從1979年廣州出租車公司首次引進隨叫隨停的全新服務模式，到順應居民消費需求的不斷求新求變，40多年來，廣州商業一直在飛速發展，“廣式服務”也早已成為一張亮眼的城市名片。

如今，敢為人先的廣州仍在創造更優質體驗的道路上奮勇直前，結合數字化、智能化現代技術為“廣式服務”注入更豐富的內涵。

在北京路商圈，深度融合5G、大數據、人工智能等先進技術，實現了對步行街區的智慧管理;在天河路商圈，通過發展VR、AR、超高清視頻、智慧城市等5G應用場景，計劃打造天河智能商貿示范區;在萬博商圈，智慧安防、智慧交通、智慧管理等智能化手段全面鋪開，將建成一座高效節能環保的現代商圈……

新技術的運用，一方面能夠讓商圈更具“智慧”，為消費者提供更為細致、周到的服務;另一方面，則讓“廣式服務”溫度不減，營造“賓至如歸”的消費體驗。

大數據不斷反饋人民群眾的新需求、新期盼，從去年開始，經過綜合分析，廣州就有多家購物中心“試水”延長營業時間，春節期間更通過延長夜班公共交通的服務時間，來為夜間經濟“保駕護航”。

在廣州，無論多晚，總有一家店鋪亮著燈。城市發展的主角是人，消費的根本落腳點也是人，不斷滿足人民群眾對美好生活的向往，是培育建設國際消費中心城市的應有之義。

更多內涵的“廣式服務”，更舒適的消費感受，更溫馨的場景營造……放眼世界、對標一流，在國際消費中心城市的舞臺上，消費者的體驗感一直扮演著極具分量的角色。

■對標一流

紐約第五大道：

科技體驗注入“夢之街”

位于紐約第五大道與中央公園交界處的蘋果旗艦店24小時營業，每到蘋果手機或其他新產品發布的時候，這里就成為全球“果粉”關注的焦點。

消費環境是衡量國際消費中心城市的重要標尺。世界知名的“購物天堂”紐約第五大道，可謂是將體驗與舒適度做到極致。

紐約第五大道位于美國紐約曼哈頓的中軸線上，是美國的中央大街，美國最著名的高檔商業街，也是全球十大租金最昂貴的商業街之一，被譽為“夢之街”。第五大道是“最高品質與品位”的代名詞，是紐約的商業中心、居住中心、文化中心、購物中心和旅游中心。

電商的快速發展使紐約部分實體零售店出現倒閉現象，但第五大道卻仍吸引世界著名品牌爭相入駐。究其原因，旅游、文化以及科技等體驗式業態元素功不可沒。

近年來，科技成為第五大道購物體驗的新亮點。在數字化賦能下，新開的旗艦店中，互動場景、虛擬試穿魔鏡等吸引眾多年輕人前來體驗，成為社交娛樂的新場所。

在文商旅結合方面，第五大道兩側的教堂、圖書館、酒店、著名建筑及其他景點多達142個，其中不乏世界知名的帝國大廈、紐約公共圖書館、洛克菲勒中心、中央公園等。

消費者將購物與旅游相結合，感受到商業街的多功能帶來的樂趣。比如第五大道街區每年都舉行一些紐約重要的節日游行，如圣帕特里克節游行、復活節游行等，節日文化吸引了紐約居民和來自世界各地的游客，給商圈帶來重要客源。

文商旅高質量融合，引入現代科技賦能消費等方式，紐約第五大道在消費體驗上的探索實踐值得廣州觀照和借鑒。

■專家策

國務院發展研究中心市場經濟研究所所長王微：

提升現代服務業水平

營造特色消費環境

消費最終的落腳點是人，個體消費者的體驗感是培育國際消費中心城市中，最為“主觀”也最為“直觀”的評價指標。對標對表國際一流，在建設國際消費中心城市上，廣州還有哪些方面需要提高?為此，記者專訪國務院發展研究中心市場經濟研究所所長王微。

南方日報：對標對表國際一流，在國際消費中心城市“消費舒適度”上，廣州還有哪些方面需要提高?

王微：對標國際一流，廣州仍有一些差距和短板。

首先，廣州在消費領域的國際化程度，還需要進一步提升。如國際總部、品牌首店數量相對上海、北京仍有差距。廣州作為國際消費中心城市，集聚全球的消費資源和創新資源，應進一步提升消費的國際化程度與開放程度，提高對全球消費資源的配置能力。

其二，廣州現代服務業的發展水平仍然需要加快提高，特別是消費的現代化及商業消費服務產業需要進一步提升發展。廣州商貿業的發展還比較傳統，在現代化和新興消費服務方面，如文化創意產業、文化、體育、健康、醫療、娛樂服務等方面，缺乏有國際知名度的特色企業。

其三，廣州的商業基礎設施、發展載體需要進一步提升。在全國商圈中，廣州商圈在全球國際市場中的影響力仍需進一步提高。在新時代，廣州的傳統特色如何通過創新更好與年輕現代化的需求相結合，也是亟待破解的問題。

最后，廣州在品牌的培育，特別是中國的消費品牌培育方面，需要下更多功夫，廣交會是中國大量消費品走向全球市場的重要窗口。當下，中國品牌對全球消費市場的引領作用仍需進一步彰顯，未來廣州需要在民族品牌的培育方面加大力度。

南方日報：廣州的消費環境如何?廣州如何面向全球擦亮“廣式服務”品牌?

王微：未來，廣州在打造國際消費中心城市的過程中，應結合自身的特色進行精準定位，集中全市的力量打造新的消費品牌，加快完善基礎設施。尤其是要加快發展多樣化、多層次的消費產業體系。廣州要特別打好三張牌。

第一，廣州應在粵港澳大灣區里形成中高端消費的集聚地，這是廣州首先要完成的任務。國際消費中心城市的核心就是要引領城市及其他所在的區域的消費升級。

第二，要打好外來消費這張牌，吸引更多國內外游客通過旅游、國際交往、學習、商務等來廣州消費。在打造外來消費市場中，需要突出廣州的國際化，凸顯中國特色，特別是在嶺南文化的特色方面，要做足文章。

第三，是要依托廣交會和珠三角強大消費品工業體系，打好廣州引領全球消費、加快消費創新的牌，讓廣州品牌成為引領全球消費的風向標和時尚高地。(●南方日報記者郭蘇瑩鐘曉宇策劃統籌朱偉良黃舒旻)

關鍵詞： 消費市場 特色消費環境 粵港澳大灣區