作為外貿(mào)人，不要一味地跟客人談生意，當然目的是這個。私下的問候，關心，溝通也是不可或缺的。很多老外不喜歡來回發(fā)郵件，那樣速度慢，還得來回查看，因此很多在線的聊天工具就備受歡迎。

(資料圖)

下面給大家介紹幾款常用的在線聊天工具：

外貿(mào)人除了郵件之外，經(jīng)常還要通過即時聊天APP聯(lián)絡客戶，溝通信息。但全球現(xiàn)在已有超過150款即時聊天工具，不同市場的使用習慣各有不同。

以下就總結(jié)一下各國客戶分別習慣于用哪種，大家在開拓市場前可以預裝起來，做好準備。

首先看一下全球范圍內(nèi)的排名。

截至2021年7月，基于月活用戶數(shù)據(jù)，全球最受歡迎的即時聊天APP分別是：

排名

APP

TOP 1

WhatsApp

TOP 2

Facebook Messenger

TOP 3

Weixin/WeChat

TOP 4

QQ

TOP 5

Telegram

TOP 6

Snapchat

(來源:Statista.com)

WhatsApp

目前WhatsApp的用戶數(shù)量已經(jīng)超過了20億，覆蓋了全球180多個國家，并在58個國家屬于最常用的即時聊天APP。WhatsApp 是一款非常受歡迎的跨平臺應用程序，用于智能手機之間的通訊。適用于很多國家，比如：北美洲、南美洲、歐洲。類似于中國的微信APP，非常實用。這款軟件在中國外貿(mào)圈知道的人不多，但是在國外已經(jīng)有很多人在用了，尤其是中東南美的客戶用得比較多，裝起來也很簡單，下載一個，把對方的號碼存到你的通訊錄，同步一下，就可以和他對話了。 參考：

WhatsApp在全球范圍內(nèi)用戶數(shù)量排位如下：

（Source: Business Insider and Mobile Squared）

在滲透率方面，在16-64歲的網(wǎng)民中，有7個國家的WhatsApp滲透率超過90%。

（Source: Global Web Index）

Facebook Messager

Facebook這是個風靡全世界的交友網(wǎng)站，在上面可以看到客戶的動態(tài)，有種QQ空間的感覺，可以跟客戶連線對話，建立群組等，很是全面。你還會在上面看到可能認識的人，客戶的朋友你也可以加上。還可以關鍵詞搜索，然后加為好友。

Facebook Messenger是Facebook自主研發(fā)的即時聊天工具，現(xiàn)在的用戶數(shù)量排名全球第二。它的成長速度非常快，而且有一個巨大優(yōu)勢就是打開率較高——一般郵件的打開率在5%，但FB Messenger Blast的打開率在首個小時內(nèi)可以高達70%-80%。

WeChat/QQ

WeChat在海外市場的滲透率現(xiàn)在還不是很高，其中表現(xiàn)最好的是境外市場是新加坡

(滲透率33%)。

2020年6月，印度還對WeChat出了一個大招–其封殺了包括WeChat、TikTok在

內(nèi)的多款中國應用，搞得許多用WeChat的印度客戶措手不及

Telegram

Telegram是個俄羅斯人做的軟件，它的創(chuàng)始人同時也是俄羅斯知名社交網(wǎng)站

vkontakte的創(chuàng)始人。不過現(xiàn)在Telegram的總部在迪拜。

2014年1月，在Facebook宣布收購WhatsApp之后的5天單，Telearam的用戶增加

800萬，因為發(fā)達國家的用戶對隱私比較在意，怕自己的個人信息就被賣到 Facebook去了。而Telegram是一款加密通訊APP。

Telegram目前的月活號稱已經(jīng)超過了5億，不過到現(xiàn)在為止，Telegram的主要市場還是在俄羅斯伊朗，另外在意大利、西班牙，Telegram也頗受歡迎。

但也是由于Telegram完全匿名閱后即焚、用戶位置不可追蹤等特性，如果用它作惡，也可作為幫兇工具，此前韓國N號房”事件就是通過Teleqram進行的，所以俄

羅斯和伊朗一度封禁了Telegram。

Telegram在全球9個國家中是排名第一的即時聊天APP，分別是：

阿塞拜疆白俄羅斯柬埔寨埃及哈薩克斯坦吉爾吉斯斯坦立陶宛摩爾多瓦委內(nèi)瑞拉

Viber

Viber之前的主要市場在東歐、俄羅斯和中東，2020年，Viber在亞太地區(qū)的用戶成長達到了驚人的400%。目前Viber在全球的用戶數(shù)量已經(jīng)超過了11億。

Viber市占率超過90%的國家分別是：

烏克蘭白俄羅斯希臘保加利亞黑山塞爾維亞

此外，Viber在俄羅斯、伊拉克和緬甸等地的滲透率也達到了40%-50%。

Line

Line是一款亞洲客戶常用的即時聊天APP，是韓國互聯(lián)網(wǎng)集團NHN的日本子公司NHN Japan推出的。可能有不少朋友沒有用過它，但都認識Line Friends的布朗熊、可妮兔，它們一開始是Line的表情包，沒想到一炮而紅，紅遍亞洲。

Line的4個主要市場是：

日本中國臺灣省泰國印度尼西亞（Source: Line）

另外再介紹一些僅在個別國家常用的APP，比如：

韓國市場主要用KakaoTalk；越南市場主要用Zalo；阿爾及利亞市場主要用Phoenix；斯洛文尼亞市場主要用Discord。

開發(fā)這些市場的外貿(mào)人，不妨嘗試一下上述“小眾”即時聊天APP。

1：whatsapp

一款和微信一樣的移動聊天工具，國外很多客戶在用。如果您遇到客戶的手機號，可以嘗試添加他的whatsapp，沒準能加到客戶。

2：wechat

微信，我們國內(nèi)的軟件，國內(nèi)用戶比較多，但是現(xiàn)在也有很多國外客戶在用。

3：Skype:

是一款即時通訊軟件,可以視頻聊天、多人語音會議、多人聊天、傳送文件、文字聊天等功能

4 ：Nonoh

通訊工具，使用Nonoh互相打電話是免費的

5：Viber:

網(wǎng)絡電話及即時通訊軟件

6 ：Line

LINE是韓國互聯(lián)網(wǎng)集團NHN的日本子公司NHN Japan推出的一款即時通訊軟件

7：INTERNATIONALQQ

騰訊公司推出的QQ國際版,

8：KAKAOTALK

一款來自韓國的由中國騰訊擔任第二大股東的免費聊天軟件，類似于QQ微信的聊天軟件。

9：TRADEMANAGER

阿里巴巴推出的軟件，做外貿(mào)的中國用戶，沒有不知道的。

10：Paltalk

是一種有寫字，聲音和圖像的網(wǎng)際聊天服務軟件。

11：camfrog

視頻聊天，電話會議軟件

12：kik

即手機通信錄的社交軟件

13：SKOUT

聊天交友軟件

上述這些社交工具大家可以去了解一下，看看哪些工具對自己有幫助，想要了解更多外貿(mào)相關資訊的可以關注公眾號（外貿(mào)松智）每天會持續(xù)更新外貿(mào)知識內(nèi)容！

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