昨日，北京銀保監局發布的《中國銀行保險監督管理委員會北京監管局提示消費者——警惕“退舊保新”風險》表示，近期，有消費者劉某投訴稱，某保險公司銷售人員主動與其聯系，以整合保單為名，稱可將其持有的原幾份保險產品分期轉到一個年金分紅萬能賬戶中，并稱對其沒有損失，且萬能賬戶結算利率5%，實際上是將消費者的原有保單退保，辦理新的保險產品，萬能賬戶保底利率1.75%。因后期消費者不認可，新的保險產品并未辦理成功。隨后，劉某向我局投訴，并提供其與銷售人員的電話錄音，最終我局認定銷售人員存在欺騙行為。

上述案例是保險銷售人員夸大保險收益誘導消費者對舊保單退保，并意用退保資金購買新保單的典型案例。本案中，消費者警惕性比較高，維權意識較強，及時發現銷售人員誤導行為，并主動取證留存錄音，最終維護了自身合法權益。

為維護消費者合法權益，中國銀行保險監督管理委員會北京監管局提示廣大消費者:

一要了解產品，切莫聽信口頭承諾。保險產品多為格式條款，種類繁多，側重各有不同，消費者應當認真閱讀保險條款，了解保險責任，切莫聽信銷售人員口頭承諾。尤其是投資收益內容，合同條款都有明確約定，銷售人員作出與保險合同約定不一致的說明或承諾，消費者要提高警惕，切莫輕信。

二要理性思考，慎重選擇“退舊保新”。銷售人員往往會以新產品收益高誘導消費者，以“整合保單”“分期轉入”等語言進行誤導，有意掩蓋“退舊保新”的實質。消費者要提高警惕，認真了解“退舊保新”可能產生的損失，尤其是高保障型保險退保、減保的風險，根據個人需求，選擇適合的保險產品。

三要發現問題，及時維護合法權益。如果發現銷售人員銷售過程異常，消費者應當通過相關保險公司官方途徑進行咨詢、核實。消費者確認銷售人員存在欺騙誤導行為，應當盡量留存證據，及時向我局投訴，切實維護自身的合法權益。

關鍵詞： 口頭承諾 慎重 退舊保新