。顧客與顧客之間可以經(jīng)常組團開黑，酒店方則充當平臺與載體的作用。

03

行情回暖

城小蝸無人電競酒店獨立市場的幾大優(yōu)勢

隨著電競行業(yè)的逐漸火熱和人們消費水平的提升，作為競爭逐漸激烈的細分市場，電競酒店需要新的升級點，品牌也需要更強的核心競爭力。以不到“1歲”卻已擁有10家門店城小蝸無人電競酒店為例分析，電競酒店應該具備哪些特點才能在市場中脫穎而出?

從消費者層面來說，電競酒店可以說是網(wǎng)吧跟酒店的結(jié)合體，顧客既需要高配的電競設備，同時也需要在游戲過后能睡個好覺，Z世代的互聯(lián)網(wǎng)原住民也需要強烈的科技體驗感。因此高配的電競設備+舒適的酒店布草+智能化客控系統(tǒng)是電競酒店能夠塑造競爭力的途徑之一。

圖片：城小蝸無人電競酒店

觀察城小蝸無人電競酒店，在酒店入住前中后三個時期通過智能化設施實現(xiàn)無人前臺、刷臉入住、智能體驗、快速退房等，簡化入住酒店程序;且其具備完整的供應鏈體系，包含無卡取電系統(tǒng)、人臉識別系統(tǒng)、小蝸管家、電競無盤云機房等智能系統(tǒng)，最大化提升顧客入住體驗;依靠古井酒店與喜臨門床墊及鴻潤羽絨制品的合作，作為古井酒店的子品牌，城小蝸無人電競酒店為酒店科學定制舒睡系統(tǒng)，并且在持續(xù)研發(fā)升級，為住客提供最優(yōu)質(zhì)的的睡眠保障。

從投資端來說，電競酒店除了要像一般酒店進行房間裝修裝飾、家具安置之外，還需要配備專業(yè)的電競設備，如電腦、電競椅、電競鍵盤、電競鼠標、電競耳機、高速寬帶網(wǎng)絡、以及特殊的電競酒店裝潢等，后期電競游戲的升級和設備維護也是一筆不少的支出，這就進一步增加了電競酒店的成本。投資人需要的是擁有品牌說服力、體量小、投入少、爬坡期短的酒店品牌。而城小蝸無人電競酒店恰好符合這三個特點。

　首先，城小蝸無人電競酒店具備足夠完整、專業(yè)、高配置、全流程的供應鏈。

圖片：城小蝸無人電競酒店

從工程籌建開始，城小蝸無人電競酒店就能夠協(xié)助投資方進行具體酒店的設計施工，給出專業(yè)合理科學的設計方案，保證施工有序推進，順利落地開業(yè)。在酒店裝修方面，城小蝸無人電競酒店也有自己的供應商，現(xiàn)場施工、家具安裝，地板輔裝、潔具進場安裝、安裝五金、設備進場，安裝燈具等一應俱全。為投資加盟商最大程度節(jié)省成本與施工工期，完成盡早開業(yè)，縮短回收期的目標。

從入住體驗上來說，在智能設備方面采用無卡取電系統(tǒng)、人臉識別系統(tǒng)、小蝸管家、電競無盤云機房等智能系統(tǒng)，為Z時代消費群體營造潮流前沿的科技感入住體驗;在打造游戲沉浸感方面，采用3080顯卡/金士頓32G內(nèi)存條/i7 12700FCPU/飛利浦2K32/144Hz曲面電競屏、羅技鼠標和機械鍵盤、西伯利亞耳機、等專業(yè)電競設備，為消費者智能化入住和沉浸式游戲體驗保駕護航。

其次，城小蝸無人電競酒店擁有極強的品牌背書。

城小蝸無人電競酒店是古井酒店旗下全新品牌，隸屬于全國知名企業(yè)古井集團。古井酒店作為最懂本地市場的區(qū)域龍頭酒店管理公司，二十二年始終如一，憑借前瞻性的產(chǎn)品設計、專業(yè)的研發(fā)優(yōu)勢和良好的品牌口碑，成為酒店品牌的領導者之一，也是中國市場在酒店領域少數(shù)擁有經(jīng)濟型、舒適型、豪華型、功能型等不同品牌的酒店管理公司。多年的市場認知和豐富的經(jīng)驗積累，能夠為城小蝸無人電競酒店的運營、發(fā)展提供更多的經(jīng)驗與賦能。

圖片：城小蝸無人電競酒店

再次，城小蝸無人電競酒店具備智能化酒店管理系統(tǒng)，幫助酒店降本增效。如防止飛單的監(jiān)測系統(tǒng)，即使是無人酒店，但依然能夠預防飛單的發(fā)生;酒店管家能夠為酒店經(jīng)營的安全加碼;酒店還配備智能感應設備，通過后臺實時顯示房態(tài)，定向安排清潔，最大程度減少外來干擾，優(yōu)化排房。

最后，城小蝸無人電競酒店擁有完整的加盟配套服務支持。包括標準化的服務管理系統(tǒng)、專業(yè)形象構(gòu)建流程、專業(yè)的工程指導和人事培訓，以及古井酒店成熟的助力系統(tǒng)，通過服務支持和智能化系統(tǒng)的降本增效優(yōu)勢，可為投資人實現(xiàn)人力成本節(jié)約60%、投資回收期縮短30%、爬坡期縮短50%。不僅可以享受連鎖品牌酒店帶來的品牌增值，并且還幫助解決了門店設計、營建、技術(shù)系統(tǒng)、培訓、運營管理等各個環(huán)節(jié)的痛點;從而提升入住客人的消費體驗，提高復購率，也讓加盟商更輕松的運營酒店。

04

結(jié)語

近年來，電競行業(yè)肉眼可見的越發(fā)火熱，資本入局、政策扶持和消費者需求暴增讓電競酒店數(shù)量也呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。即將到來的亞運會也將電競納入比賽項目，屆時相信電競的熱潮會再一次席卷年輕人的社交網(wǎng)絡。

隨著消費升級和行業(yè)內(nèi)卷，電競酒店市場在迎來發(fā)展期的同時，無特色和競爭力的電競酒店將被殘酷地淘汰出局。以城小蝸無人電競酒店為代表的酒店品牌及時分析新時期下消費者和投資人的住宿體驗和投資需求，并推出了相應的對策和措施，顯然已經(jīng)為新一輪的市場競爭做足準備，未來，我們期待看到城小蝸一樣的電競酒店品牌能夠激發(fā)市場新活力，助力行業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量增長。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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