(相關資料圖)

3月21日，銀保監會消費者權益保護局發布《關于2022年第四季度銀行業消費投訴情況的通報》（下稱《通報》），通報了中國銀保監會及其派出機構接收并轉送的銀行業消費投訴情況。

總體來看，2022年第四季度，中國銀保監會及其派出機構共接收并轉送銀行業消費投訴69555件。其中，涉及國有大型商業銀行21559件，占投訴總量的31.0%；股份制商業銀行26247件，占投訴總量的37.7%；外資法人銀行341件，占投訴總量的0.5%；城市商業銀行（含民營銀行）11202件，占投訴總量的16.1%；農村中小金融機構3872件，占投訴總量的5.6%；其他銀行業金融機構6334件，占投訴總量的9.1%。

就投訴反映的主要問題而言，2022年第四季度，中國銀保監會及其派出機構接收并轉送的銀行業消費投訴中，涉及信用卡業務投訴29981件，占投訴總量的43.1%，環比下降；涉及個人貸款業務投訴28545件，占投訴總量的41.0%，較去年三季度的32.7%增幅明顯。

在涉及國有大型商業銀行的投訴中，個人貸款業務投訴9625件，占國有大型商業銀行投訴總量的44.6%；在涉及股份制商業銀行的投訴中，個人貸款業務投訴3739件，占股份制商業銀行投訴總量的14.2%；在涉及外資法人銀行的投訴中，個人貸款業務投訴134件，占外資法人銀行投訴總量的39.3%。

此外，2022年第四季度，中國銀保監會及其派出機構接收并轉送的銀行業消費投訴中，涉及理財類業務投訴4476件，占投訴總量的6.4%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中，理財類業務投訴1473件，占國有大型商業銀行投訴總量的6.8%；在涉及股份制商業銀行的投訴中，理財類業務投訴1647件，占股份制商業銀行投訴總量的6.3%。

《通報》指出，國有大型商業銀行投訴量的中位數為3406.5件，平均每千營業網點投訴量的中位數為248.8件/千營業網點，平均每千萬個人客戶投訴量的中位數為51.9件/千萬個人客戶。股份制商業銀行投訴量的中位數為2290.0件，平均每千營業網點投訴量的中位數為1561.8件/千營業網點，平均每千萬個人客戶投訴量的中位數為303.9件/千萬個人客戶。外資法人銀行投訴量的中位數為22.5件，平均每千營業網點投訴量的中位數為598.4件/千營業網點，平均每千萬個人客戶投訴量的中位數為360.0件/千萬個人客戶。

銀保監會消保局表示，請各銀行將投訴情況向董事會報告。各銀行要落實主體責任，完善制度機制，暢通投訴渠道，扎實做好投訴處理工作，加強源頭治理，改進服務質量，維護好消費者的合法權益。各銀保監局要進一步提高政治站位，壓緊壓實機構投訴處理主體責任，督促機構積極化解矛盾，切實維護消費者的合法權益。

關鍵詞：