封面新聞記者 易弋力

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隨著綠色、共享消費理念的深入人心，相較于高價新品，越來越多的消費者將選擇轉向功能完備、性價比高的二手商品，二手交易平臺相繼涌現，閑置經濟煥發出蓬勃生機。然而，由于商品質量參差不齊、交易缺少信任背書、交易過程中存在信息不對稱等痛點，二手商品交易火熱的背后也催生出假冒偽劣、退換貨爭議、售后服務欠缺等諸多問題。

“在閑魚上買到了假的雅頓粉膠”“買的YSL口紅是假貨，希望商家將商品下架，把錢還給我”“購買商品未發貨，還打款給賣家”……2月27日，封面新聞記者在黑貓投訴平臺上看到，有關二手交易平臺閑魚的投訴高達76273條，近30天內，投訴量有1562條。

3·15國際消費者權益日即將到來，封面新聞新經濟事業部聯合黑貓投訴發起3·15特別策劃，共同征集投訴線索，曝光不良商家損害消費者權益行為，發揮媒體監督和輿論引導作用，幫助消費者維護自身合法權益，共創美好消費新未來。

2月26日，一位消費者在黑貓投訴平臺上留言稱“在閑魚上買到了假的雅頓粉膠”。“該賣家因為賣假貨現在已經被平臺封號了。我剛開始申請的退貨退款，但是賣家一直不回復我消息。所以我改成了僅退款，并要求客服介入，提供了真假對比圖。但是閑魚客服依舊判定我失敗，二次維權也失敗了。”在這位消費者看來，“沒有要求賣家提供正品的任何憑證，只要求買家去找官網鑒定，第三方鑒定還不承認？閑魚是故意欺負買家的吧？同意退貨對賣家來說沒有損失，直接把錢轉給賣假貨商家，讓買家當冤大頭。這是什么操作？”

另一位消費者也有類似遭遇。他投訴稱，“2023年1月在閑魚購買一件賣家說是正品的巴寶莉的童裝，還沒收到貨，賣家就要求買家確認收貨。閑魚假貨太多不放心，所以花了10元在第三方鑒定平臺（得物）鑒定后發現是假貨。所以申請了退貨，賣家一直沒處理，說要等過年后處理。后來閑魚客服介入后，本人作為買家提供了第三方鑒定為假貨的報告，也把賣家說會處理退貨的對話發給閑魚客服。明知道買家投訴賣假貨，結果閑魚客服以收到貨為由直接把錢轉給賣家。買家花錢買了假貨。這是縱容閑魚賣家公然賣假貨，侵害消費者權益。要求閑魚賠償買家損失。”

記者在黑貓投訴平臺上看到，有關閑魚的76273條投訴中，大多集中在假冒偽劣、退換貨爭議、售后服務欠缺等問題上。

針對消費者投訴的這些問題，封面新聞記者致電閑魚客服，對方回應稱，“需要進行核實，一個工作日才能具體給出回復。”

隨后，記者在黑貓投訴平臺上查詢發現，截至2023年2月27日15點，閑魚的投訴量高達76273條，已回復14條，已完成14條，滿意度為2顆星；近30天內，投訴量高達3138條，已回復0條，已完成0條，滿意度為2顆星。

閑置經濟一方面延長了二手商品的生命周期，提高了商品的使用效率；另一方面也契合我國綠色、可持續的理念，有利于推進資源節約與環境友好型社會建設。

但也要看到，二手商品經濟的發展中也存在著一定的風險和弊端。一方面，商品信息不透明。二手商品交易多發生于個體之間，買賣雙方信息往往不對等，尤其是在線上交易時，商品來源是否正規難以查詢，商品品質沒有辦法得到保證。另一方面，商品價格難統一。商品損耗度、包裝完整度、購買來源差異較大，交易價格多由買賣雙方自行約定，難以制定統一的標準。

在有關專家看來，閑置經濟發展前景廣闊，但仍需加強引導規范，讓二手商品定價更合理、交易更安心、售后更優質，才能為經濟社會的發展釋放更多綠色效能。消費者在選購二手商品時，盡量選擇資質齊全、信譽良好的電商平臺和店鋪。樹立證據意識，保留好相關票據，下單前可以將商家宣傳頁面截圖保存。選購二手商品之前，最好提前做功課，通過查詢品牌官網相關型號、防偽標識所在位置等有效信息，確認無誤再下單。

推動閑置經濟發展是利國利民的好事，需要政府調節與市場調節同步發力，完善相關政策法規、健全二手商品價值評估體系、壯大從交易到售后服務的產業鏈條，形成良性循環。

近日，中國消費者協會公布的2023年消費維權年主題為“提振消費信心”。如果你在消費過程中的權益受到侵害，歡迎你向封面新聞或黑貓投訴提供線索，我們將聚焦消費者的“急難愁盼”問題，提升消費者投訴的便利度，加大消費者投訴問題的解決力度。只有解決影響消費信心的難點堵點問題，讓消費者敢消費、能消費、愿消費，消費過程更加安全放心、便捷舒心，才能實現提振信心、促進消費的目標。

1、消費者可通過黑貓投訴APP、微信小程序或官方網站https://tousu.sina.com.cn進行投訴維權。

2、消費者可在封面新聞APP或官方微博、微信、抖音賬號留言，發起求助進行維權。

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