（1）企業的自媒體矩陣，用思維導圖畫出來；

●微博:

頭部大V集聚的關注推薦制度和大型娛樂文化粉絲集聚地 微博作為社交媒體第一陣地，活躍度和用戶數都遙遙領先，互聯網乃至娛樂圈的事件都第一時間爆發在微博，是制造事件最好的平臺

【資料圖】

年輕用戶居多 具有開發性和傳播迅速，無發布數量限制，碎片引流強。

不少用戶愿意主動分享種草

社會化傳播效益明顯

可以提高產品知名度

●微信公眾號：

關注+訂閱制度為主的閉環生態，看-看將優化微信的生態空間.微信海量的用戶，營銷效果好，垂直性和私密性較強，能一對一互動。是蘭蔻品牌的第一自媒體、自助服務媒體。

缺點：封閉式，且海量信息泛濫，閱讀量銳減，公眾號打開率低，碎片化的時間越來越難以掌控。 圈層化明顯.

做用戶沉淀.

●百家號：

綜合性的免費投稿平臺，作了熱點類、新品類等雖然百度在移動端不是最大的流量入口，但畢竟是最大的中文搜索引擎，號稱品牌背書神器，seo優化神器，排名效果沒話說。

類型的文章投稿.

權重很高 百度收取率高；

流量一般；

●抖音快手視頻類平臺 種草，直播 為用戶提供一個分享和查看優質內容的平臺.

用戶相對有一定的互動率.提高裂變

●搜狐：

根據文章本身質量及流量表現進行自動化推薦，寫的好就有機會上頭條.因為搜狐自媒體是百度的新聞源，只要選對關鍵詞，流量非常大，是做霸屏和排名的神器。

百度收錄快(–般15分鐘可以收錄)。

排名靠前，蘭蔻做seo的最好選擇。用戶搜索會有很好的點擊量

●豆瓣：

豆瓣集合了讀書、電影、音樂、攝影等興趣的各個方面，為用戶提供一個分享和查看優質內容的平臺.

20~29歲的百分比更是達到了50%以上；

在用戶性別中男性用戶達到69%，領先于女性用戶的31%。

{教育水平相對較高，熱點內容和持續性干貨流量更好}

●知乎：

知識問答類型的社區平臺.是一個真實的網絡問答社區，是高手聚集地，數據全、文章優質的知識社區。知乎的針對性很強，關注者質量較高，只要觀點正確，內容好，就能收獲很多的優質流量。 知乎權重高，很容易被百度搜錄。只需將寫好的文章，拿到上面去搜索相關的提問，然后回答，很快就能來流量。

受教育水平相對較高.

問題回答有持續經營.此外也有部分用戶愿意主動分享。

●小紅書：

近年來流行的社區電商平臺，以美妝輻射到其他領域，圖文和視頻都有，以算法推薦為主.

女性用戶居多.種草很不錯的選擇。

通過微信公眾號、小紅書、知乎、微博等平臺做好軟文推廣，咨詢種草案例產品，做好品牌的推廣。

通過抖音快手等視頻類平臺，給用戶留下更加深刻的印象，促進其購買欲望。

通過百度問答，知乎等消除顧慮，促進下單。

通過直播現場展示答疑。

各大自媒體平臺結合起來就成了自媒體矩陣，可以達到獲取精準流量 打造IP 做到很好的粉絲沉淀。

（2）分析公眾號的定位、掉粉的因素、文章的設計、底部菜單等設計。

公眾號定位：香水、護膚、彩妝 打造優雅美麗成功女士。

掉粉的因素：現有332510活躍粉絲。

掉粉的原因大概是發文不太規律從查詢結果來看，蘭蔻公眾號上次發文是10.29日，當天連續發出9篇文章，此外，蘭蔻公眾號發文大多是以自身為主，沒有完全面向用戶，根據所學知識，我們的產品推廣過程中應當以用戶為出發點，打造好文，優化標題。

文章的設計:

通過搜索結果顯示來看，蘭蔻公眾號發出的文章大多是主推圖片，沒有過多地文字說明和文案編輯，為數不多的文字是嵌入到圖片里的，多讀兩篇文章后就會有一種疲勞感，不想在繼續看下去，我認為這塊還有待提高，可以稍微編輯下文本，全部都是圖片效果并不是很好。

底部菜單設計：

菜單欄分為官方商城、雙十一狂歡、會員服務

官方商城菜單是單菜單，用戶單擊后會直接進入到蘭蔻官方微信小程序商城，操作簡單方便，減少了用戶的時間成本，在一定程度上避免了用戶上當受騙的可能。雙十一狂歡和會員服務下有設置耳機子菜單欄 。雙十一專欄比較貼近當下實況，推出了一個小黑瓶買一贈一優惠活動，此外還展示了雙十一直播間狂歡超鏈接。會員服務底下的菜單有會員中心，可以看到或修改自己的個人信息，另外還設置了空瓶回收專欄，為了解決用戶的問題設置了聯系客服專欄。

（3）利用第三方平臺，分析該公眾號的相關數據

蘭蔻官方公眾號20號當天文章總閱讀量是61464相比之前增長27501

當天頭條總閱讀量44226上升20014

天文章總點贊數100 上漲57

共發布9篇文章 平均閱讀量6829同比下降 -1661.7

微信總榜排名1805 同比增加859

微信傳播指數1151.73 增加111.07

（4）根據調查資料，撰寫企業企業微信公眾號診斷報告，內容包括：樣本選擇方法，樣本企業的調查結果記錄，發現的問題及優化調整方案等。

發現的問題

（1）企業的公眾號的定位：時尚 彩妝 護膚 蘭蔻驚艷誕生，通過香水、護膚、彩妝，許以萬千女性優雅美麗的人生旅程。

（2）掉粉的因素分析：發文不規律，而且文章內容沒有太強的吸引力

（3）文章是否通過精心設計：文章基本上是圖片為主，不太符合大眾的審美，容易造成用戶的審美疲勞 過多地圖片給人一種適得其反的感覺。

（4）底部菜單點擊的情況：底部菜單設計基本符合大眾要求，增添當下熱點活動，提高點擊率。

關鍵詞：