“我每次下單后，結(jié)算頁面都會(huì)出現(xiàn)‘順手買1件’的提醒，看起來價(jià)格很便宜，但產(chǎn)品并非來自我消費(fèi)的店鋪，這是真的嗎？”最近，網(wǎng)購愛好者陳女士注意到，在淘寶購物后出現(xiàn)了“順手買1件”的促銷，每次的商品都不一樣，與選購店鋪也沒有關(guān)系，因此產(chǎn)生疑問。

(相關(guān)資料圖)

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“順手買1件”實(shí)為平臺(tái)和商家的營(yíng)銷手段，并不意味著劃算。而且，部分“順手買1件”涉嫌侵害消費(fèi)者知情權(quán)并涉嫌價(jià)格欺詐。

19.8元買488元首飾？買家：太坑了

記者在淘寶上隨機(jī)選購了服飾、食品、家居用品等不同種類的商品，下單時(shí)發(fā)現(xiàn)，結(jié)算頁面都出現(xiàn)了“順手買1件”選項(xiàng)。每次出現(xiàn)的店鋪和商品都不一樣，與選購店鋪也沒有直接關(guān)系；甚至在同一店鋪分次選購?fù)患唐罚群蟪霈F(xiàn)的“順手買1件”店鋪和商品也不一樣。

不過，這些“順手買1件”有個(gè)共同的特點(diǎn)：價(jià)格優(yōu)惠。

例如，一款標(biāo)價(jià)128元的遮陽防曬帽，“順手買1件”的包郵價(jià)（以下簡(jiǎn)稱“順手價(jià)”）為26.9元；一款標(biāo)價(jià)129元的小絲巾，順手價(jià)9.9元；更有一款標(biāo)價(jià)488元的“專柜清倉復(fù)古文藝珍珠項(xiàng)鏈”，順手價(jià)只要19.8元。

比“原價(jià)”便宜一大截是“順手買1件”商品的共同點(diǎn)

但是，這些產(chǎn)品真的價(jià)廉物美？

記者實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，結(jié)算頁面只顯示了“順手買1件”商品的店鋪名稱、商品名稱、原價(jià)和順手價(jià)，但消費(fèi)者無法了解商品生產(chǎn)企業(yè)、材質(zhì)、評(píng)價(jià)等其他信息。消費(fèi)者只有在付款購買后，才能通過平臺(tái)“我的訂單”選項(xiàng)，點(diǎn)擊相關(guān)產(chǎn)品查看產(chǎn)品詳情。

不查不知道，一查嚇一跳：“順手買1件”產(chǎn)品從價(jià)格到品質(zhì)，都大有水分。

以順手價(jià)19.8元、標(biāo)價(jià)488元的項(xiàng)鏈為例，該產(chǎn)品在該店鋪的正常售賣價(jià)格只有29.8元，而且詳情頁面沒有任何“原價(jià)488元”的介紹。同時(shí)，店鋪綜合評(píng)價(jià)和產(chǎn)品評(píng)價(jià)都不太高，有消費(fèi)者評(píng)價(jià)該項(xiàng)鏈“劣質(zhì)玩具”“塑料的，不是珍珠”“斷的，找客服，客服不理”“價(jià)格虛高”“非常廉價(jià)”“就沒有這么坑的”……記者試圖就“順手買1件”的產(chǎn)品聯(lián)系該店鋪客服，卻始終沒人答復(fù)。

標(biāo)價(jià)488元的項(xiàng)鏈正常售價(jià)29.8元，且評(píng)價(jià)不高

至于標(biāo)價(jià)128元的防曬帽，正常售賣價(jià)格為27元，只比順手價(jià)高了0.1元，而且標(biāo)注的品牌涉嫌傍名牌；標(biāo)價(jià)129元的小絲巾，正常售賣價(jià)格也只有19元。

左邊為“順手價(jià)”，右邊為正常售價(jià)

可見，“順手買1件”的原價(jià)不可相信，順手價(jià)的“優(yōu)惠”很有水分。同時(shí)，相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊。消費(fèi)者如果貪圖便宜“順手買1件”，很可能上當(dāng)受騙。

