本報(bào)記者 蘇向杲

近日，企業(yè)微信在上海舉辦保險(xiǎn)行業(yè)沙龍。基于保險(xiǎn)行業(yè)流動(dòng)人員管理、外勤移動(dòng)辦公、保單生命周期、BtoC銷售轉(zhuǎn)換率等問題，企業(yè)微信團(tuán)隊(duì)及保險(xiǎn)行業(yè)專家在現(xiàn)場做了分享和探討。

讓員工隨時(shí)隨地“辦公” 幫企業(yè)降本增效應(yīng)對“人海戰(zhàn)術(shù)”

有這么一句話形容保險(xiǎn)行業(yè)的外勤人員，不是在見客戶，就是在去見客戶的路上。對于保險(xiǎn)公司的工作人員，能夠讓他們隨時(shí)隨地處理日常工作事務(wù)尤為重要。企業(yè)微信能夠?qū)⒈ｋU(xiǎn)公司內(nèi)部管理系統(tǒng)的功能進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)一鍵登錄，幫助外勤員工及時(shí)接收工作事項(xiàng)提醒，隨時(shí)隨地通過手機(jī)完成在線審批和處理等工作。

此外，近年壽險(xiǎn)行業(yè)的隊(duì)伍發(fā)展模式是大增大脫的人海戰(zhàn)術(shù)，據(jù)了解2014年-2017年間平均增員率高于80%、平均離職率高于60%。巨大的人員流動(dòng)，就意味著保險(xiǎn)行業(yè)HR面臨大量人員管理工作，急需解決系統(tǒng)分散、人員培訓(xùn)等問題，內(nèi)部資源巨耗也是成為大難題。針對這樣的現(xiàn)狀，企業(yè)微信能夠讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)更有效的扁平化管理，建立起與代理人有效溝通渠道;同時(shí)，繼承微信的體驗(yàn)，幫助企業(yè)內(nèi)部降低培訓(xùn)成本，大大提升運(yùn)轉(zhuǎn)效率。

某大型壽險(xiǎn)公司分公司單個(gè)月的員工流動(dòng)量要上千人，僅僅辦理紙質(zhì)版工作證每月都要消耗大量財(cái)力人力。接入企業(yè)微信后，該省分公司通過在企業(yè)微信上開發(fā)“電子執(zhí)業(yè)證”，借助企業(yè)微信組織架構(gòu)做同步認(rèn)證，并自動(dòng)生成員工證或自動(dòng)注銷。從源頭來看，電子證件制作更方便，制作率可以大幅提升;從公司內(nèi)部管理來看，主動(dòng)權(quán)掌控在公司手里，可以避免過往解約人員解約后證件回收無法掌控的局面和風(fēng)險(xiǎn)。自推廣“電子執(zhí)業(yè)證”以來，新華人壽該省分公司已經(jīng)節(jié)約了6萬，預(yù)計(jì)未來每年可至少可節(jié)省12萬元以上。

渠道為王 網(wǎng)電融合為暗戰(zhàn)破局

據(jù)資料顯示，壽險(xiǎn)電銷行業(yè)從2014年起已經(jīng)出現(xiàn)了放緩增長。隨著中國保監(jiān)會出臺《人身保險(xiǎn)電話銷售業(yè)務(wù)管理辦法》之后，“網(wǎng)電融合”顯得更加迫在眉睫。

目前保險(xiǎn)銷售的主要問題，是當(dāng)電銷業(yè)務(wù)引流到線下后很難做有效的跟蹤服務(wù)，極大可能也因此錯(cuò)過與客戶互動(dòng)的最佳時(shí)機(jī)。此外，大部分業(yè)務(wù)人員以私人微信號與客戶為好友動(dòng)，不僅難以獲得客戶信任，也不利于監(jiān)管與質(zhì)檢。當(dāng)員工離職后，客戶隨之流失的風(fēng)險(xiǎn)也很高。企業(yè)微信與微信互通功能、離職繼承等功能的開放，解決了信任及客戶留存的問題，并通過連接CRM系統(tǒng)、保單狀態(tài)系統(tǒng)推送、集成保費(fèi)計(jì)算器、小程序商城等，更有效提高客戶的出單率，延長客戶溝通周期，便于深化客戶挖掘。

企業(yè)微信團(tuán)隊(duì)也表示，未來還將通過進(jìn)一步連接微信生態(tài)，幫助壽險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)對更多行業(yè)發(fā)展中的變數(shù)。

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