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多年來，靜安區(qū)根據(jù)市“一網(wǎng)通辦”工作要求，持續(xù)深化“一網(wǎng)通辦”服務(wù)，優(yōu)化工作流程，加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)線上線下融合，探索社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心便民措施，為提升居民辦事便捷性和滿意度而不斷努力。經(jīng)過多方調(diào)研，靜安區(qū)民政局力求探索出一種能讓居民在家門口就能享受到的、實(shí)實(shí)在在的個(gè)人政務(wù)服務(wù)“靜鄰幫辦”。

去年年底，靜安區(qū)在市民政局的大力支持下全市首個(gè)試點(diǎn)個(gè)人政務(wù)遠(yuǎn)程虛擬窗口服務(wù)模式，覆蓋全區(qū)14個(gè)街鎮(zhèn)的246個(gè)居委會(huì)。這一模式全面推動(dòng)個(gè)人政務(wù)服務(wù)向居委會(huì)延伸，對(duì)接社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心受理系統(tǒng)3.0（以下簡稱受理系統(tǒng)3.0），線上線下渠道互補(bǔ)，優(yōu)化服務(wù)模式，打造“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”，讓數(shù)據(jù)多跑路、居民少跑腿，居民足不出小區(qū)就能辦理個(gè)人政務(wù)服務(wù)。

目前，轄區(qū)居民已可在居委會(huì)工作人員的接待引導(dǎo)下通過延伸服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程取號(hào)，受理中心工作人員能與在居委會(huì)的居民進(jìn)行視頻交流，在確認(rèn)居民的業(yè)務(wù)需求后，可直接通過受理系統(tǒng)3.0辦理132項(xiàng)事項(xiàng)，并直接在受理系統(tǒng)3.0中操作布設(shè)在居委會(huì)的雙屏一體機(jī)進(jìn)行讀卡、掃碼、材料圖片采集等行為，業(yè)務(wù)辦理完成后，居民可對(duì)遠(yuǎn)程辦事服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果直接導(dǎo)入市“好差評(píng)”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)流程閉環(huán)。

作為上海市首批遠(yuǎn)程虛擬窗口服務(wù)模式試點(diǎn)單位，大寧路街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心以實(shí)現(xiàn)“靜鄰幫辦”為目標(biāo)，打造政務(wù)延伸服務(wù)，線上線下渠道互補(bǔ)，推動(dòng)業(yè)務(wù)辦理從辦事大廳向居民區(qū)延伸，構(gòu)建家門口的“一網(wǎng)通辦”服務(wù)體系，切實(shí)提升居民辦事體驗(yàn)。

“我的就醫(yī)記錄冊(cè)正好快要是用完了，原來還打算去街道社區(qū)事務(wù)受理中心更換的，現(xiàn)在有了新設(shè)備，就在這里換吧。”近日，居住在慧芝湖居民區(qū)的毛老師在社區(qū)云上收到新的消息，家門口的居委會(huì)新安裝了一臺(tái)雙屏的智能機(jī)器，可以連線社區(qū)服務(wù)中心遠(yuǎn)程辦理業(yè)務(wù)，抱著試試的心態(tài)來到居委會(huì)。

在居委和社區(qū)事務(wù)中心工作人員的共同協(xié)助下，毛老師很快就拿到全新的就醫(yī)記錄冊(cè)。“這個(gè)機(jī)器確實(shí)是方便了我們居民，我們年紀(jì)大了，本來走去事務(wù)中心就不太方便，要是碰上下雨天或者惡劣天氣就更麻煩了，現(xiàn)在在家門口就能辦理社區(qū)事務(wù)，真是太好了。”

記者了解到，大寧路街道在24個(gè)居委會(huì)及部分商業(yè)園區(qū)均配備了智能雙屏一體機(jī)，可遠(yuǎn)程辦理132項(xiàng)個(gè)人業(yè)務(wù)，截至目前，已完成“靜鄰幫辦”業(yè)務(wù)376件。此外，中心制定材料流轉(zhuǎn)制度，可通過由居委代為領(lǐng)取、快遞到家或中心24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)自助存取件柜三種方式實(shí)現(xiàn)流轉(zhuǎn)，在高效便捷的同時(shí)保障安全。

同時(shí)，延伸服務(wù)系統(tǒng)能自動(dòng)保存辦事全過程的雙向影音資料，標(biāo)簽化存儲(chǔ)影音文件，提高影音文件的調(diào)取效率，實(shí)現(xiàn)辦事過程的可追溯，進(jìn)一步提升遠(yuǎn)程辦事的安全性和可靠性。街鎮(zhèn)受理中心在實(shí)現(xiàn)綜合窗口全覆蓋的基礎(chǔ)上，選取其中若干個(gè)窗口，在辦理綜合業(yè)務(wù)時(shí)，優(yōu)先受理居委會(huì)的遠(yuǎn)程辦事，即當(dāng)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的隊(duì)列中有遠(yuǎn)程票號(hào)時(shí)，呼號(hào)時(shí)優(yōu)先接待遠(yuǎn)程居民；若沒有遠(yuǎn)程票號(hào)，則正常接待大廳居民。今后根據(jù)遠(yuǎn)程辦事的實(shí)際業(yè)務(wù)量，街鎮(zhèn)可自行調(diào)整遠(yuǎn)程辦事的窗口數(shù)量。

從前期試點(diǎn)情況來看，遠(yuǎn)程虛擬窗口服務(wù)模式有效延伸個(gè)人政務(wù)服務(wù)觸角，打通政務(wù)服務(wù)的“最后一公里”，在居民區(qū)形成服務(wù)閉環(huán)，讓居民在家門口就能享受到便捷、高效的個(gè)人政務(wù)服務(wù)辦理，進(jìn)一步提升居民，尤其是老年人的辦事體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了家門口的“一網(wǎng)通辦”服務(wù)體系。

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