2022年8月18日，平安健康公布了2022年中期業(yè)績報(bào)告。報(bào)告期內(nèi)，平安健康總收入達(dá)28.3億元，毛利率提升至27.3%，其中，醫(yī)療服務(wù)毛利率環(huán)比提升13.3個(gè)百分點(diǎn)。過去12個(gè)月內(nèi)付費(fèi)用戶數(shù)快速增長至超4000萬，累計(jì)服務(wù)企業(yè)數(shù)達(dá)749家，累計(jì)咨詢量超13億人次，保持行業(yè)領(lǐng)先地位。這其中，亮眼的數(shù)據(jù)自然是過去 12 個(gè)月內(nèi)付費(fèi)用戶數(shù)快速增長至超 4000 萬，累計(jì)服務(wù)企業(yè)數(shù)達(dá) 749 家。

為什么有如此多的用戶愿意付費(fèi)使用平安健康的醫(yī)療服務(wù)？不外乎是因?yàn)椋桨步】帝`行了 “專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值” 這條對大健康產(chǎn)業(yè)格外重要的準(zhǔn)則。    平安健康的家庭醫(yī)生之路

“專業(yè)醫(yī)療能力是平安健康立身之本，也是用戶付費(fèi)意愿提升的底層基石”，這是平安健康一直強(qiáng)調(diào)的。目前，平安健康平臺上已積累來自 20 個(gè)科室的近 4.9 萬名內(nèi)外部醫(yī)生團(tuán)隊(duì)及健身教練、營養(yǎng)師和心理咨詢師，其中大量來自于三甲醫(yī)院的中高年資醫(yī)生，再加上平臺累計(jì)簽約名醫(yī)超 1500 名，整個(gè)在線體系能夠提供的醫(yī)療專業(yè)度，是遠(yuǎn)勝于社區(qū)醫(yī)院的家庭醫(yī)生的。

更何況，在線平臺決定了其理論上支持 7×24 小時(shí)運(yùn)作，不似社區(qū)醫(yī)院的開診時(shí)間有限，對于許多病患夜晚的咨詢需求，也能給出更好的響應(yīng)。

好專業(yè)的醫(yī)生，更專業(yè)的服務(wù)，這是平安健康相較社區(qū)醫(yī)院家庭醫(yī)生的優(yōu)勢，而這種專業(yè)顯然也為用戶創(chuàng)造了 “價(jià)值”，根據(jù)此次中報(bào)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：平安健康致力于打造以家庭醫(yī)生為核心，以專科醫(yī)生為支撐的醫(yī)療健康服務(wù)生態(tài)，上半年家庭醫(yī)生服務(wù)人均發(fā)起咨詢次數(shù)達(dá) 14.5 次。如此高頻的咨詢量，代表著用戶對這一業(yè)務(wù)價(jià)值的認(rèn)可，而這種認(rèn)可也轉(zhuǎn)化為付費(fèi)的意愿，支撐起了平安健康 4000 萬付費(fèi)用戶的體量。

B 端用戶展業(yè)之路

報(bào)告期內(nèi)，平安健康保持戰(zhàn)略定力，堅(jiān)持推行創(chuàng)新商業(yè)模式，過去12個(gè)月內(nèi)付費(fèi)用戶數(shù)環(huán)比增長約200萬。作為專業(yè)、全面、高品質(zhì)、一站式企業(yè)健康管理服務(wù)提供商，公司打造“易企健康”2+4企業(yè)健管產(chǎn)品體系，包括“體檢+”、“健管+”等豐富內(nèi)容，按需為企業(yè)員工提供一站式健康管理解決方案。某央企長期使用平安健康“易企健康”企業(yè)員工健管服務(wù)后，已有效解決部分員工所在地區(qū)就醫(yī)不便等問題，合作至今人均咨詢達(dá)2.8次。

與此同時(shí)，“綜合金融+醫(yī)療健康”協(xié)同效應(yīng)日趨凸顯。平安健康持續(xù)挖掘平安集團(tuán)管理式醫(yī)療模式的經(jīng)驗(yàn)、科技、客群和資源優(yōu)勢，更好地實(shí)現(xiàn)與金融業(yè)務(wù)的雙向協(xié)同，打造有溫度的金融。其中，圍繞與平安人壽共同推出的“臻享RUN”服務(wù)，平安健康全面、針對性地升級一站式醫(yī)療健康服務(wù)解決方案，升級后用戶服務(wù)滿意度超98%。此外，公司還針對平安銀行及其他綜合金融渠道用戶，推出名醫(yī)問診協(xié)助等一系列服務(wù)，協(xié)助合作渠道更有效拓客和黏客。截至2022年6月30日，公司累計(jì)服務(wù)企業(yè)客戶數(shù)749家，過去12個(gè)月內(nèi)付費(fèi)的企業(yè)員工與企業(yè)的客戶超過200萬，金融端付費(fèi)用戶數(shù)超過3300萬。

完善線上線下服務(wù)

在不斷完善線上線下網(wǎng)絡(luò)體系過程中，平安健康打造750項(xiàng)服務(wù)，涵蓋健康管理、亞健康管理、疾病管理、慢病管理、養(yǎng)老管理五大場景。截至2022年6月30日，平安健康合作醫(yī)院數(shù)超3000家，其中近85%為三級醫(yī)院；合作藥店達(dá)20.8萬家，全國覆蓋率超35%，在超過150城實(shí)現(xiàn)1小時(shí)送藥，在80座城市開通7*24小時(shí)送藥服務(wù)；合作健康服務(wù)供應(yīng)商超過10萬家。報(bào)告期間，公司“到線、到店、到家”三到服務(wù)網(wǎng)絡(luò)收入占比提升至63%。

在鏈接多品類醫(yī)療健康資源的同時(shí)，平安健康建立涵蓋從準(zhǔn)入到退出的全鏈路供應(yīng)商管理質(zhì)控體系，針對用戶需求實(shí)現(xiàn)高效、精準(zhǔn)的匹配，更好地為其提供覆蓋線上線下、院內(nèi)院外、診前診中診后的連續(xù)性、全周期的醫(yī)療健康服務(wù)。

展望下半年，平安健康董事會主席兼首席執(zhí)行官方蔚豪表示，公司將持續(xù)深入洞察企業(yè)端和個(gè)人端用戶訴求，用心做好產(chǎn)品打磨和服務(wù)提升，協(xié)同建設(shè)符合中國需要、有平安特色的中國版“管理式醫(yī)療模式”。

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