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近日，多家視頻網(wǎng)站投屏功能限制、多設(shè)備登錄賬號(hào)被封、退訂1元會(huì)員需補(bǔ)差價(jià)等問(wèn)題接連成為熱門(mén)話(huà)題。有網(wǎng)友表示，“視頻網(wǎng)站花了不少錢(qián)做內(nèi)容，大家尊重版權(quán)，愿意為好內(nèi)容續(xù)費(fèi)會(huì)員，但用了十幾年的功能突然發(fā)生改變，確實(shí)影響了自己觀影追劇的體驗(yàn)。”“希望視頻網(wǎng)站能多關(guān)注用戶(hù)感受，不能只靠?jī)?nèi)容收費(fèi)，而忽視用戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)。”能否讓會(huì)員體驗(yàn)更好，同時(shí)解決中國(guó)視頻行業(yè)持續(xù)虧損的問(wèn)題，是多家視頻網(wǎng)站面臨的共同挑戰(zhàn)。

2月20日，愛(ài)奇藝宣布已上線兩項(xiàng)會(huì)員服務(wù)調(diào)整，包括為2023年2月20日仍處于訂閱狀態(tài)的愛(ài)奇藝黃金VIP會(huì)員，恢復(fù)720P和1080P清晰度的投屏服務(wù)，以及愛(ài)奇藝會(huì)員可在5臺(tái)設(shè)備上登錄，不再限制登錄設(shè)備種類(lèi)。

“近日，會(huì)員體驗(yàn)引發(fā)的討論，讓我們深刻意識(shí)到以用戶(hù)為中心、重視用戶(hù)體驗(yàn)，是我們做好內(nèi)容、產(chǎn)品和服務(wù)的前提和基礎(chǔ)。經(jīng)過(guò)認(rèn)真考慮和緊急研發(fā)，我們做出了調(diào)整。”愛(ài)奇藝在公開(kāi)信中表示，“感謝愛(ài)奇藝VIP會(huì)員多年來(lái)對(duì)我們的厚愛(ài)，我們會(huì)更加珍惜這份信任和情誼，努力推出更多更好的內(nèi)容，繼續(xù)提升服務(wù)體驗(yàn)，不辜負(fù)大家的期待。”

消息公布后，愛(ài)奇藝的做法也獲得了消費(fèi)者點(diǎn)贊“有問(wèn)題就立馬改，這個(gè)得夸一夸愛(ài)奇藝”“這波操作讓老會(huì)員瞬間覺(jué)得值了”。用戶(hù)對(duì)于長(zhǎng)視頻仍然有著持續(xù)使用的需求和期待，平臺(tái)只有關(guān)注和順應(yīng)消費(fèi)者需求才能靠好服務(wù)贏得人心。

長(zhǎng)視頻一直是一門(mén)持續(xù)高投入的生意，無(wú)論是海外流媒體平臺(tái)還是國(guó)內(nèi)視頻網(wǎng)站，都必須依靠持續(xù)的高投入打造更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。盈利壓力下的視頻網(wǎng)站紛紛采取了更嚴(yán)格的措施，原因即在于比如投屏播放使用電視碼流，成本更高；賬號(hào)分享帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)和訂閱用戶(hù)流失等，所以成為了視頻網(wǎng)站功能調(diào)整的首選。此次愛(ài)奇藝為其老會(huì)員恢復(fù)720P和1080P清晰度的投屏服務(wù)，顯然愛(ài)奇藝將為其1億多的會(huì)員承擔(dān)這部分電視碼流和帶寬成本。

此次愛(ài)奇藝的積極調(diào)整不僅完善了自身的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，也有利于和會(huì)員建立更加良性、持久的消費(fèi)關(guān)系。本質(zhì)上，視頻網(wǎng)站和用戶(hù)利益不應(yīng)相背而行。視頻網(wǎng)站不僅要做出《狂飆》《人世間》這樣有口皆碑的好作品，也要讓會(huì)員服務(wù)口碑實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。讓消費(fèi)者用的放心、看的舒心，視頻網(wǎng)站才能夠獲得持續(xù)投入創(chuàng)作的收入來(lái)源，實(shí)現(xiàn)持久發(fā)展。

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