導讀：21世紀經(jīng)濟報道記者注意到，目前已有平安人壽、新華人壽、華夏人壽、招商信諾人壽、富德生命人壽、君康人壽、長安責任保險等多家保險公司擴展相關(guān)產(chǎn)品保險責任。

圍繞著近期疫情的情況，中國銀保監(jiān)會人身險部、財產(chǎn)險部、中介部分別下發(fā)文件，對轄下機構(gòu)提出具體的監(jiān)管要求，從開辟理賠綠色通道、擴展保險責任、加強銷售管理等方面指導，要求做好新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控保險服務工作。

適當擴展保險責任

銀保監(jiān)人身保險部要求，各人身保險公司要優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品理賠標準，適當擴展保險責任，在疫情防控關(guān)鍵期發(fā)揮保險保障作用。

具體而言，支持各人身保險公司在風險可控的前提下，在疾病險、醫(yī)療險等產(chǎn)品中針對新型冠狀病毒感染肺炎客戶取消等待期(觀察期)、免賠額、定點醫(yī)院等限制;支持將意外險、疾病險等產(chǎn)品的保險責任范圍擴展至新型冠狀病毒感染肺炎等。對于個人保險產(chǎn)品擴展責任的，各人身保險公司應當在官網(wǎng)公告責任擴展相關(guān)事宜，且不得因責任擴展上浮費率，也不得對公告前后購買該產(chǎn)品的客戶實行差異化的理賠標準;采用團體保險產(chǎn)品擴展責任的，應當采用批單、批注等方式對責任擴展情況予以說明。

財產(chǎn)保險部要求，各財產(chǎn)保險公司要認真研究分析已有的保險產(chǎn)品，對能為疫情防控提供保險保障的，要及時推出有效提供保險供給。此外，可在重疾險等短期健康保險產(chǎn)品中，擴展承保新型冠狀病毒感染肺炎責任，為保險消費者，特別是廣大醫(yī)護人員提供保險保障。

21世紀經(jīng)濟報道記者注意到，目前已有平安人壽、新華人壽、華夏人壽、招商信諾人壽、富德生命人壽、君康人壽、長安責任保險等多家保險公司擴展相關(guān)產(chǎn)品保險責任。例如，富德生命人壽擴展《富德生命康健無憂重大疾病保險(尊享版)》等9款重疾險產(chǎn)品的保障責任。根據(jù)方案，在合同生效日后，若被保險人經(jīng)醫(yī)院確診感染新型冠狀病毒，且臨床分型為普通型的，適用中癥疾病保險金責任(如產(chǎn)品無中癥疾病保險金責任，則適用輕癥疾病保險金責任);在合同生效日后，若被保險人經(jīng)醫(yī)院確診感染新型冠狀病毒，且臨床分型為重型或危重型的，適用重大疾病保險金責任。

平安人壽的“E路平安保險計劃”則是對“平安樂交通意外傷害保險”進行責任擴展，在原有產(chǎn)品責任基礎(chǔ)上，擴展新型冠狀病毒感染肺炎的賠付責任。根據(jù)保險擴展責任，被保人因新型冠狀病毒感染肺炎導致身故或傷殘的，最高可獲得10萬元賠付。該保險計劃覆蓋0-65歲人群，保險期間90天。

在這一過程中，嚴禁借疫情渲染炒作保險產(chǎn)品。

人身保險部強調(diào)，各人身保險公司要強化銷售行為管控，特別是加強營銷員管理和網(wǎng)絡宣傳管理，嚴禁借疫情渲染炒作保險產(chǎn)品，嚴禁利用疫情誘導客戶退舊買新，嚴禁開發(fā)設(shè)計缺乏定價基礎(chǔ)的新型冠狀病毒感染肺炎專屬產(chǎn)品，嚴禁將保險產(chǎn)品擴展責任宣傳為新型冠狀病毒感染肺炎專屬產(chǎn)品。

財產(chǎn)保險部還表示，要加強對合作機構(gòu)、平臺、渠道的管理，持續(xù)監(jiān)測其宣傳行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有渲染炒作的要立即制止并終止與其業(yè)務合作。

調(diào)整工作計劃和考核要求

中介部要求，嚴格落實群防群控要求，調(diào)整工作方式、工作計劃和考核要求，嚴厲制止從業(yè)人員聚集和客戶集中拜訪，嚴禁舉行晨會、夕會、演說會、宣講會、培訓、推介會等眾人活動。引導從業(yè)人員通過電話、郵件、短信等形式靈活開展業(yè)務活動，抓住團隊負責人的管理作用，切實將防控要求和措施落實好。建立從業(yè)人員疫情統(tǒng)計報告制度，做到第一時間掌握信息，第一時間報告信息，第一時間采取對應措施。

一位保險代理人在微信朋友圈發(fā)布的“招人啟事”稱，“視頻面試，面試通過;在家培訓，免收費用;疫情一過，上崗上班。”另一位保險代理人則表示，“保障大計，趁早思慮;如有需求，線上咨詢。”

中介部強調(diào)，各保險公司、保險專業(yè)中介機構(gòu)要從長遠出發(fā)，從細微著手，著力維護從業(yè)人員合法權(quán)益，服務社會就業(yè)穩(wěn)定大局。疫情期間內(nèi)，不得設(shè)定硬性面拜任務和業(yè)績指標，不得以未達到業(yè)務考核標準解除代理合同或扣減相關(guān)既有固定報酬。

某保險公司對21世紀經(jīng)濟報道記者坦言，自己所在的公司暫時取消了業(yè)務考核，現(xiàn)在咨詢、簽單、增員都是通過線上。

平安產(chǎn)險北京分公司回復21世紀經(jīng)濟報道記者稱，為保障客戶安全，最大程度減少人際接觸，其已于1月27日起緊急開通綠色服務通道，通過科技手段，引導客戶線上化操作，完成服務需求。在意健險方面，引導客戶通過平安賠你行、平安好生活和平安好車主客戶端，實現(xiàn)多通道線上化報案、線上遞交資料、線上核損，滿足個人客戶及時報案，及時理賠的需求;車險方面，客戶可通過好車主APP，好生活APP，自助辦理各類保險業(yè)務。

財產(chǎn)保險部表示，各財產(chǎn)保險公司要充分利用互聯(lián)網(wǎng)、手機APP等現(xiàn)代科技手段，增加線上理賠，減少不必要的人員接觸。對確需到現(xiàn)場辦理理賠的，要做好衛(wèi)生防護和清潔消毒。要根據(jù)疫情防控工作需要和公司自身情況，積極創(chuàng)新探索有效的理賠方式方法，確保出險客戶得到及時、便捷的理賠服務。

關(guān)鍵詞： 銀保監(jiān) 保險