導語：

在當下兩百多家網約車平臺中，主要分為兩類，一類是自營，像T3出行、萬順叫車等；另一類是聚合平臺，就是將多家網約車服務商集合在一起，如高德打車、美團打車。隨著互聯網巨頭華為、騰訊的入局，網約車平臺的發展模式更為多樣化，聚合模式和自營模式將發揮各自優勢加強協同，共同推動行業健康可持續發展。

業內專家表示，隨著網約車行業的發展，未來的走向將主要圍繞合規性和服務質量展開。聚合平臺必將會在入駐平臺的合規性及服務質量方面進一步管控，從而在打車業務的量與質上達到最大的平衡，而自營平臺將在自有打車平臺及聚合平臺流量入口渠道上也將協同發展，最終聚合平臺和自營平臺都將在合規性建設和品質服務方面投入更多的資源。此外，無論是聚合模式還是自營模式，都需高度重視用戶聲音，并及時采取對應措施滿足用戶需求并獲得用戶青睞，才能在一輪又一輪的行業競爭大戰中站穩腳跟。

聚合與自營模式兩開花，影響行業競爭走向

網約車市場發展至今，形成了兩大主流運營模式，一是聚合模式，像美團、高德、騰訊、華為等巨頭企業參與者；二是自營模式，像T3出行、萬順叫車、曹操出行這樣的典型代表。據網約車監管信息交互平臺統計，截至2022年7月底，全國共有279家網約車平臺公司取得網約車平臺經營許可，7月份共收到訂單信息6.95億單，其中，聚合平臺完成1.53億單，占全國網約車訂單總量的22%，自營模式訂單量仍占大頭。

兩百多家網約車平臺群芳爭艷，聚合模式與自營模式兩開花，網約車平臺之爭正呈現與以往不一樣的新態勢。聚合平臺以輕資產模式入局網約車，憑借強大的用戶流量池和打車場景的高契合度，幫助大大小小的自營平臺盤活司機和車輛，帶去更多訂單，同時也避免一家獨大的行業壟斷情況出現。自營平臺憑借充足的運力，專業的司機服務，幫助聚合平臺快速起量，實現流量變現，并為用戶提供多樣化的渠道選擇。

但是，不管是聚合平臺還是自營平臺，都存在一些待補充完善的短板，比如被用戶吐槽司機服務質量參差不齊，其中聚合平臺尤為突出。此外，聚合平臺常被詬病審核機制不規范，接入不合規平臺，出現司機非法營運，存在安全隱患等問題。

那么，在當下的競爭格局下，網約車行業未來將走向何方？

業內多位專家表示，網約車行業未來一定會朝著更加規范、更加健康的方向發展，所以無論是聚合平臺還是自營平臺，網約車市場的競爭一定是以合規性和服務質量為中心展開的。隨著聚合平臺的網約車業務增長逐漸穩定，聚合平臺必將會在入駐平臺的合規性及服務質量方面進一步管控，從而在打車業務的量與質上達到最大的平衡，而自營平臺將在自有打車平臺及聚合平臺流量入口渠道上也將協同發展。最終聚合平臺和自營平臺都將在合規性建設和品質服務方面投入更多的資源。

這兩方面，也是各大聚合平臺與自營平臺高度關注的。在每個維度的具體落實情況中，各家平臺結合用戶實際需求及平臺自身屬性，制定了各自的切入角度和策略重點，并在市場的不斷檢驗中，逐漸形成一套有效的方案。

各平臺持續發力，推動合規并提升服務質量

合規是保障乘客安全的基礎之一，是網約車平臺運營的根本。

在合規化建設方面，各大平臺緊跟政策制定相應措施持續推動合規化。聚合平臺高德打車在有象約車司乘事故的回應中表示，將繼續尋找方法提高各環節的安全性及用戶體驗進一步升級。自營平臺以萬順叫車和曹操出行為例，萬順叫車嚴格落實推進"平臺證、司機證、車證"合規工作，要求注冊的司機必須具備網約車運輸證、網約車駕駛員證，并提供新能源汽車推動平臺車輛合規化，其中萬順叫車還取得了350多個城市網約車運營牌照，在交通運輸部公布的7月訂單合規率增長數據中，萬順叫車排名前三，合規化進程穩步推進。曹操出行自上線起就采用重資產運營模式，車輛采用吉利新能源車，并統一培訓司機，還推出推出"曹操學院"，為培訓司機，培養司機服務、溝通、急救等職業知識，在7月份的訂單合規率中排名第七。

隨著網約車市場用戶習慣的逐漸養成，做好乘客服務，提升用戶滿意度并留住用戶成為各個平臺實現增長的關鍵。

在乘客服務方面，各平臺以乘客需求為導向，推出各種方式提升乘客服務品質。聚合平臺美團打車在疫情防控時期，為上海乘客提供贈送"安心出行禮包"，禮包里有洗手液、濕巾等防疫消毒物品。自營平臺T3出行從司機角度切入，推出"蒲葦計劃"，平臺司機通過參加線上微課，學習與乘客之間的相處之道、矛盾處理方法等。萬順叫車定期在實體店為司機提供線下面對面嚴格培訓課堂，包含乘客服務標準、安全駕駛等多方面內容，幫助提升司機服務水準，為乘客提供更高品質的服務；還在萬順叫車司機車上配置如萬順冰泉、紙巾、口罩等常用物品，供乘客使用。乘客還可直接前往就近的"乘客驛站"--萬順叫車實體店進行咨詢，享受面對面、更加貼心細致的出行服務。

在網約車競爭再一次加劇的背景下，各大平臺依然卯足了勁，紛紛使出看家本領搶奪用戶。無論是聚合平臺，還是自營平臺，想要搶占更大的市場、留住更多的用戶，都需要持續聚焦用戶的實際需求，并及時采取高效的解決方案去匹配用戶需求，這樣才能在行業競爭大戰中站穩腳跟。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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