誰在推廣“順手買1件”？

“這是系統(tǒng)自動(dòng)推送的”“不是我們的產(chǎn)品，不太清楚為什么會(huì)出現(xiàn)這個(gè)選項(xiàng)”……記者將結(jié)賬時(shí)出現(xiàn)的“順手買1件”商品頁面發(fā)送給原先購物的店鋪，相關(guān)客服均表示，“順手買1件”的商品與原有店鋪無關(guān)。

在調(diào)查中，有一家飾品小店的“順手買1件”商品出自本店，客服也承認(rèn)了這是店鋪設(shè)置的促銷，為的是推動(dòng)銷售，所以順手價(jià)能比單獨(dú)下單便宜10元。不過，這家店的“原價(jià)”設(shè)置也有水分：正常售價(jià)29.9元的發(fā)夾，在“順手買1件”頁面搖身一變成了39元。

“這就是商家的套路。”記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到電商代運(yùn)營(yíng)從業(yè)者李先生，他介紹了“順手買1件”的來龍去脈：“順手買1件”是平臺(tái)面向商家推出的營(yíng)銷工具，當(dāng)消費(fèi)者在單店下單金額達(dá)到一定門檻后，可以在下單頁勾選一件包郵商品進(jìn)行超值換購。這一營(yíng)銷工具的本意是幫助商戶在現(xiàn)有客單價(jià)基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升客單價(jià)，既不需要額外的流量投入，也不產(chǎn)生額外的物流成本。“所以，很多商家的‘順手買1件’門檻非常低，只要有消費(fèi)，就能‘順手買’，而且通過‘原價(jià)’和‘順手價(jià)’的巨大差異，吸引消費(fèi)者下單。”李先生說。

淘寶后臺(tái)對(duì)“順手買一件”的介紹

但他坦言，“順手買1件”的促銷存在不足之處。一方面，平臺(tái)支持跨店“順手買1件”，這就使得消費(fèi)者看到的“順手買1件”商品未必來自原本選購的店鋪，原店鋪不對(duì)“順手買1件”商品負(fù)責(zé)。另一方面，“順手買1件”的頁面設(shè)計(jì)比較簡(jiǎn)單，不支持跳轉(zhuǎn)，消費(fèi)者無法查看產(chǎn)品詳情，這也為部分店鋪、商品價(jià)格造假、品質(zhì)造假提供了空間。“總之，‘順手買1件’確實(shí)可以幫助商家提高客單價(jià)、推廣新品、加速消化庫存等。但由于系統(tǒng)設(shè)置的原因，出現(xiàn)了一些問題。”李先生說。

涉嫌侵害消費(fèi)者知情權(quán)、違反價(jià)格法

具體有哪些問題呢？

在“順手買1件”中，消費(fèi)者無法在付款前了解產(chǎn)品的材料、規(guī)格、評(píng)論等信息。但根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。具體來看，消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。

可見，比照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，平臺(tái)和商家目前的銷售模式已涉嫌侵害消費(fèi)者知情權(quán)。

同時(shí)，根據(jù)價(jià)格法，經(jīng)營(yíng)者不得利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易。《國(guó)家發(fā)展改革委<關(guān)于禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定>有關(guān)條款解釋的通知》明確，經(jīng)營(yíng)者通過標(biāo)價(jià)形式或者價(jià)格手段虛構(gòu)事實(shí)、隱瞞真實(shí)情況，欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易，無論是否形成交易結(jié)果，均構(gòu)成價(jià)格欺詐行為；“原價(jià)”是指經(jīng)營(yíng)者在本次促銷活動(dòng)前七日內(nèi)在本交易場(chǎng)所成交，有交易票據(jù)的最低交易價(jià)格；如果前七日內(nèi)沒有交易，以本次促銷活動(dòng)前最后一次交易價(jià)格作為原價(jià)。

但在“順手買1件”中，相關(guān)商品的“原價(jià)”無法查實(shí)，而“順手價(jià)”與“原價(jià)”之間的差異又誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行交易。以上種種，均顯示“順手買1件”涉嫌價(jià)格欺詐。

平臺(tái)和商家設(shè)置促銷活動(dòng)吸引消費(fèi)者無可厚非，但不論何種促銷，都應(yīng)該遵守法律法規(guī)。從本次調(diào)查看，“順手買1件”這一促銷形式的改進(jìn)空間不小，平臺(tái)和監(jiān)管部門都應(yīng)承擔(dān)各自的責(zé)任，保護(hù)消費(fèi)者利益。

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